做过一段时间淘宝的掌柜应该都接触过各种各样的客户，多数也遇到过中差评，或许有一些掌柜已经学会见招拆招，百毒不侵了。小编做淘宝的时间不长，一切都还在学习摸索中，也曾听过很多资深人士讲述过差评的经历。 以为自己也已经学会平常心面对了。

      昨晚遇到自己开店以来的第一个差评，才真正明白前辈们说的，第一次遭遇差评的时候，那种心情……

      周日的时候有位客户来拍了一件棉袄，昨天（周三）我看收到货了，想着挺快的，客户收到货，我就安心了。晚上，看到客户收货评价了，心里暖暖的，挺感动的，想着遇上这么好的客户呀，收货这么及时，赶快去给客户一个大大的好评，然后打开客户的评价一看：

     瞬间，我感觉心脏被锤子重重地捶了一下，头一下子慒了……

     看着那朵黑色的小花，简直不敢相信自己的眼睛，揉了揉眼睛，发现确实是黑色的！感觉大脑一片空白，心底有一个声音一直在问“怎么办，怎么办？客户是不是很不满意啊？双12马上到了，收到差评，是不是活动都报不了了？”

     赶快去联络客户

       后面我还说了很多，解释和求情的话，可是客户再也没有回应我。不是没想过直接给客户打电话，第一次收到差评，实在太难过了，根本没有勇气拨电话……

       当时发完货，我就给客户留言，说收到衣服如果有任何问题，请及时联络我们解决，没想到客户买东西的时候问的挺多，收到宝贝却默默地给了差评，真心感觉伤不起啊！

      相信每一个小店的掌柜都和我一样，把信誉看得特别重要，宁愿亏本掏运费给客户退货，也不愿意得到这样的差评吧。尤其是双12将至，动态评分和好评率对小店来说至关重要。客户说衣服稍嫌单薄，性价比不高。其实大家心里都清楚，性价比每个人的衡量标准不同，至于棉袄的厚薄，每个人更是要求不同（昨晚群里还有一个朋友说客户嫌棉袄太厚了，要求退货），各个地方的气候和寒冷程度也不一样，如果是这样的原因，给个中评，觉得不太满意，我觉得我是可以理解的，或者要求退货，也行啊，我一定会尽力去解决并为客户好好服务的，可是，客户怎么直接就给了差评呢？

     给了差评，动态评分肯定也会打得比较低，也许我家店的一下就绿了，这还怎么做下去呀……

     当我看到客户的差评下面是我给客户的大大的好评，这真是绝妙的讽刺啊！

曾经在群里有资深的卖家教过，说在给客户评价时先给差评，之后看到客户如果给的好评，再改回好评，如果客户给的差评，那就不必改了，这样不吃亏。我只有一个旺旺，在淘宝上买东西的时候，一直都是用这个旺旺来买的，作为一个买家，我想我如果给卖家一个好评，却看到卖家给个差评，即使后面改过来了，肯定心里很不舒服，所以我一直没有这样做过，不管客户在拍之前，讲价也好，闷拍也好，我都给的好评，因为客户能光临小店，已经是万分感激了！

      我不敢说我家的衣服多么好，因为每个人的标准不同，世界这么大，名牌这么多，谁敢说自己是最好的？但我敢说我家店绝对是诚信经营，为客户负责到底的，前段有一个客户拍错了码，要退货，客户是个新手，不太懂，我一直在打电话联络他，先是确认尺码，后面发现没有更合适的尺码给他调换，又联络他告知退货事宜，虽然我们没有成交，但我还是感激客户能选择我家，更想尽自己最大的努力来帮客户处理退货退款的事宜。

     真是郁闷得都不想再撑下去了，等了好久客户没再答理我，我早早关了电脑上床睡觉了，躺在床上，辗转反侧，想想一路走来的艰辛和不易，真的很想放弃……

    早上醒来，阳光洒进房间，感觉又是一个阳光灿烂的日子，又是一天新的开始，觉得活力又回到了我的身体。一切都不可预知，可是我相信，只要努力，一切都会越来越好！

      中午鼓起勇气，调整好心情，给顾客打电话，希望能够协商解决，可我话还没说完，客户就说“我现在很忙”，我只好说“抱歉，打扰了，我下午再给您电话”。下午我再打电话，就没人接听了！后来看到客户的信息里有QQ，就去加客户的QQ，想要解释一下，可是没加上。于是只好发信息给客户，我能说的都说了，可客户就是不答理我……

     有朋友说只要态度好，好好跟客户协商，一般都会解决问题的，可是事情到了我这里，怎么变得这么难？

    想起妈妈常说的一句话：唐僧取经还要经历九九八十一难，少一难都不行。也许是上天还在考验我，我还要继续修炼吧！

    无论如何，我自己尽力了，不管是对自己，还是对客户，都已经尽力了，问心无愧，也没有遗憾，就好！

现在我能做的，就是做该做的事，按照自己的愿望，踏踏实实地去学好本领，用心去经营小店，不管遭遇什么，只要自己努力了，问心无愧，就好！

      人生总会经历风雨挫折，所以的意外都是小插曲，只要肯努力，只要肯用心，我们一定会离梦想越来越近！

      做充实的人，快乐源于每天的感觉良好，生活充实就不会胡思乱想。
做欣赏自己的人，学会自己欣赏自己，每天送给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢？

      总之记得，路，一直都在。而我们，都应该有信仰有尊严的活着。