一个广东未知名的买家，第一次光临小店。原以为是正常的值得我们好好珍惜的买家订单，可当买家收到衣服的那时起，不正常的订单问题出来，（买家收货签收，快递可以提供签收证明，后台买家申请"仅退款"旺旺联系，咨询原因，电话联系，接通说明电话联系的原因后，马上挂断电话，在打就拒接。第二天联系天猫客服，天猫客服说这样的没办法。要我们后台申请天猫客服介入。要我们承担退款纠纷。 请问大家 商家或者买家，这个规则合理吗？是不是要修改，（改成是否商家问题，还是买家恶意）要有合理的 衡量标准？ 是否要区分 商家原因。 和买家原因？  为什么退款纠纷对我们商家那么重要。而天猫确不做一个合理的规则评判？    各位商家，一起来维护我们的权益吧。下面看提供的图片说明！

01：同在广州，你掏点费用， 我上门去问候他一趟？

02：如果你的售后评分高，就不要拖了，直接申请小二介入吧