各位商家：

12月31日，天猫“纠纷退款率“指标上线啦！

您在商家中心的服务数据看板中，将会同时看到“退款纠纷率”模块和“纠纷退款率”模块（12月31日”纠纷退款率“指标数据为0）。

2016年1月1日起发生的退款且天猫客服介入的订单，开始判定责任方，如判定为卖家责任才会计入“纠纷退款率”。同时“纠纷退款率“指标后续会应用，但具体运用时间以后续官方通知为准。