kidsnala：这是一个比较长的故事，耐心看完的看官给个建议。。。。事情是这样的，8-19号我们做聚划算活动~一款女童套装，售价89元，领取店铺优惠券3元赠送一件夏款T恤售价49元~卖给这个客户86元，尺码是110的~客户22号收到货之后，联系我们说裤子有问题，当时也拍照给我们看了，确定是有问题了，我们一遇到这种问题么肯定是要积极的给客户处理的呀~所以就让他退回来可以给您更换一套，但是之后联系说之要换裤子，问我们可不可以换大一码的，我们当时就觉得能让客户满意的话~也无所谓了，就同意了，然后让他尽快把裤子寄回来给他换，然后我就纳闷了，她居然申请退货退款，然后我就联系她说换货不用退货退款的~她居然说我不申请的话就自动确认收货了，我勒个去的~这不是坑爹么~然后我就好好跟他说，我这边可以给他延迟收货时间的扒拉扒拉一大堆给她说了，因为申请的是7天无理由退货，我们也没法拒绝她一申请我们就同意了，之后过了两天联系他说裤子寄回来没有，她的地址是北京的~那会儿阅兵说没法寄，又过了好几天，眼看7天无理由退货就要自动关闭退款，马勒个把子的~系统自动关闭退款之后她居然又申请了~又申请7天无理由，尼玛的~这不是找事么~然后我们又同意了，反正过了好几天还是没退回来，一直申请了第三次7天无理由，把我们的售后指标直接拉低到28%，之后天天联系她好说歹说把裤子寄回来了9-21号我们收到她寄回来的裤子了，然后马上按照她的要求寄回去了，我们寄回去的时候把快递物流单号给她了~因为她还是申请7天无理由状态的，如果一直是这个状态的话就会拉低售后指标所以当时就跟她说您直接确认收货吧~打电话说，旺旺上联系，反正各种手段都用了，总算是9-22号给我们确认收货了，然后过了几天25号的时候来跟我们衣服洗过了出问题了，我擦我擦了~尼玛啊~这是闹哪样，洗过了出问题了，谁家网上买件衣服放着穿了快一个月了，谁知道你洗了多少次 穿了多少次啊~现在才来说有问题，然后还拍照过来，唉，尼玛的出了问题反正肯定是要给人家解决的么 先跟她说退点钱给你吧然后她说要退货，我就奇怪了谁会网上买件衣服穿了将近一个月洗了不知道多少次，而且拍照过来的照片，我看了之后也不是很严重~这种蕾丝有弹力的面料，肯定洗涤不正确才会出现的问题，衣服也没破的，就是那种弹力的牛筋不仔细看是看不出来的被她洗出来了，然后，反正她就说的很难听说衣服一次性的，我当时就火大的，心里想着”尼玛你家衣服才一次性的呢~你全家都是一次性的“，然后我就跟老板反映了，老板也是多一事不如少一事的心态说给他退了好了，不在乎这几十块钱的，然后让他申请售后退货退款了，她期间还问我，赠送的衣服要不要给你退回去，心里想着”这客户是不是白痴啊，明知故问么“我当时就说要退回来的。然后28号今天收到货，检查了一下套装被洗过的，赠送的T恤被洗过，吊牌全部不见了，反正就是两件衣服已经废了，我们肯定是不能卖了的，然后她就来跟我们来要运费了，说什么两次退换货的运费一共24元，我草你怎么不去抢啊，北京寄到浙江的，反正就是随她说的~然后我们说运费可以退您，但是赠送的衣服麻烦损失你要承担的，然后她就说你家洗衣液 水费不要钱，一万只草泥马奔腾而过~~~一股莫名的蛋蛋的忧伤！！！现在的问题是如果她投诉会成立么？我们这边没有说不退运费，但是退了运费的话她肯定不会承担损坏衣服的责任的~这种客户真TM讨厌！写的很长，写了蛮长时间的，耐心看完的麻烦给个建议！

雨果：一开始，就是我们太热情了。热情别人利用，就变成“日亲”。我们换货的一律重新拍，不给线下换，这样既可以解决你那个什么指标问题，又有保障，还有运费险（这样可以省掉很多运费纠纷问题）；第二，既然你自己说是赠送的，就别在说什么损失了，不然按TM规则，我们商家还是很受伤的，你懂的；第三，建议做聚划算 就别赠送这样的衣服了。本来做聚划算都是冲量和会有很多售后的；赠品可考虑换成其他不易坏或者坏了也不心疼的；第四：看那买家投诉什么内容？若你没违背就不怕的。反正做好纠纷的开始吧；

奥可蔓：现在的买家都是被这样惯坏的！除此之外，只能呵呵。