无端看到这样一个售后：金额不多，却非常上火~~不吐真的会死人的~~~不用打马赛克，敢做还不敢当吗？

下面这张图看似也没有问题，关键是大家看清拍单和发货时间，21号上午十点快递揽件，快递入系统是下午6点，申请时间2点半，（现在我们已经退款成功）

然后看看这个协商全记录吧~~看得人真心不想活了~~~

状况是：客户9月20号晚11点多自助拍单，没有任何沟通记录！20号周日我们店铺休息，晚上也没人值班，次日21号9点40刚打包发货，快件才被取走，客户紧接着就申请退款，理由直接是崩溃的节奏：先是七天无理由，接着就改为假冒商品，不容我们喘气~~附图也真是够够的了~~什么图片啊~我们只想知道这个客户 在没有收到货的情况下，是如何界定我们假冒的！我们给客户留言不回，打客户留的电话 提醒我们是空号

然后就是悲剧，自动触发小二介入！！！！！怎么就介入了？怎么就介入了？怎么就介入了？（打客服电话，得知只要是申请假冒，自动介入！纠纷率就产生了。关键是我想知道买家一句话假冒，连个凭证都没有，就可以先支持买家给卖家一个罪名？

理由是什么？真的很不明白！我只陈述一个事实：买家拍单时间2015-09-20 23:17 ；我们点击发货时间：2015-09-21 09:42:13 ；买家申请退货时间2015-09-21 14:35；客户地址在重庆，即使我是顺丰，半天也到不了重庆啊。那么何来的假冒？小二你让我传各式各样的凭证来证明自己清白，买家一句话什么凭证都不需要就可以拉低我的分数！这样的规则真的合适吗？我证明清白了然后呢？

然后，小二给的回复就是你们自己协商，你们自己协商，你们自己协商，争取给什么良好的售后体验，什么增加成交笔数，销售的好，分母大了，纠纷率就低了~~我难道不知道提分母吗？什么已经听不清了，凌乱在风中~~~到23号，买家又自己改为七天无理由了~~然并卵？

纠纷l率，直线下降到12%~~~~商家就得这么承担一切吗？这算不算恶意？~~伤不起啊

mvtt：天猫是集 法院 检察院 和公安局为一体的。自己制定规则，自己去查，自己做出判定。权利太大了。 买家才是天猫的客户，而商家永远不会是。说句难听的，天猫每隔一段时间都会有一批新的店铺开启，也有会更多的店铺退回。买家不会因为一个或者几个店铺的退出，就不会在天猫上买东西。他们会选择其他店铺去购买。对阿里巴巴来说，他们才是最重要的人。所以天猫店铺倒闭不倒闭对天猫来说没什么影响。只是说改变规则，在改变的过程中不知道有多少的商家因此 做出了多少牺牲，多少让步。又有多少商家因此赔钱关门的也大有人在。 这些就应该是商家来承担的吗？ 呵呵呵。

卡保尼：没有任何公评可言，这个联系小二也没用，只要介入退款纠纷，售后指标肯定下降，是改不了的，就算是买家搞作失误，也要卖家来买单（也就是承担后果），这是小二曾经对我说的话。