问题：

为买家方，2015年6月25日购买过一个电热水壶，订单编号：1099651226193965，电热水壶（29.9元）+延长一年保险（6.42元）=36.32元，当时买来以后热水壶换了两次都是坏的，就直接退款退货了（29.9元）。但是电热水壶+延保，提交订单时生成了一个订单编号，所以“退款”只有一个，且只退了热水壶的款，延保一直处于未发货状态，一直到今天2016年9月多了，而且该订单也超过一年了，没有第二个“退款”按钮，没法给延保退款。还有该订单可以从支付宝交易记录里面也能查到，而且电热水壶和延保也是两条分开的记录，但是没有它们的订单编号，只有两条不同的流水号，延保也有“退款”的选项，但是点击以后打开的网页无效（无法访问），我的网没有任何问题，也登陆过其他的浏览器，点击“退款”后的网页一直都显示“该网页无法访问”。从今年6月到9月，我一直在找天猫、淘宝、支付宝、延保卖家方四方联系了30多个客服了，至今没有处理掉，淘宝给的建议是求助商友，我本来没抱商友的希望，可是这四方的高级客服都处理不掉，而且这四方的客服在电话或者窗口聊天关闭以后，就不管我的问题了，这么多客服没有一个负责人的。这个问题必须处理的原因是：影响店铺升级，不然6块多钱，我当然可以不用管，如果换店铺就不是我自己的身份证了，店铺就无法升级了，所以这个问题必须处理。所以我还是抱了一线希望想问问各位商友有没有什么方法能处理掉这个问题。常规的方法就不用说了，而且我全部都试过了，有没有我没用过的特别的方法，希望各位商友指点！