2015-09-08 04:56:47
天猫退款原因调整升级公告
亲爱的商家，您好！
为了商家更精准得定位消费者售后问题，以便买卖双方更好的协商处理退款。天猫将在2015年9月10日开始陆续对男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、3C数码配件、手机8个类目的退款原因做调整升级。新的退款原因如下：
|
| 未发货 | 退货退款 | 仅退款 |
| 女装/女士精品 | 多拍/拍错/不想要 | 未按约定时间发货 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 大小/尺寸与商品描述不符 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 材质面料与商品描述不符 | 未按约定时间发货 | |
|
| 颜色/图案/款式与商品描述不符 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 做工问题 | 大小/尺寸与商品描述不符 | ||
| 缩水/褪色 | 材质面料与商品描述不符 | ||
| 少件/漏发 | 颜色/图案/款式与商品描述不符 | ||
| 包装/商品破损/污渍 | 做工问题 | ||
| 7天无理由退换货 | 缩水/褪色 | ||
| 发票问题 | 少件/漏发 | ||
| 假冒品牌 | 包装/商品破损/污渍 | ||
| 卖家发错货 | 发票问题 | ||
|
| 卖家发错货 | ||
| 男装 | 多拍/拍错/不想要 | 未按约定时间发货 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 大小/尺寸与商品描述不符 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 材质面料与商品描述不符 | 未按约定时间发货 | |
|
| 颜色/图案/款式与商品描述不符 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 做工问题 | 大小/尺寸与商品描述不符 | ||
| 缩水/褪色 | 材质面料与商品描述不符 | ||
| 少件/漏发 | 颜色/图案/款式与商品描述不符 | ||
| 包装/商品破损/污渍 | 做工问题 | ||
| 7天无理由退换货 | 缩水/褪色 | ||
| 发票问题 | 少件/漏发 | ||
| 假冒品牌 | 包装/商品破损/污渍 | ||
| 卖家发错货 | 发票问题 | ||
|
| 卖家发错货 | ||
| 流行男鞋 | 多拍/拍错/不想要 | 未按约定时间发货 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 大小/尺寸与商品描述不符 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 材质面料与商品描述不符 | 未按约定时间发货 | |
|
| 颜色/图案/款式与商品描述不符 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等） | 大小/尺寸与商品描述不符 | ||
| 质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等） | 材质面料与商品描述不符 | ||
| 少件/漏发 | 颜色/图案/款式与商品描述不符 | ||
| 包装/商品破损/污渍 | 做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等） | ||
| 7天无理由退换货 | 质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等） | ||
| 发票问题 | 少件/漏发 | ||
| 假冒品牌 | 包装/商品破损/污渍 | ||
| 卖家发错货 | 发票问题 | ||
|
| 卖家发错货 | ||
| 女鞋 | 多拍/拍错/不想要 | 未按约定时间发货 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 大小/尺寸与商品描述不符 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 材质面料与商品描述不符 | 未按约定时间发货 | |
|
| 颜色/图案/款式与商品描述不符 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等） | 大小/尺寸与商品描述不符 | ||
| 质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等） | 材质面料与商品描述不符 | ||
| 少件/漏发 | 颜色/图案/款式与商品描述不符 | ||
| 包装/商品破损/污渍 | 做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等） | ||
| 7天无理由退换货 | 质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等） | ||
| 发票问题 | 少件/漏发 | ||
| 假冒品牌 | 包装/商品破损/污渍 | ||
| 卖家发错货 | 发票问题 | ||
|
| 卖家发错货 | ||
| 箱包皮具/热销女包/男包 | 多拍/拍错/不想要 | 未按约定时间发货 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 大小/尺寸与商品描述不符 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 材质面料与商品描述不符 | 未按约定时间发货 | |
|
| 颜色/图案/款式与商品描述不符 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 做工问题（胶水印、配件无法使用等） | 大小/尺寸与商品描述不符 | ||
| 质量问题（脱皮，开裂等） | 材质面料与商品描述不符 | ||
| 少件/漏发 | 颜色/图案/款式与商品描述不符 | ||
| 包装/商品破损/污渍 | 做工问题（胶水印、配件无法使用等） | ||
| 7天无理由退换货 | 质量问题（脱皮，开裂等） | ||
| 发票问题 | 少件/漏发 | ||
| 假冒品牌 | 包装/商品破损/污渍 | ||
| 卖家发错货 | 发票问题 | ||
|
| 卖家发错货 | ||
| 住宅家具 | 多拍/拍错/不想要 | 商品破损/污渍 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 少件/漏发 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 未按约定时间发货 | 未按约定时间发货 | |
|
| 商品无法安装使用 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 商品存在发霉/腐烂/使用中开裂等 | 商品破损/污渍 | ||
| 商品有气味/甲醛超标等问题 | 少件/漏发 | ||
| 做工瑕疵问题 | 商品无法安装使用 | ||
| 大小/尺寸与商品描述不符 | 商品存在发霉/腐烂/使用中开裂等 | ||
| 材质面料与商品描述不符 | 商品有气味/甲醛超标等问题 | ||
| 颜色/图案/款式与商品描述不符 | 做工瑕疵问题 | ||
| 7天无理由退换货 | 大小/尺寸与商品描述不符 | ||
| 假冒品牌 | 材质面料与商品描述不符 | ||
| 发票问题 | 颜色/图案/款式与商品描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 发票问题 | ||
|
| 卖家发错货 | ||
| 3C数码配件 | 多拍/拍错/不想要 | 假冒品牌 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 商品瑕疵 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 质量问题 | 未按约定时间发货 | |
|
| 颜色/尺寸/参数不符 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 少件/漏发 | 商品瑕疵 | ||
| 未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 收到商品时有划痕或破损 | 颜色/尺寸/参数不符 | ||
| 我不想要了（电器城） | 少件/漏发 | ||
| 7天无理由退换货（非电器城） | 收到商品时有划痕或破损 | ||
| 发票问题 | 发票问题 | ||
| 手机 | 多拍/拍错/不想要 | 假冒品牌 | 空包裹 |
| 未按约定时间发货 | 质量问题 | 快递/物流一直未送到 | |
| 缺货 | 屏幕问题 | 未按约定时间发货 | |
|
| 配件/部件问题 | 快递/物流无跟踪记录 | |
| 参数与商品描述不符 | 质量问题 | ||
| 收到商品时有划痕或破损 | 屏幕问题 | ||
| 我不想要了（电器城） | 配件/部件问题 | ||
| 少件/漏发 | 参数与商品描述不符 | ||
| 7天无理由退换货（非电器城） | 收到商品时有划痕或破损 | ||
| 未按约定时间发货 | 少件/漏发 | ||
| 发票问题 | 发票问题 |
相关问题解答：
1.为什么“退运费”选项没有了？
答：退运费属于买卖双方自行约定的售后行为，无法真实表达消费者的退款诉求，所以我们将其下线，并期望通过细化其他退款原因来表达消费者的维权诉求。
2.为什么将原先的质量问题、描述不符问题细分为“大小/尺寸与商品描述不符”、“材质面料与商品描述不符”、“颜色/图案/款式与商品描述不符”、“做工问题”、“缩水/褪色”等？
答：为了能更精准的发现消费者遇到的问题，进而推动平台和商家共同提高服务能力，为消费者提供更优质的服务，我们将质量问题、描述不符类问题进行了细分。
3.哪些选项会影响商家的品质退款率？
答：
男装、女装：做工问题，缩水/褪色、大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符、假冒品牌；
男鞋、女鞋：做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等），质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等）、大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符、假冒品牌；
箱包皮具：做工问题（胶水印、配件无法使用等），质量问题（脱皮，开裂等），大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，假冒品牌；
住宅家具：商品无法安装使用,商品存在发霉/腐烂/使用中开裂等,商品有气味/甲醛超标等问题,做工瑕疵问题，大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，假冒品牌；
手机：屏幕问题,配件/部件问题,质量问题，参数与商品描述不符，假冒品牌；
3C数码配件：商品瑕疵，质量问题，颜色/尺寸/参数不符，假冒品牌；
上线前的订单依然沿用“质量问题+描述不符+假冒品牌”来计算品质退款率。天猫一直致力于提高消费者的满意度及商家的处理能力，后续将根据实际业务情况不断完善原因内容与结构。
>> 查看更多相似文章
