莫伊莱旗舰店：

不说废话，直接说事情，我简单的说，一个顾客买了2个宝贝，因为最近快递派送高峰期的原因，一直在中转站没有出来，顾客不想等了，申请了退货退款，七天无理由（顾客自己申请），我们同意了，顾客填写了我们寄过去的快递单号（快递追回也就有退回来的记录），我们答应会把件追回，并且联系了快递追回，不过因为高峰期，想找到并退回也要一点时间，到这里都是非常正常的退货，后面问题来了，顾客因为等不了，申请了极速退款，但是2个宝贝只能申请一个极速退款，其中一个申请不了，顾客来问我们，我们让客服可以询问下天猫，毕竟极速退款商家也处理不了（当时并不知道买家是用集分宝购买的，不能极速退款），很礼貌的跟顾客解释了下，顾客表示理解，第二天打电话联系天猫客服，最震惊的终于来了，天猫客服并不是跟顾客说明极速退款条件，直接就让客服申请小二介入，我就*了（激动了，抱歉！），请问买家申请不了极速退款，这关我们商家什么事情？然后客服介入了，发站内信告诉我们要在24小时内追回退件，要不就给买家退钱了，而且已经算入了纠纷，我已经震惊无语了，这个到底是什么跟什么，商家在这个过程中到底该扮演什么角色，我真不知道了，打电话问买家，买家说极速退款他已经懂了，知道跟我们没有关系，但这个是天猫客服建议他申请小二介入的，我打电话问天猫客服，故意先问极速退款跟商家有关系吗，天猫客服马上回答我，没有任何关系，我问那这个纠纷算什么，天猫客服也语塞了，然后就说会上报，然后就没有然后了，这到底是买家跟淘宝的纠纷，还是买家跟商家的纠纷，怎么买家申请不了极速退款，也是我们商家的错，如果有小二看到了，请问这个到底跟商家有什么关系，为什么这个算我们的纠纷，请问我们到底哪里做错了，千万不要跟我说什么纠纷率还在改，以后会好的，难道这次这个就这样算了？我们活该挤在当中做牺牲品？第二天淘宝直接就把退款订单关闭了，钱也退给买家了，说已经成立了，再次打电话给客服，客服这个时候说给我转专家，结果专家更奇葩，说这个时间已经过去了，没办法了，有没有搞错，你们就给24小时，完全无视我的留言，我昨天就开始打电话都不给我处理，现在时间过了跟我说没办法了，专家还说亲，我们知道这个责任不是您的，不过真的抱歉，这个成立没办法了，我彻底无语了，买家很无辜的说是不关他的事情，是天猫客服让他这么做的，天猫客服说这个已经没办法了，让我就这样算了，最后结果就是这个是买家的权利，他没有责任，至于天猫客服当然是没有责任的，怎么可能有责任，还亲切的告诉你，这个也不是商家的责任，但是商家必须承担，不能解除，现在是钱淘宝给买家退了，货我们没收到，纠纷也成立了，责任都是说没有责任！天猫专家还给我提供了一个好办法，只要提高支付宝成交额，就可以减轻退款纠纷率，这个办法真的是绝了！让我又能继续努力干了！

羽琦公主旗舰店：最后结果就是这个是买家的权利，他没有责任，至于天猫客服当然是没有责任的，怎么可能有责任，还亲切的告诉你，这个也不是商家的责任，但是商家必须承担，不能解除，现在是钱淘宝给买家退了，货我们没收到，纠纷也成立了，责任都是说没有责任！天猫专家还给我提供了一个好办法，只要提高支付宝成交额，就可以减轻退款纠纷率，这个办法真的是绝了！让我又能继续努力干了！

华为官方旗舰店：天猫百万兼职云客服有些水平不行滴

可乐衣伊都专卖店：话说淘宝现在没个******了 不是几年钱的那样了

pazae旗舰店：我跟你的情况一样，货还在路上，买家急打电话给天猫，天猫具然让买家介入，我也是醉了……

宜加美旗舰店：作为一个买家。 遇到购物问题 联系在线淘宝客服。 无论你说什么就是让你申请退款，投诉啊，让客服介入处理啊。 就此我预感 我们商家可能很多介入都是这些人给害的 。