一张图的摘要：叶良辰化身差评师，我赵日天不服，教你怎么破！

 

 

 

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本栏目商家重点关注：

什么场景下可定义为恶意攻击；
自己遭到攻击时如何有效防御、取证；

从哪里找到小二解决；

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正文：

 

差评师重出江湖，恶意团伙黔驴技穷

 

近期网络红极一时的青岛大虾让无数网友血喷，微博上传播出来的差评师团队再次作案让商家胆寒。匿迹多年后再出江湖，为何如此老套的招数还会让商家不寒而栗，无非不了解平台对商家的保护，差评师团伙遗忘了13年恶意差评师案的法律仲裁；

 

 

破解之法：

 

1. 收到恶意团伙威胁不用理会，从https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true  可疑交易举报入口提交恶意团伙聊天凭证，平台将尽快处理并登记备案！
2. 差评师敲诈索要财物利用的是小金额广撒网的恐吓方式，一般敲诈未遂也并不会对商家做出报复行为，一旦真的出现恶意攻击，那么https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true 从可疑交易提交上来，平台会为商家的安全提供保障；
3. 差评师团伙敲诈属于违规违法行为，平台希望大家能尽可能的将此类恶意团伙举报出来，让平台抓到并惩治，肃清平台环境，一旦商家纵容只会有越来越多的恶意团伙苟存在平台之中；

 

 

 

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饱受好评返现要挟困扰，不合理评价如何应对

 

最近在旺旺群中，有非常多的商家在问，要求好评返现怎么办，恶意差评怎么办，不合理评价能删除吗？借此贴给大家分享下，什么样属于不合理评价，商家该如何应对？

 

识别不合理评价

 

交易前利用评价要挟未果，交易后给出恶意差评----属于恶意评价

 

未收到货即给出非服务体验差评----属于恶意评价

 

不合理评价：以中差评威胁为前提谋取额外财物。例如：1、消费者对于商品存在售后需求，商家应该给出相应的合理售后服务如退换货。沟通过程中，商家可自行判断消费者的维权需求，是由于想解决交易问题提出的还是利用评价权利谋取财物，若消费者以非购物为目进行评价要挟，可提交凭证，小二审核是否为恶意评价；

 

商家对敲诈行为作出协商（例如给我50，商家答20行不行）】----视为协商不一致，不以恶意评价处理 

 

整个交易过程中未与商家有过交流，没有体验过商家服务，却在评价中针对服务感受的恶意诋毁----可进行反馈核实是否为同行恶意评价

 

已有返现活动，之后对于返现金额产生纠纷----不属于恶意评价（建议取消好评返现活动，避免评价敲诈中招）

 

广告评价：评价中存在其他同行信息、导购网站、社交信息等----通过广告评价举报入口进行举报。

 

（补充：一切炒作订单，均不会作为不合理评价处理）

 

 

 

 

 

不合理评价（恶意诋毁）反馈入口：

 

目前天猫评价入口正在整合中，可通过热线电话反馈恶意评价，或在反恶联盟圈首页中发求助帖，每天都会有小二对求助问题作出回复和跟进解决。

 

 

 

恶意行为取证方法：

 

聊天记录提取是淘宝评价申诉审核最重要的证据，常常因为证据提交的不完整导致申诉不通过，影响申诉效率和成功率。怎样正确提交凭证？就显得至关重要！虽然旺旺凭证是主凭证，但是短信，QQ，语音也可以作为辅助凭证凭证提交

 

1.旺旺举证号的获取

 

旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

 

2.语音证据提交

 

语音证据目前淘宝仅支持安存语录，官方详细产品及费用介绍请参考：

 

//www.95105856.com/

 

提取方法

 

步骤一：手机注册验证

步骤二：先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。

 

如：95105856  13512345678#

 

步骤三：通话结束后，回到页面提取录音。

 

 

 

 

 

步骤四：将提取的录音编号反馈即可

 

小贴士：如果沟通过程全在电话中进行，需要卖家确认好买家身份，订单信息，评价信息，以便确认为该笔订单。

 

3.手机短信凭证提交

 

手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。

 

步骤一：确保手机号码和买家一致

 

步骤二：需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。

 

步骤三：进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

 

中国移动查询步骤：官网-网上营业厅-查询服务-当月短信彩信详单。

 

 

 

 

 

 

 

中国联通查询步骤：自助服务-话费查询-账单查询-详单查询

 

 

中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询

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