2016-08-18 17:12:39
2016-08-18 17:12:39
关于品质退款率的计入规则相信广大商家朋友都有切身的体会,真的是到了不能不吐槽的地步。
来嘛,先讲事实嘛
某买家购买了1件商品(注意整笔订单就只有1件商品)
8.17号下午14点19分显示“亲,由于快递原因,您的包裹可能会延迟1-2天到达,为此深感抱歉,我们正在帮您联系解决中,有任何进展都会第一时间通知您。” 意思就是货都还没收到
然后8月17号下午16点27分对方申请了“使用过敏”的品质原因退款(请注意这个时间点还不是第一次申请的,还是第二次申请,原因看下面一张图)
买家第一次申请品质退款是8月17号0点26分,然后他自己关闭了,这才有当天下午16点27分再次申请品质退款。
于此同时快递于17号0点15分更新的才从长沙转出。
事情讲到这里,想必大家都清楚了,在货都还没收到的时候就申请退款,好吧中途买了后悔这种事我们大家都遇到的多了,有七天无理由退款你不用非要用品质退款的原因,这是第一坑。
第二坑:这个第二坑是啥呢?
就是我们设计品质退款率计入规则的团队了,我不知道你们当时这样设计的初衷是什么,但是现在已经严重影响店铺数据了,你们就不能作调整?
就像上面举例这种订单的品质退款(完全是坑爹啊),即使第一次申请关闭了,都是要给你计入品质退款笔数的。我想不过啊,就打电话问前台小二,这样的也要计入,人家的回答是肯定的,肯定是要计入的。。。。我瞬间竟然无言以对,无法反驳。。。。
亲爱的品质退款率团队的小二,你们不知道这样会拉低商家的品质退款排名吗?会提高品质退款比例吗?
为何这种人家都关闭申请的你都要计入?为何这种连货都没收到就乱申请退款的就不给商家机会,而是只要申请原因是品质退款原因就计入笔数,这样一刀切的做法真的好吗?商家在平台做生意跟你们没仇没怨的,为何要这样整我们呢?
——————————————————漏洞漏洞漏洞—————————————————
在你们这样的计入规则的前提下,那可以做一个大胆的假设啊,同行整你是不是变得简单了呢,只要在你店里拍商品然后就申请品质原因退款,然后马上关闭,然后再来申请,如此往复,你店里的品质退款笔数唰唰的的往上升,品质退款排名唰唰的往下降,被抽检的几率那是噌噌的往上涨,细思极恐啊!
商家们,那什么来拯救我们的安全感!
商家们,那什么来拯救我们的安全感!
商家们,那什么来拯救我们的安全感!
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其实很多商家都遇到了类似的问题,只是面对天猫这么大的平台对改变持消极态度而选择隐忍,我们用店铺实名发声也是无奈的选择,经济大环境不好,就请不要再给商家雪上加霜了,行吗?
———————————————————————诉求————————————————————————————
关于诉求:就是希望阿里负责品质退款团队的小二们看到,你们设计的计入规则已经严重影响到店铺运营了,希望你们合理的对商家的诉求予以回应并作出调整。
计入规则不要以买家初次申请的原因判定,而是应该以最终原因判定。
计入规则不要以买家初次申请的原因判定,而是应该以最终原因判定。
计入规则不要以买家初次申请的原因判定,而是应该以最终原因判定。
首先,就如我上面举例的一样,很多买家初次申请退款原因并不一定真实准确的反应了交易过程。像上面那种货都还在路上就申请过敏退款的这不是天方夜谭吗?这种锅请不要让商家背。
其次,即使出现品质退款,是否是需要商家尽力处理好售后问题呢,万一商家和买家协商完善处理了争议,买家很满意商家的处理结果,并修改了退款原因,然而做了一切努力的商家最后还是要面临计入品质退款,这不是打击商家处理问题的积极性吗?
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最后就说到这里,也有请本圈小二能帮助商家向对应团队反应情况,因为我们自己是无法联系负责团队的小二,但是我们不想因此失声!!!!!