亲爱的商家:

天猫服装服饰从2016年三月份开始针对消费者退货体验做了整体升级。主要包括：七天无理由功能升级，上门取件升级等。力争把天猫服饰的的服务体验做到极致。在这其中，天猫平台集结了菜鸟团队和多家快递公司的力量承接了天猫服饰消费者的退货上门取件服务。同时，也希望商家朋友和我们一起，为提升天猫服饰消费者服务体验而努力，共同进退 。

 

 

【核心升级内容】

1）七天无理由0秒响应：签收7天内申请“七天无理由退换货”原因退货退款时，不需要消费者等待，即刻同意退货申请且提供退货地址；

2）上门取件：平台集结了菜鸟团队和多家快递公司的力量承接了天猫服饰消费者的退货上门取件服务。

 

 

【最新进展汇报】

1）分批分次覆盖更多商家，截止到今天，95%及以上的商家正在使用，已经提供了更好的服务给消费者，消费者在天猫服饰的退换货服务满意度有了很大的提升，    且该项用户体验是在互联网服饰平台上目前处于前列地位，感谢所有服饰商家的支持。

 

2）为了让您管理退货地址更加顺手顺心，我们退货产品功能，主要如下：

a.    商品默认地址的编辑管理，举例：支持店铺商品单退货地址的设置

b.    商品基于单个以及多个退货地址的编辑管理，举例：江浙沪退货到A地址；非江浙沪退货到B地址 

c.    默认退货地址可以增加备注，举例：可以在地址旁备注“不收*通的快递”

b.    商家可以设置最多35个退货地址

d.    由商家自己决定，同一个订单中出现多个退货地址还是单个退货地址

e.    从哪里发，退哪里退货产品，预计5月18日上线供使用，请大家继续关注

 

 

【服务升级下一步执行计划】

我们计划将在5月底前，将分批分次覆盖天猫服饰100%的商家，此次升级不但提升了消费者七天无理由退换货的体验，也会帮助商家减少处理七天无理由退换货的人力成本！还是有一些注意事项需要商家朋友重点关注！

 

 

【我们的升级愿景】

1）我们可以通过本次升级让您的客户有更好的服务体验！

2）我们可以通过本次升级让您省去人力来提高效率！

3）我们可以通过本次升级让您减少误操作导致的纠纷率！

 

 此次升级不但提升了消费者七天无理由退换货的体验，也会帮助商家减少处理七天无理由退换货的人力成本！但是这里还是有一些注意事项需要商家朋友重点关注！

 

 

【单个退货地址商家重点关注】

请您在5.16日前务必完成默认退货地址检查修改，届时我们会将此地址作为七天无理服务升级后给到消费者的退货地址。如果您未及时更正而给出了错误地址，导致消费者无法正常退货，最终产生的纠纷会计入商家责任产生纠纷率中。

 

退货地址修改路径：【商家中心】--【物流管理】--【物流工具】--【地址库】，如下图位置

 

 

【多个退货地址商家重点关注】

1.    操作视频培训资料：https://zhaoshang.tmall.com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3150

2.    PPT资料：//yunpan.taobao.com/s/mVVi1Xi0zi  (提取码：YMcm8K)

3.    从哪里发推哪里功能预计5.17日上线，最新的视频培训会在5.18日上线，请大家关注

 

 

特别提醒：

1）如果上述两种多地址维护工具不能满足到您店铺实际运营的需求，请答复本贴，用【退换产品优化建议】+店铺名+具体产品需求场景描述，我们会关注您的需求并给到您回复！

2）如果对我们的升级还有疑问，您也可以拨打天猫服务热线：4008608608。

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