首先我们要全方位的来认识一下搜索，淘宝的搜索引擎是干什么的，它的工作原理是什么？

　　淘宝就像一家超级市场，里面摆满了玲珑满目的产品，客户到达产品的路径有很多，比如说商城的活动，比如说聚划算，比如说自然搜索关键词，我们只讨论最大的流量入口关键词搜索，淘宝会把不同类目的产品放到不同的专区，然后二级类目和不同属性的产品放到单独的盒子里面，这样淘宝就把所有的产品安装类目—二级类目—属性区分，当我们搜索一个关键词的时候，系统先会在整个类目的二级类目的相关属性的所有产品中找到含有这个关键词的100万个产品，(不到100万的找最大量)然后这些产品降序排列，

　　降序的规则就是我们自然搜索的模型，给产品不断的加分减分，根据不同的排序模式来调整各个模型的权重点，从而降序排列找出前4400个宝贝，注意，淘宝和天猫是混排的，天猫排序的时候要比淘宝多了两个模型权重点，也就是说淘宝和天猫是两个排序体系，淘宝和淘宝内部竞争，天猫和天猫内部竞争，然后两个再综合排序，就像NBA,可能湖人很厉害但是没有进入到季候赛，那也只能排在后面，所以有些天猫虽然销量比较好，但是排名还不如C店，因为它在天猫排名中不如同等级的商家。　　那么我们来看看这些模型及相关的影响因素，首先是我们的类目模型和反作弊模型。然后是文本模型和时间模型，依次是卖家模型丶服务模型丶人气模型。食物链最顶端的是我们的价格模型和商业规则。在整个金字塔最低层是最优先筛查的模型体系，他们的优先级最大，基数也最大，比如说产品总量是10万，在低层模型中找出5万产品，然后到第二次模型区筛选，再筛选出1万的宝贝，然后第三层模型和第四层模型排序前4400个宝贝。

　　人气模型

　　先认识下人气模型，简单的说就是产品的人气值，看宝贝的人越多，宝贝的销量越好，说明人气值越高，主要体现在新上架宝贝，人气迅速攀升，你会发现，人气排名可以迅速排到首页，人气模型的影响因素包括：

　　产品的转化率丶单品销售额丶单品销量丶产品的收藏率丶产品的动态评分丶DSR评分丶老客户的重复购买率丶和单品的PV和UV..

　　 商品的人气主要分为两大部分：销量和转化率，这两个因素分别计算两个时间节点：7天和30天，比如说我们新品上架，引擎如何判断哪个宝贝更优质，该给哪个宝贝分配更多的流量呢，它会根据前七天的销量和转化率均值和行业的销量和转化率均值做对比，当前7天你的均值更高，说明喜欢这个宝贝的人更多，这个宝贝更加优质，那给这个宝贝的展现机会就会更多。同样每七天为一个时间节点，30天是另一个节点，你30天的销量和转化率的均值和变化情况会决定下一个30天的流量变化，但是需要注意的是促销活动和广告等是不计入分值，比如说你参加了折800，这部分的销量和转化率是不计入分值的，直通车所产生的销量权重只相当于自然搜索转化权重的70%，活动，天天特价丶聚划算等销量权重为零，转化率的权重只计算自然搜索主搜关键词的转化率，其他转化率不计分。

　　同时人气模型还是无线端搜索模型的基础模型，所以，当PC端人气排名靠前的时候，无线端的排名也比较靠前，注意，新品的人气模型虽然很容易可以排到首页，（当然无线端的位置也不错）但是单品的CTR和转化率是这个阶段极为重要的点，控制不好这两个因素，排名会掉的很快，而且再涨上来就非常的难。

　　无线端的个性化也是很明显的，我们用IOS系统和安卓系统的无线设备去搜索相同的关键词，显示出的宝贝是不一样的，说明淘宝将两个人群进行了重新分类，类似于PC端的个性化原理。

　　无线端除了人气排名的影响之外，无线端占比的影响因素也很明显，如无线端总流量占比，无线端销量占比，无线端转化率占比，无线端收藏率占比等等。

　　服务模型

　　服务模型是体现卖家综合服务能力的一个模型体系，比如说我们进到一个实体店铺，当你刚刚走进门口，服务员就认出你是店铺的老客户，先是很有礼貌的鞠躬欢迎，然后热情的上来介绍，哪件是店铺的新款，你更适合哪个颜色，会给你打多少折扣，你在这里得到了充分的尊重和重视，怎么好意思不下单呢，同样的道理，淘宝也需要更多这样的卖家来提高淘宝的形象，不希望淘宝这个平台让假货丶虚假交易丶不诚信店铺横行，所以服务质量高的卖家就会得到更多的流量。

　　那么体现卖家服务的各种因素就构成了卖家服务模型

　　DSR评分，动态评分最能体现卖家的服务质量的一点，动态评分出现绿色会大大影响综合排名，比如说刚做了双11的商城，动态因为销量猛增而服务质量下降导致动态变绿之后，本来应该上涨的流量反而变低，因为双11的销量在天猫店铺的评比中是相当于自然搜索销量的20%的，所以双11的销量是有权重的（相对天猫来说），在这种情况下，销量的权重增长远远没有动态降低的权重高，所以珍惜每一个客户，用心做好客户体验，这也是淘宝提倡的理念。

　　退款，退款率的影响因素并不大，主要是退款纠纷率，退款纠纷率大于0.1%或者高于6笔，就会影响到服务权重，同样的还有退款速度，退款速度越慢，服务质量越差，分值越低，还有退款完结率，完结率越高，说明服务质量越好，所以当别人退款的时候，赶快解决掉，争取和买家商量，提出合理的解决方案，才是正道，拖的时间越长，卖家受到损伤越大。

　　投诉，有两个因素：一个是投诉率，另一个是投诉的完结率，应该合理有效的降低投诉，并且尽快完结投诉。

　　退货，退货中的选项也会影响到卖家服务质量权重，除了与卖家协商一致退货，其他的都会影响到，比如说卖家断货，如果买家选择了这个选项，很明显，卖家是无货空挂，那么模型相应降权，同样的还有SKU作弊等。

　　客服质量：这里面主要有三点影响因素，旺旺响应率丶旺旺响应速度丶询盘转换率。所以很多店铺的客服长期不在线，或者响应速度过低，导致客户流失，或者客服话术技巧太低导致转化偏低都会导致服务质量的权重降低，值得注意的是旺旺的响应速度是平均响应速度，并非首次响应速度，比如你设置一个快捷回复，（亲，欢迎光临，有什么能为您服务的吗，全场8折优惠哦）其实这句废话不但没有效果，反而让客户反感，因为每个客户都希望自己被独特的对待，用心的对待，而你做个快捷回复，若买家回复，但是客服美眉太忙，基本上客户流失率就会很高，或者转化率很低，比如你刚进店门，门童说，先生里面请，我们给您留了一个大包间，结果进去一看，全满，你什么感想，是不是很不爽，所以，客户也是一样，所以尽可能的做出个性化的服务，比如说老客户上门后，客服美眉马上说亲：“亲，很就没来了，上次的衣服穿的还可以吗，有什么质量问题，我们可以随时为您解决，最近上了xx新款，很适合您的品味，推荐链接！”有效的沟通，让客户心头一热，其实客户就是服务买家，学习下莞式服务的精神，关照好每一个顾客，让“顾客”变为“客户”是每一个客服的基本功

　　当然，玩转搜索不仅仅需要这些基础知识，影响搜索的因素有很多很多，差不多有300多左右，并且天猫有他独特的算法，（价格模型和品牌模型），再加上淘宝的体制，不同的时代，有不同的主政策，不是上市前的品牌商家流量特供，再加上每年两次大变动，变动之前的测试阶段，新政策实施的时候采用1—3—6的方法逐步试验，总而言之，它不断在变，但是细心的人总是能在变化中找到一些头绪，比如我们学员前几天发现在男装的一级类目下，新品中几个关键词下所有的宝贝都含有一个特点就是品质承诺。其实细心寻找你们还能发现很多新改版的小技巧。