在互联网购物日益普及的今天，淘宝作为国内最大的电商平台，已经深入到我们的生活。但有时候，我们可能会收到淘宝客服的电话，这让人不禁好奇：淘宝客服为啥会打电话给我？今天，就让我们一起揭开这个谜团。

一、订单问题

1. 商品质量问题

最常见的原因就是订单中的商品出现了质量问题。比如，衣服褪色、鞋子变形等。当淘宝客服发现这些问题后，会主动联系买家，了解情况，并尽快处理。

2. 发货延误

有时候，由于物流原因或者其他原因，导致发货延误。淘宝客服会提前告知买家，并解释原因，以减少买家不满。

3. 订单取消

有时候，买家可能因为各种原因取消订单。淘宝客服会联系买家，了解取消原因，并协助处理后续事宜。

二、售后服务

1. 退换货

当买家申请退换货时，淘宝客服会联系买家，了解具体情况，并指导买家如何操作。

2. 售后咨询

有时候，买家对商品或服务有疑问，需要咨询。淘宝客服会耐心解答，帮助买家解决问题。

3. 评价反馈

淘宝客服还会联系买家，了解对商品或服务的评价，以便不断改进。

三、促销活动

1. 新用户注册

淘宝客服会打电话给新用户，邀请他们参加各种促销活动，提高购物体验。

2. 优惠券发放

淘宝客服会打电话给用户，告知他们有优惠券可以领取，鼓励他们继续购物。

3. 店铺活动

淘宝客服还会提醒用户，店铺即将举行促销活动，邀请他们参与。

四、风险防范

1. 欺诈防范

淘宝客服会提醒买家，注意防范诈骗，避免上当受骗。

2. 欺负防范

淘宝客服会提醒卖家，注意防范恶意差评和恶意退款，保护自身权益。

3. 数据安全

淘宝客服会提醒用户，注意保护个人信息，避免泄露。

五、其他原因

1. 客服回访

淘宝客服会定期对用户进行回访，了解他们的购物体验，收集意见和建议。

2. 店铺运营

淘宝客服会协助店铺进行运营，比如推广活动、处理售后问题等。

3. 市场调研

淘宝客服会进行市场调研，了解用户需求，为商家提供参考。

总结

淘宝客服为啥会打电话给我？其实，原因有很多，主要包括订单问题、售后服务、促销活动、风险防范以及其他原因。了解这些原因，有助于我们更好地与淘宝客服沟通，提高购物体验。也提醒我们在购物过程中，要时刻保持警惕，防范风险。

淘宝客服打电话过来是什么意思客服要干什么

淘宝客服一般是通过旺旺和买家联系的，但也有部分用户反映，会接到自称是淘宝客服的电话。排除骗子的可能性的话，淘宝客服打电话过来是什么意思?

平台客服给商家或是个人打电话，默认是一些正规的事件，可能是订单类的也可能是开店类的，再或是一些误操作类的。

不过在接到电话过程中要注意一些对方的说辞，所需，应提供什么，如果是隐私类的建议慎重考虑后再进行下一步操作。

客服要干什么?

1.能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2.需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3.维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

总的来说，淘宝客服打电话过来一般是跟你说你在他们店铺下单买的商品的事情。比如商品缺货、商品有问题要你退货等等。不过也要小心骗子哦。

淘宝客服打电话过来干嘛要回拨吗

遇到自称是淘宝客服电话，大家不要轻易相信，因为有可能是骗子来的，不过真正的淘宝客服给我们打电话也不是没有，那一般淘宝客服打电话过来给我们干嘛呢?

1、比如你是卖家的时候，比如有时有一些纠纷维权等等，或者卖广告推销阿里的广告的时候，都会给你打电话(算不算骚扰电话，比如推销你参加什么活动，或者购买什么阿里的什么服务等等)。

2、比如你投诉，如果你投诉的时候，也可能会给你电话。

3、比如你大额转账的时候，我也试过接过淘宝的电话，比如提示你风险等等。

4、就是我记得以前在淘宝做生意的时候，我有网商贷，接过淘宝就给我各种推销，比如说，你的额度增加了，叫我多贷款等等(高利贷)。

5、比如你逾期了，也会给你打电话。比如催债等等。还可能你朋友逾期了，然后通过淘宝记录你手机的通讯录一个个电话自动打过去，也可能是这样(算不算骚扰电话呢)。

要回拨吗?

不建议回拨，看一下你的淘宝上是否有消息，他们也会在淘宝上联系你，注意安全，谨防上当。

下面来看假淘宝客服的其中一种套路：

今年10月初，买家a在淘宝某母婴店购买了一些拉拉裤。11月7日，她突然接到拉拉裤厂家客服的电话，称有很多人反映该款拉拉裤有甲醛超标的问题，要2倍退款给她。

买家a表示同意，并添加对方QQ好友。按照对方要求，她将支付宝“总资产”页面截图发了过去，以验证是否能够申请理赔。通过QQ的屏幕分享功能，客服指引买家a查看了支付宝借呗额度后，要求她将里面的5万元钱借出。买家a尝试了几次，都没有成功。

随后，对方称换个退款通道，指引买家a在微信微粒贷借了9000元钱。对方称要做个认证，要求买家a将这9000元转到指定银行账号，被买家a拒绝了。接着对方发来一个QQ号，称充Q币也可以完成认证，还说充值不会成功，更不会扣钱。买家a充值后，发现刚借的9000元钱被扣掉。质问对方，对方称将代她还款。

“我借的钱怎么会由他们来还。”买家a感觉不对头，要求退款。谁知对方不仅不肯退钱，反而要求他继续在支付宝借呗里借钱。发现被骗，买家a立即报警。

当大家接到来电显示为淘宝客服的电话时，也未必是真正的淘宝客服给我们打电话，因为现在通过电话诈骗的方式太多了，所以遇到这样的电话还请大家谨慎再谨慎。

淘宝客服打电话说有礼物是真的吗防骗技巧

有些用户在淘宝平台购物以后，接到来自淘宝客服的电话，大概的意思就是添加客服微信有精美的礼品赠送，对于这种情况，很多用户都会比较感兴趣，那么淘宝客服打电话说有礼物是真的吗？

一、淘宝客服打电话说有礼物是真的吗？

不是真的。淘宝并没有赠送会员礼品的活动，也经常提醒买家不要轻易上当。要知道，9510211是淘宝天猫平台的消费者服务热线，9510212是淘宝天猫消费者官方外呼的专线，9510288是88vip专属客服的外呼专线，其他号码都不是淘宝客服，并且平台小二是不会打电话让会员加微信的。

二、防骗技巧

1、保护好个人信息

不要随意在任何渠道泄露自己的电话号码与身份信息。现在是信息泛滥的社会，个人信息的泄露是异常严重的，很多不良分子利用一些手段窃取他人信息．以此为基础，通过电话、网络，伪装成各种身份，骗取大众钱财。

2、多问多涨“姿势”

如果收到不利于自己的信息或者接到同样的电话，不要盲目行事，可以与家人沟通商量一下，或到有关部门查询事情的真伪，千万不要轻易给陌生人汇款。

3、贪小便宜吃大亏

在网上购物时，同一商品，有的卖家会使用远远低于其他店铺的价格来吸引消费者的眼球。很多消费者，因为看见价格低就赶快买下商品。结果花了钱却迟迟不见快递的到来，其实这时候卖家已经“卷铺盖走人”了，由此骗取广大消费者钱财。

4、获取信息要甄别

在微信、QQ等社交平台中，总会流传着高薪聘请打字员、淘宝客服额消息，看到可以在家兼职赚钱，很多人都心动不已。但这些信息中存在很多令人争议的地方，在联系负责人时，切勿轻易交钱，损害个人的利益。

现在电商购物变得非常方便，骗子骗人的手段也越来越多，大家在网上购物的时候，一定要多多小心，保护自己的财产安全。