各位商家朋友！

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多退货地址管理功能3.1日晚上线，商家朋友可以3.2日进行设置！

7天无理由0秒响应功能，3.4日晚上线！

 

【服务升级背景】

从本次3.8大促开始，天猫服饰将针对消费者退货体验做整体升级。主要包括：七天无理由功能升级，上门取件，极速退款升级。力争把天猫服饰的的服务体验做到极致。在这其中，天猫平台集结了菜鸟团队和多家快递公司的力量承接了天猫服饰消费者的退货上门取件服务，扩大建设更大范围的极速退款人群受众和金额范围。同时，也希望商家朋友和我们一起，为提升天猫服饰消费者服务体验而努力，共同进退 。

 

【告天猫服饰商家朋友书】

天猫服饰类目计划在3.4日左右对七天无理由功能进行升级，具体升级内容包括：

1）  时效条件优化：确定了七天无理由的时效为消费者签收+7天内；签收7天后不再出现“七天无理由退换货”退款原因，会新增“我不想要了”退款原因；

2）  七天无理由即刻响应升级：签收7天内申请“七天无理由退换货”原因退货退款时，不需要消费者等待，即刻同意退货申请且提供退货地址；

3）退货地址管理工具升级：提供多退货地址管理工具，可针对不同商品、不同消费者收货范围设置退货地址。

备注：正式产品升级的内容我们会在3.1及3.4日发布，敬请关注！

 

【升级愿景】

1）我们可以通过本次升级让您的客户有更好的服务体验！

2）我们可以通过本次升级让您省去人力来提高效率！

3）我们可以通过本次升级让您减少误操作导致的纠纷率！

 

 此次升级不但提升了消费者七天无理由退换货的体验，也会帮助商家减少处理七天无理由退换货的人力成本！但是这里还是有一些注意事项需要商家朋友重点关注！

 

【单个退货地址商家重点关注】

请您在3.3日前务必完成默认退货地址检查修改，届时我们会将此地址作为七天无理服务升级后给到消费者的退货地址。如果您未及时更正而给出了错误地址，导致消费者无法正常退货，最终产生的纠纷会计入商家责任产生纠纷率中。

退货地址修改路径：【商家中心】--【物流管理】--【物流工具】--【地址库】，如下图位置

 

【多个退货地址商家重点关注】

我们将于3.1日发布多退货地址管理工具，主要包括2种设置模式a.不同商品可设置不同退货地址；b. 同一商品可根据不同收货范围设置不同退货地址。

注意：1.不同商品同一消费者购物车订单多退货地址不会生效，会按照默认地址给到消费者。

              更新：根据设置的地址给出。

           2.退货地址需要跟您的发货地址相匹配，切记出现发货地浙江杭州，让消费者退广东导致消费者邮费成本增加。

届时设置路径及相关视频教程和商家操作手册也会于3月1日下午16点发布，敬请关注！功能公布后，商家朋友务必在3.3日前完成多退货地址的管理设置！

特别提醒：如果上述两种多地址维护工具不能满足到您店铺实际运营的需求，请答复本贴，准确描述您需求的多地址管理工具功能，我们会关注您的需求并给到您回复！

 

附上：

1）七天无理由即刻响应的条件：

1.消费者需要申请“七天无理由退换货”等个人退货退款原因。

2.申请的时间必须是签收后7天之内。

3.商品必须是支持七天无理由退货换货商品

 

2）适用人群：购物星级2星及以上的消费者

 

3）此次服务升级类目范围：女装，运动户外，男装，箱包配饰，女鞋，男鞋，内衣

 

Faq:

 

问1：七天无理由退换货0秒响应售中、售后都适用？

答：使用于符合条件的售中、售后订单。

 

问2：买家签收七天之后会出现什么退款原因？

答：亲，七天之后会新增“我不想要了”退款原因，若未协商一致，商家可以操作拒绝。

 

问3：买家商品已影响了二次销售，但是系统自动同意退货了，怎么办？

答：建议您及时联系买家协商处理，若买家已退货，烦请您店铺及时验货处理，并保留好凭证处理，操作拒绝退款，选择客服介入处理，目前客服是根据责任纠纷进行判责。

 

问4：通过购物车下单，不同商品，退货地址也不同，如何设置退货地址。

答：目前不同商品可设置不同退货地址，买家申请退货时，系统会自动生效商品对应的退货地址

（案例：买家购物车下单3个商品(A、B、C)，分别设置了对应的A1、B1、C1退货地址，买家申请退货A和B时，A退货地址：A1， B退货地址：B1， ）

 

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