上个月26号，两位天猫极速买家七天无理由退款，填写的是空单号，电话是联系不上的，旺旺也是联系不上的，在时效将要完结的时候，我们选择了拒绝，结果是：小二介入，退款纠纷率自然而然的来，店铺售后指数从52%直接掉到9%，流量少了一半。然，就在前天，好不容易恢复到42%的售后指标，因为买家觉得衣服颜色有色差，不想要，从而要选择描述不符退款，沟通后，买家表示我们拒绝退款是挑衅，又是小二介入，售后指数直接掉为4%。介入小二判定结果是：七天无理由退款。有时候想想不久损失了一件衣服吗，送他们不就得了。损失的流量难道就挣不回一件衣服，难道作为卖家就一定忍气吞声吗？

      答案是：是的。官方客服的是这样解释的，只要小二介入不管谁对谁错，都是计入退款纠纷率的。目的在于提升天猫的品质和服务。

       销量一千为例，不管是恶意还是的确存在问题，3比左右的小二介入，平时退款率一般的店铺必然会小于10%的售后指数。试想，如果恶意为之，有多少店铺会被搞死？

      天猫是一个有发展的平台，在保障买家利益的同时，规则中不平等的条约，应该随着问题的发生而更改，卖家已经是弱者，谁来养育你们？

 

斯尔依文旗舰店：做的很憋屈，就是小二判我们赢了又怎么样，还是有纠纷率。自从做了天猫后，我的笑容都少了，话也更少了。哎

蓝氏家园旗舰店：天猫有纠纷无论你对错，赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 赔钱 就可以解决问题了，太好了。这个月售后指数又是5%了，不听话就是这样！

 

朵典旗舰店：人在屋檐下，不得不低头

 

世冠九尾狐专卖店：已点赞 只能这样，我每次打400，快结束时，客服总会问还有什么问题，我就说，小二介入产生纠纷率这个规则该改改了，具体的你懂得，客服说好的，已经把您的宝贵意见提交上去，我知道什么卵用，就当顺便说下

 

dndn旗舰店：现在网购的人数已经越来越多了，一些比较贫困的地区，也开始流行起来了，对于我们来说，100就是100，对于他们来说100就是1000。这要怎么说呢。。。哎~