每一家新店铺的上线，都代表了一个有电子商务梦想的企业的到来。而要在天猫开好店铺，客服团队的作用绝对不能轻视。

 

 

来认真思考一下：作为一家新开的天猫店铺，现阶段，你最想要什么？

销售额？流量？转化率？复购率？客单价？高DSR？优质评价…… ？

你有没有想到，所有的这些数据指标，都和一个团队有关密不要分的关系！

 

 

 

 

基于客服团队参与到买家购物流程中的各个环节，所以我们来正确认识客服对于店铺的意义

 

 

 

我们来看搜索排名的影响因素：

 

 

 

这其中，不违规和人气分，都和客服的工作相关

 

 

 

 

以上这些违规中，高压线的违规，直接就是由客服的培训不到位导致的，想避免这类违规，请直接点击查看：天猫常见违规案例。

 

再来看人气分的组成：

 

 

每一项都有客服的参与，和客取能力的体现

 

 

 

 

了解了客服之于店铺的重要性，那我们又该怎么样带领好客服团队呢？

我们为分解售前工作的几个环节

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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采取合适的考核指标，可从下面指标中选择，建议同时不超过3项。

同时，需要完善以下标准化流程和资料！

 

来看看客服的培训需要涉及哪些内容：

 

 

 

 

客服每日工作检查内容：

 

 

 

对于新商家来说，要激励客服人员的积极性，可以采取一些PK和奖励的方式。

 

同时，针对一些新品上线后，要快速积累销量，还可以设置首单有礼等方式激励客服重点推荐！

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