疑问：请问各位，未按约定时间发货指的是72小时内有跟踪，还是说跟顾客说什么时候发就要什么时候有物流跟踪的呢，我们店铺就碰上一个同是商家的买家，当天联系我们客服问什么时候发货，我们客服说今晚发货，因为快递是晚上收件，拉车扫描的跟踪是凌晨的，这样回答的话算是违背了承诺不按约定时间发货吗，顾客要介入处理，麻烦大家讨论一下，谢谢！！！

回答：遇到狗屎一样的同行就麻烦！一下子甩不掉的.

回答2：未按约定时间发货：是按买家拍下付款的时候开始算，72小时没有发货的话就属于未按约定时间发货，另外一种就是客服答应了买家了，如果没有做到的话就属于违背承诺的。所以一般不要轻易答应买家什么时候一定发出的，可以说尽快的。

回答3：让快递开证明说包裹在什么时间已经实际揽件就可以了。

回答4：十二点之前出现揽件信息就没事 如果没有出现就做好和客户商量赔偿的事情吧 最好别介入了 明摆的事情 介入了 也是对店铺徒增伤害 最重要的一点 你们客服没有对这些高压线进行过严格培训么。

回答5：这个故事告诉我们要用量化数据来告诉顾客，比如12小时内！

回答6：这个要看小二怎么判了.我感觉属于未按约定了.除非让快递开个证明给你。

回答7：这个不算违背的 放心吧！

回答8：只有生意差的同行才有空搞这种事。

回答9：不算，你确实晚上发出去了。