淘宝，作为我国最大的电子商务平台之一，吸引了无数创业者纷纷入驻。其中，客服作为店铺与顾客沟通的桥梁，其重要性不言而喻。很多新手卖家对于客服信息回覆的位置及方式却感到一头雾水。别担心，今天就来为大家详细讲解一下，如何在淘宝店中快速找到客服信息回覆的位置，并提供一些实用的回覆技巧。

一、淘宝店客服信息回覆位置

1. 店铺首页：通常情况下，店铺首页会设置一个醒目的客服图标，点击后即可弹出对话框，与客服进行实时沟通。

2. 店铺左侧菜单栏：很多淘宝店铺会在左侧菜单栏设置一个客服图标，点击后可以进入客服界面。

3. 商品详情页：在商品详情页，通常也会有一个客服图标，点击后可以咨询商品详情及售后服务等问题。

4. 购物车：在购物车页面，也会有一个客服图标，方便顾客咨询购物车中的商品问题。

5. 订单详情：在订单详情页面，同样可以看到客服图标，便于顾客咨询订单相关问题。

二、客服信息回覆技巧

1. 快速回复：顾客在咨询问题时，希望尽快得到解答。因此，客服人员应尽量在短时间内回复顾客信息，提高顾客满意度。

2. 礼貌用语：在与顾客沟通时，要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等，以体现店铺的专业度。

3. 简洁明了：在回覆顾客信息时，要尽量用简洁明了的语言表达，避免使用复杂的句子结构，以免顾客理解困难。

4. 专业解答：针对顾客提出的问题，要尽量给出专业的解答，以提高顾客对店铺的信任度。

5. 语气亲切：在回覆顾客信息时，要尽量使用亲切的语气，拉近与顾客的距离。

6. 主动询问：在回覆完顾客信息后，可以主动询问顾客是否还有其他问题，以体现店铺的细心与关怀。

7. 记录问题：对于顾客提出的问题，要及时记录下来，以便后续跟进。

8. 积极解决：针对顾客提出的问题，要积极解决，切勿推诿责任。

三、客服信息回覆表格示例

总结

作为淘宝店铺的客服人员，掌握客服信息回覆的位置及技巧至关重要。通过以上讲解，相信大家对如何在淘宝店中快速找到客服信息回覆位置，以及一些实用的回覆技巧有了更深入的了解。在实际操作中，大家要不断总结经验，提高自己的客服水平，为店铺的发展助力。祝大家生意兴隆，财源广进！

淘宝店铺客服聊天窗口在哪里怎么回复好

淘宝店铺客服聊天窗口在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标，点击该图标即可弹出聊天窗口进行交流。

关于如何回复好，以下是一些建议：

1.设置好自动回复及时交易确认：对于交易是否成功或有疑问的顾客，自动回复可以迅速确认其状态。邮费问题：针对邮费咨询，自动回复可以提供标准邮费信息或引导顾客查看店铺公告。退换货事宜：明确退换货政策和流程，通过自动回复让顾客了解。质量问题：对于产品质量疑问，自动回复可以表达店铺对质量的重视，并引导顾客查看产品详情或咨询客服。

2.使用快捷短语总结并整理出顾客常问的问题和对应的回答，形成快捷短语。这不仅可以提高回复效率，还能确保信息的准确性和一致性。注意使用礼貌、亲切的语言，以增加顾客的满意度和信任感。

3.保留聊天记录保留所有与顾客的聊天记录，这不仅有助于解决纠纷，还能作为客服工作的依据和参考。在遇到无理取闹的顾客时，聊天记录可以作为证据，保护客服的权益。

综上所述，淘宝店铺客服需要灵活运用自动回复、快捷短语等工具，提高回复效率和质量，同时保留聊天记录以备不时之需。

淘宝客服应该怎么聊天

淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！

客服如何应对买家砍价

1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足

2、习惯性的讲价

3、喜欢占一些小便宜

上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法;

1、冲动型买家

应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。

2、威胁型买家

应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。

3、博取同情型买家

应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。

4、借口型买家

应对方法：如果价格相差不是很大：

唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~

相差很多：

哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?

5、许诺型买家

应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~

6、对比型买家

应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!

方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。

7、老客户

应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。

淘宝店铺客服在哪

问题一：淘宝店家说的客服是在哪？店铺里有个联系客服

问题二：淘宝如何联系店铺客服当你看到一个商品

点开后，在页面看到有下图这个：和我联系

点下，就会弹出对话框框的了

你发信息，商家就会收到你的信息

大家就能聊天了

希望能帮到你

问题三：淘宝的客服在哪里？怎么只有店铺客服，有问题去找谁？网站登录淘宝之后右上角点击联系客服。有个消费者客服，和卖家客服。

问题四：淘宝店的客服在哪里找个图好吗看店里有图片右边有个掌柜，这个就可以和卖家联系，找不到的往下拉，有个蓝色的小头像，就是客服。

问题五：比如说在淘宝申请开店了，以后客服就是自己吗？看你想找人做客服也行

问题六：手机淘宝在哪里找在线客服的打开手机淘，点我的淘宝，点我的小蜜，发送人工服务四个字，小蜜会帮你接通人工客服。

问题七：在淘宝网上买东西，拍下之前我怎么联系卖家？怎么客服？在哪儿找到？在淘宝网上买东西，你要先安装阿里旺旺，用来联系卖家，与卖家对话，就像QQ一样。

通过百度搜阿里旺旺，即可找到下载安装的地方。

阿里旺旺是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。除了购物沟通，阿里旺旺还可以在您购物后让您随时了解交易状态，直接搜索商品，快速进入淘宝网，免去登录麻烦，让您购物更方便、更贴心；您还可第一时间关注淘宝好友的日志、照片、分享等淘江湖动态，随时与好友分享心情和购物心得。

问题八：淘宝卖家服务管理在哪找不到啊服务订购完成后，进入“卖家中心”―“软件服务”―“我要订购”―“我的服务”找到对应的服务项顶；

问题九：淘宝卖家的消费者保障服务在哪激活卖家中心左手边快捷应用那一排最下面那个，客户服务。找到：消费者保障服务

点开

希望能帮到你

问题十：关于淘宝问题。我是淘宝卖家。卖家服务管理在哪你好，在我的淘宝――我是卖家