淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜？-开淘网

淘宝客服介入什么条件下判定卖家胜？

2019-08-24 10:36:06

　　作为淘宝卖家，遇到各种各样的纠纷是难免的，有时候和买家协商无法达成一致，我们可以要求淘宝客服介入来判决，不过，很多人都觉得淘宝是偏向买家的，淘宝卖家的胜诉几率很小，那么，在什么情况下，淘宝卖家能够胜诉呢?

　　只要有充足的证据就会胜诉，买卖双方就交易纠纷问题无法协商解决的，双方均可要求淘宝客服帮助介入核实处理，但是就最终的款项归属问题，淘宝客服将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。

　　客服介入申请条件：

　　在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，您可以在满足以下条件后，在退款详情页面点击“申请客服介入”:

实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”)，卖家就可以申请小二介入了。
特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入。

　　备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。

　　2.虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

　　对卖家有什么影响?

　　1.影响卖家纠纷退款率

　　淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。

　　2.涉及到的相关处罚

　　淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

　　温馨提示：

　　交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款。

　　虽然说淘宝是一个公平公正的平台，但是，在很大程度上，淘宝还是偏向于淘宝买家、保护买家的权益的，所以，开淘小编建议，淘宝卖家在处理和买家的纠纷的时候，尽量将纠纷都解决掉，如果客服介入了，胜诉几率小，还极有可能影响店铺的各项指标。欢迎来我们开淘网浏览更多淘宝规则哦。