今天的采访人是位天猫达人，关注淘宝10年，对于女装，珠宝眼镜，图书行业了解。一次偶然的机会认识就被他专业的行业知识折服，今天我们来聊一聊“他的故事”（为了保护个人隐私问题，下文我们都称呼他为“达人”）

达人最早接触电商是2002年，那时候刚有网上银行，U盾还和移动硬盘那么大。最早一批在淘宝网开店经营虚拟物品的个人商家，后来因为个人原因就没有开下去。09年接触天猫，至今也已经有6年多。兜兜转转10多年，开过店，做过培训，走南闯北，虽然辛苦但一直坚持自己热爱的事业。

我问他：为啥不开店了？他说“太辛苦了”。想必这句话说出了多少商家的心声。我们往往看到了别人光鲜的一面却不知他们背后的辛苦，相信每一个商家朋友在经营的道路上付出颇多，在这里向你们致敬！

你现在看到的问题有哪些？

新入电商的商家一是对一些基本原理看不透，做事没章法，没节奏，更加没计划，走一步看一步，还经常受到外界不良风气影响，不少商家陷入了一些陷进，如虚假交易，偷换宝贝，商品及SKU作弊等。带来了非常严重的后果，大部分都吃到了非常多的教训，也给平台的阳光运营带来了极大的伤害。我的建议是商家需要找准自己的定位，不要贪大求全，把细分领域做到一个高度，这样会在布局上给其他相同细分领域的商家，造成门槛，规避一些竞争。

对于虚假交易行为的看法？

新商家们切勿被外界影响，以为虚假交易会带来怎么样的繁荣，就算会带来短期的上升，但对未来的长期运营是大为不利的，后果非常严重，只是自己还没有感觉到而已。一旦被反作弊引擎排查到，等待这部分商家的，将是非常严厉的惩处。。同时我建议新商家还是做好内功，先把单位流量下的转化率拉升上来，确保单品及店铺转化率维持一个行业高位，这样系统会慢慢向这部分商家持续推送健康流量。

作为消费者你遇到商品问题你会怎么样？

如果是一般的商品质量问题，我想我会和大部分消费者一样，首先找到商家沟通。这等于是给了商家一次机会，如果商家对售后的处理态度恶劣，抱着“你能拿我怎么样”的心态，那后续很有可能引起不必要的投诉或举报。一旦产生了这种投诉和举报，对店铺是极有可能带来不好的后果，商家朋友们一定注意售后的服务。

你理想中的淘宝、天猫商家应该是怎么样的？

不管是淘宝还是天猫，每家店都有自己的特色，我逛到自己喜欢的店，有逛头，有意思，有乐趣，能保证商品的品质，和不要太离谱的价格。不要有虚假交易和虚假评价，这样会对购买决策造成误导，要真实，不要虚假；要调性，不要同质化；要品质，不要劣质。

（小编感悟：作为新商家需要稳扎稳打，切勿急功近利，找到自己的定位，好好做产品。每一个消费者都希望寻找有特色的店铺，在万能的淘宝买到“万能”的商品。从我做起，为消费者创造好的购物环境。）