我们联系我们这个区域的天天快递，他们说这个快件他们不能开证明，因为不在我们区域：联系派送网点的天天快递，他们说是这个手机人和电话都不是我们，所以没有理由给我们开证明。我们联系天天快递总部，他们说也不能开具证明，没有办法找我们这个网点的天天快递截图了客户发回的物流信息，显示是0.21KG。我们发过去的是2.85kg。相差比较大，用这两个物流内部截图拒绝了客户的退款申请。

   给天猫400打电话，他们说必须要有快递盖章的证明，要不然客户申请介入，就会把钱退给他。让我们联系客户解决。我们给客户打电话，接通之后说起这事，直接挂断电话，然后拉黑我们的电话（中间换了三个电话，全部拉黑了）。又给400打电话，天猫客服说帮我们联系，结果也是没有联系上，还是让我们找快递开有盖章的证明。

   我在“国家邮政局申诉网站” 投诉了天天快递，然后打天天快递总部电话，结果2个小时内接到三个天天快递的电话，要给我开具证明，证明我们没有收到这个快件。其实天天快递内部知道这个是空包件的。快递开具证明之后，我申请了小二介入，现在大家肯定担心纠纷率的问题。我们家店铺一个月退货只有三四个，如果申请介入，纠纷率肯定是10%以下了。然后 mvtt旗舰店:小凯 给我发了一个提交可疑订单的链接。提交之后。小二莱茴 给处理。

?    现在小二介入已经结束了。订单直接关闭了，钱打到我们的账户了。客户没有评价的权利。纠纷率也不算。大家开心吧！！！！！！！！！！！！   哈哈哈哈哈哈哈

?   感谢 莱茴   感谢 mvtt旗舰店:小凯  谢谢各位的帮助。

提交下可疑订单，链接：https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=0.0.0.0.5QEErY&id=1209

?文笔不好 给总结一下 。必须有快递开的盖章的证明，先提交可疑订单，联系莱茴 给处理 ，处理之后申请介入，这样就不算纠纷率了