在淘宝这个庞大的电商平台上，客服是连接卖家和买家的重要桥梁。一个优秀的客服不仅能够提高店铺的信誉度，还能增加客户的满意度，从而促进店铺的销量。作为一名淘宝开店新手，如何才能成为一名成熟的客服呢？下面，我们就来一步步教你成长为行业高手。

一、了解客服工作的重要性

1. 客服是店铺的门面

客服是店铺与客户沟通的第一道关卡，一个热情、专业的客服能够给客户留下良好的第一印象，从而提高店铺的信誉度。

2. 客服是销售助手

客服可以通过解答客户疑问、推荐产品等方式，帮助客户更好地了解产品，从而促进销售。

3. 客服是客户关系的维护者

客服需要关注客户的需求，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。

二、掌握客服基本技能

1. 良好的沟通能力

沟通能力是客服的基本功，包括语言表达、倾听、理解等方面。

2. 熟悉产品知识

了解自己店铺的产品，包括产品特点、使用方法、注意事项等。

3. 熟练使用办公软件

熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，提高工作效率。

4. 具备一定的抗压能力

客服工作可能会遇到各种突发状况，需要具备一定的抗压能力。

三、提升客服服务水平

1. 热情主动

面对客户，始终保持热情主动的态度，主动询问客户需求，解答客户疑问。

2. 耐心细致

遇到客户投诉或问题，要保持耐心，细致地了解情况，及时解决问题。

3. 专业规范

在回答客户问题时，要专业规范，避免使用口语化词汇。

4. 主动跟进

在处理完客户问题后，要主动跟进，确保客户满意。

四、学习客服技巧

1. 情绪管理

面对客户的抱怨或投诉，要学会调整自己的情绪，保持冷静。

2. 时间管理

合理安排工作时间，提高工作效率。

3. 团队协作

与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题。

4. 持续学习

关注行业动态，学习新的客服技巧。

五、案例分析

以下是一个客服案例，供大家参考：

案例：一位客户在购买产品后，发现产品与描述不符，要求退款。

处理过程：

1. 客服热情地接待客户，了解客户需求。

2. 客服耐心地解释产品特点，说明产品与描述相符。

3. 客服主动提出解决方案，如更换产品或提供其他优惠。

4. 客户接受解决方案，满意地结束沟通。

总结：在这个案例中，客服通过热情、耐心、专业的服务，成功解决了客户问题，维护了客户关系。

六、总结

成为一名成熟的淘宝客服并非一蹴而就，需要不断学习、实践和总结。希望以上内容能对你有所帮助，祝你早日成为一名优秀的淘宝客服！

以下是一个表格，总结了成为一名成熟客服的要点：

希望这篇文章能对你有所帮助，祝你成为一名优秀的淘宝客服！

怎样才能做好淘宝店铺 我想要详细一点的

主要还是靠好的推广

推广方法：你看看

一:到社区发帖是必不可少的,但是一定要发质量帖,单单发广告是不够的,而且还有被删和扣银币的危险,那样可就是配了夫人又折兵了,再来就是利用好QQ,旺旺,博客的安全有效的广告方式,这些相信大家应该也都在很多地方看过了,接下来向大家晒晒我的推广经历,本人这3000浏览量可是付出了我3个通宵的宣传推广,首先,在自己QQ里向所有好友发了一条消息,不管认识不认识,有没有在线,都发,然后,在自己处在的所有群里发,再来,先到自己QQ空间里顶置一篇自己小店的介绍,然后,在QQ空间里有个功能叫好友空间动态,同过那里,到自己所有好友的空间留言版发布一条信息,通过这个功能,你可能一辈子也有做不完的广告,因为你到了这个人的空间发,又可以发现她其他好友的空间链接,别嫌说什么麻烦,累之类的,如果这样的话,那么你的网店也乘早别开了,不吃苦受累哪来的钱赚呢?

二:到各大论坛,信息发布网站上做宣传,比如,到当地的一些网站,论坛,为自己造造势,到一些校园论坛发发帖,当然还有想新浪,网易,这些过人知名社区,在这里,首先切记一点,不要明目张胆的发广告帖,因为很多大论坛是不允许这样做的,就算允许,你想想,换做是你自己,你愿意看这些广告吗?换我是不会愿意的,一定要用非常能够吸引网民眼球的标题,把人带到你的帖子里,这样,不管有没有人回复,至少浏览的人上去了,这些浏览者中就会潜在非常多顾客,说白了,淘宝其实就是卖家去淘买家,所以在这点上一定要用心,要坚持,要不怕吃苦!我可是熬了好几个通宵才发了几十个论坛之类的,现在还在继续!

三:充分利用百度等搜索引擎,本人就是在百度知道里发了好多明目张胆的广告,比如说,情人节送什么东西给女朋友好?因为我是卖女鞋的,我就去回答,先是一翻诚意软文,然后慢慢把主题吸引到鞋子上,最后附上自己的网店地址,这里有一点要说明,不要一上来就说什么到我店里看看吧,人家根本不搭理你,一定要用引导方式,找问题也一定要找待解决问题,这样浏览量才会高,

四:充分利用好自己的亲戚好友,兄弟姐妹,这些人中,如果有在上学的最好了,千万别小视了这顾力量,只要有万分之一的可能,我们都要把握,比如我向我们全家人都发放了引有我网店地址和介绍的自制名片,这样方便他们介绍给他们的朋友,比如我妹妹在成都念大学,她就会帮我在她学院里宣传,我父母会给他们的单位的同事,年轻的最好,年纪大了也无所谓,还有他们的孩子嘛!

五:可是自己印些简单的宣传稿,没事时到自己生活的小区门口,一些学院门口,发放,不推荐四处张贴,环保意识还是要有的.

总之推广宣传方式是非常非常多的,并不想有些卖家说的那么难,找不到宣传推广方式,其实宣传和推广是无出不在的,最最关键的是要你不怕麻烦,不怕吃苦!除非你有足够资金,直接去做直通车,阿里妈妈之类的,在这里我不推荐新人做这些豪华大巴,花费高不说,效果并不向你想象中的那么好,至于原因下面会揭晓.(像我就是什么花钱的推广方式都没做)

做好以上几点,相信你店里的浏览量就会让你有继续奋斗的热情了,但是不要着急,很多卖家都会面临这样的问题,浏览量上去了,可是成交量还是没有起色,关于这点,相信很多卖家都会很郁闷吧,说实话,我也会,当你面对了高浏览量却没有成交量的时候你就要注意了,

第一:你的商品是不是有足够吸引力.

第二:你的价格是不是合理.(新店的价格一定要低,保证利薄多销)

第三:你的店装修的是不是让买家有继续浏览的感觉.(建议不要用深色调,颜色是一门心理学哦)

第四:当有顾客咨询的时候,一定要拿出12万分的热情,尽一切努力让对方感觉到你的真诚!不管有没有成交,都要给买家留下好印象.

只要做好以上几点,剩下的就是耐心,继续做宣传和推广,因为只要有的浏览量就不愁没有成交量,那里面可是非常多潜在客户,看你怎么引导了.

因为大家都是新手起步,信誉和口碑自然不可以和那些钻石甚至皇冠的大卖家比,现在很多买家都有这种心理,明明很喜欢你的商品,可惜看你的只有可怜的一两颗小心心所以放弃了你,这样的人群大有人在,在这里,我要为所有新手卖家抱不平,谁说新手卖家就会输给皇冠了,现在有多少高等级卖家是花钱提升出来的,那些信誉你敢信吗?提升信誉虽然只是一个手段,但是这里面还是很有可能有陷阱的,试想一下,如果你的商品够好,你需要靠这些虚假的手段来包装自己吗?这样只会给人一种被欺骗的感觉,换做我,是不会愿意去这些店消费的.

其实我们新手开店也是有我们的优势的,大家一定要好好把握,

第一:,我们的价格肯定低,有些甚至是亏本价,

第二:我们的服务态度好,不会像大店铺忙起来没空理你个别买家,人家不差你一个,可是我们不一样,我们会非常非常珍惜每一个到访的买家,

第三:我们发货速度快,不用像大卖家那样排队等候,而且售后服务好

希望可以给你帮助啊,想开好网店,一定要吃的了苦,受得了累,要耐心,细心,诚心,少发牢骚,多用心看经验帖,我们会成功的

如果你要想您的店铺能从众多店铺中脱颖而出。你必须要选择一种合适自己的方法来好好推广自己的店铺，不过话说回来，推广的方法有很多啊，关键是你要坚持去做，下面的方法是我在淘宝论坛上找的，总结得挺好的，也挺全面的。有免费的，也有付费的。你可以找到一两种适合自己的方法，然后坚持认真去推广。这一个过程需要很大的毅力和坚持。希望对你有帮助：

秘诀一：问答类推广：

百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。

秘诀二：邮件推广:

1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信

2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。

两种途径都要注意软文的撰写。

秘诀三：论坛推广：

这是我们经常使用的法子。两个问题：

1.版主会删，发完不到半分钟就没了

2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！

基于这两点要求大家1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。

秘诀四：博客推广：

无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。

秘诀五：间接网站推广：

各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。

秘诀六：小礼物推广：

建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。

秘诀七：淘宝社区推广：

在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。

秘诀八：免费活动推广：

报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。

秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:

(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。

(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。

秘诀十：超级买家秀推广：

善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以你要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示你的宝贝，那就是为你做的最好的免费推广了。

秘诀十一：直通车推广:

淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道--热卖单品；女人频道--热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。还有一个推广工具——超级卖霸。这个推广我还没有用过，所以这里不详细介绍。

秘诀十二：淘宝客推广：

这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。

秘诀十三：网店规划推广：

为了赢得买家的回头率，你一定要做好网店的LOGO设计、装修、推广、软文写作等硬件工作，这个有点难，需要点时间和专业美工技术。如果你不够时间或不擅长的话，可以找人帮你，现在淘宝卖家最多选择的是威客平台，威客有很多，猪八戒威客，任务中国，K68等等这些都可以帮忙做这一类的推广。如果你们不清楚的。可以自己去其中的“玩转猪八戒”页面看看这一类的平台。等你熟悉后，进入主页的网店任务专栏，就可以看到很多淘宝老板发布的任务的了。那里有人帮忙装修店铺，有人帮忙设计LOGO，有人帮忙设计网店，有人帮忙发推广贴，有人帮忙写软文，有人帮忙做推广代理，也有人QQ群推广店铺，收藏店铺，收藏宝贝等等，各行高手都有，这是现在很热的一种推广方法，也是很有成效的一种推广方法。对于长期推广无效的卖家，可以试试。

新手做淘宝店铺怎么去运营

1、刚开始做淘宝运营一定要熟悉淘宝规则

很多刚开淘宝店的人不仔细，就想着赶紧把产品上架，把产品的成分、材质都填错了，对于这种情况，一旦被查到，最轻的也要产品下架，重的就要扣分了。所以一定要熟悉淘宝平台规则，这样以后不管是设置搭配套餐，还是设置拍下立减来说，都比较容易操作。规则熟悉之后还能知道产品什么时候上架获得的展现机会多。

2、知道怎么去获取更多的流量

刚开张的店铺流量不会太高，那么这个时候你就需要借助渠道去推广自己的店铺，从而获得更多的流量。这个时候可以通过QQ、微博、论坛、微信等工具去推广，增加成交量。当然店铺慢慢的发展起来之后就有直通车推广，同时也可以做好关联推广。

3、维护好老客户，挖掘老客户的价值

据统计一个新客户的挖掘成本是在老客户的6倍，这么高成本的流量，你还不如去花心思好好维护老客户，挖掘老客户的进一步需求呢。至于怎么去做呢，你可以定期店铺有新品的时候，发给消息啊。或者专门针对老客户的新品有什么大的优惠力度，还有什么会员制，还有可以建立群定期互动也是一种方式。

淘宝开店之后怎么运营

对于淘宝开店的新手商家来说，怎么去运营店铺让它发展的更好，成了非常重要却又十分困难的事情。接下来电商知识网小编要讲的就是淘宝开店之后，应该如何运营店铺?

想要知道淘宝开店后如何运营，首先要了解淘宝新店的运营步骤和思路，有了这些内容大家按照步骤去操作就好了，淘宝开店运营步骤如下：

1、淘宝店成功开启之后卖家用户第一步要做的是上传商品，在开店之前没有选择好商品的用户还需要去操作选品，这个选品是比较重要的，有句话叫做男怕入错行，淘宝选品就和男人选择行业一样重要，产品选对了会降低店铺运营难度的，这边建议新手卖家用户最好是能找到目前在平台上流量处于上升期，然后产品总数不多的行业进入，或者是从自己身边找特产商品放到淘宝店内来出售。

2、产品选择好之后还要为产品制作主图和详情页以及拟定商品标题，主图详情页部分是可以借鉴同行卖家对应图片的，在他们的基础上进行修改创新也是可以的，宝贝标题前期的时候也是可以按照上述方法去操作的，切记以上所有内容都不能照搬照抄对方的东西。

3、以上工作做好之后，将产品操作上架到店铺内，完成这些基础工作之后，就进入到店铺运营阶段了，这时候卖家用户需要做的工作是，让店内产品的销量突破0。销量突破的方法有很多，大家可以通过提升销量提升流量来实现，让自己身边的亲朋好友去购买也可以。

4、然后在店铺运营过程中，还需要制定一些促销计划，通过促销活动来为店铺引流。比如说全场新品9折起，或者是满减活动以及赠送小礼品等活动都可以去操作实施的，通过这些操作达到为店铺引流的目的。

5、前期的基础销量做上去之后，卖家用户还需要借助平台上的推广渠道去为店铺吸引更多的流量，可以使用的渠道就是直通车、钻展以及淘宝客，前期建议卖家用户使用淘宝客和直通车平台去推广店内商品。

6、店铺运营工作没有先后之分的，以上内容几乎是同步同期都需要进行的，此外卖家用户在操作以上内容的时候，还需要观测后台的销售数据，然后根据数据表现去不断进行宝贝优化，比如说搜索量不行的时候，可能需要优化宝贝标题，点击率低的时候就是宝贝主图有问题，跳出率高停留时长短的话，就是宝贝详情页没做好，然后卖家用户需要根据这些数据指标去不断优化店内的产品。

7、完善了以上工作内容之后，淘宝卖家在店铺运营过程中还需要做一项工作就是坚持，成功并不是一件一撮而就的事情，想要在淘宝平台取得成绩，最重要的一点就是坚持和学习，不断的学习知识，运用掌握的知识去操作运营店铺，然后不断的坚持下去，慢慢的店铺的销量就会变成大家想要的结果。

总的来说，淘宝开店初期首先就是要进行选款，然后拍摄产品的图片，包括细节图，其次就是标题的选取，在发布宝贝之后想办法去提高宝贝的人气，做好客服的培训就差不多了。