随着互联网的普及，越来越多的人选择在网上开店创业。淘宝作为国内最大的C2C电商平台，吸引了大量卖家入驻。而淘宝客服作为与消费者直接沟通的桥梁，其工作的重要性不言而喻。网上做淘宝客服有什么要求呢？本文将从以下几个方面为大家详细解答。

一、基本要求

1. 年龄要求：淘宝客服一般要求年龄在18岁以上，因为需要具备完全民事行为能力。

2. 学历要求：虽然学历不是硬性要求，但一般来说，学历越高，沟通能力和学习能力越强。一般来说，高中及以上学历即可。

3. 沟通能力：淘宝客服需要具备良好的沟通能力，能够快速理解顾客的需求，并给出满意的答复。

4. 电脑操作能力：作为淘宝客服，熟练掌握电脑操作是基本要求。需要熟练使用办公软件、聊天工具等。

5. 应变能力：面对各种突发情况，淘宝客服需要具备较强的应变能力，及时解决问题。

6. 服务意识：淘宝客服要具备良好的服务意识，对顾客的需求要有足够的耐心和热情。

二、专业技能

1. 产品知识：熟悉所售商品的基本信息、特点、价格等，能够为顾客提供专业的建议。

2. 售后服务：了解淘宝平台的售后服务政策，能够及时处理顾客的退换货、售后维权等问题。

3. 数据分析：掌握一定的数据分析能力，能够根据顾客反馈和销售数据，为店铺提供改进建议。

4. 团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，共同提高店铺的整体服务水平。

三、工作流程

1. 接单：通过聊天工具（如旺旺、QQ等）与顾客进行沟通，了解顾客需求。

2. 报价：根据顾客需求，提供商品报价和优惠信息。

3. 订单处理：协助顾客完成下单、付款等操作。

4. 售后服务：处理顾客的退换货、售后维权等问题。

5. 数据分析：定期分析销售数据，为店铺提供改进建议。

四、工作时间和待遇

1. 工作时间：淘宝客服的工作时间相对灵活，一般分为早班、中班、晚班。具体工作时间根据店铺需求和客服个人安排而定。

2. 待遇：淘宝客服的待遇取决于店铺规模、所在地区、个人能力等因素。一般来说，薪资包括基本工资、提成和奖金。

五、注意事项

1. 遵守平台规则：淘宝客服需要严格遵守平台规则，不得进行违规操作。

2. 保护客户隐私：在处理顾客信息时，要确保客户隐私不被泄露。

3. 保持专业形象：与顾客沟通时，要注意言辞礼貌，保持专业形象。

4. 持续学习：随着电商行业的发展，淘宝客服需要不断学习新知识、新技能，以适应市场变化。

总结

网上做淘宝客服是一项具有挑战性的工作，需要具备一定的专业知识和技能。只要认真对待，努力提升自己，相信你一定能够在淘宝客服这个岗位上取得优异的成绩。

以下表格展示了网上做淘宝客服的一些关键要求：

希望本文能帮助你更好地了解网上做淘宝客服的要求和技巧。祝你早日成为一名优秀的淘宝客服！

做淘宝客服有什么要求

1、客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、沟通技巧总汇

l说话要有礼貌，灵活不死板。

l多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心L号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

淘宝客服需要什么要求

1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。www.jiajunyuanlin.com

下面介绍几种常见问题的话术：

问候：亲，您好！我是XXXX店客服XX，很高兴为您服务。这样的问候语首先让顾客感到他很受尊重。

催发货处理话术：亲，实在不好意思，我们最近的发货量比较大，我们尽量当天发货最晚第二天发货，最好带上一个可怜的表情，(一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

快递查询：亲，您好！我帮您查询下，您稍等。马上查询快递情况，如果有问题打快递咨询，之后回复顾客。

议价：亲我们的包包正在做限时促销，已经是很大的折扣了，所以不能再优惠/包邮了哦！实在不好意思。如果碰到要求过分的顾客，则要学会婉转回绝(亲!不好意思哦,这已经是我们的最低价了,您看可以就拍下来,不可以的话,期待我们下次合作了,抱歉!

最后想讲一句，作为一位淘宝客服，想不碰到刁钻的客户是不可能的，唯一的解决办法就是要心平气和。平心静气讲话，才能心平气和办事！

希望我的回答可以帮到您哦

淘宝客服有什么要求

淘宝客服要求有打字速度快、相应速度快、熟悉本店的宝贝、服务态度良好、具备相应的技能。1、打字速度快：一般淘宝客服在打字速度上要求比较高。2、响应速度快：需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

一、淘宝客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。

可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

二、淘宝客服介入一般多久处理？

淘宝客服介入一般会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证。

正常来说卖家收到商品就会同意退款，除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。提交证据可以申请客服介入，客服介入后就能退款成功。所以大家有需要的话可以申请。