在这个电商盛行的时代，淘宝客服作为电商平台与消费者沟通的桥梁，其重要性不言而喻。越来越多的求职者将目光投向了这一职位，如何才能成功应聘成为淘宝客服呢？本文将从多个角度为你揭秘应聘全攻略。

一、了解淘宝客服职位

1. 工作内容

* 接待顾客咨询，解答商品相关问题。

* 协助顾客完成下单、支付等操作。

* 处理订单问题，如订单修改、退款等。

* 维护顾客关系，提升顾客满意度。

2. 职位要求

* 高中及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。

* 沟通能力强，具备良好的服务意识。

* 有耐心，能够处理突发事件。

* 熟悉电脑操作，会使用办公软件。

二、应聘准备

1. 基础知识储备

* 电商知识：了解电商平台的基本运作模式，熟悉淘宝规则、支付方式等。

* 产品知识：对所售商品有所了解，以便为顾客提供专业建议。

* 服务技巧：学习沟通技巧、情绪管理等，提升服务能力。

2. 技能提升

* 英语能力：掌握一定的英语口语能力，方便与外国顾客沟通。

* 办公软件：熟练使用办公软件，提高工作效率。

* 心理素质：具备较强的心理承受能力，能够应对工作压力。

三、简历制作

1. 简历结构

* 个人信息：姓名、性别、年龄、电话、邮箱等。

* 教育背景：学校、专业、学历等。

* 工作经历：实习经历、兼职经历等。

* 技能证书：英语等级、计算机等级等。

* 自我评价：简要介绍自己的优点、特长等。

2. 简历撰写要点

* 突出重点：将与淘宝客服职位相关的技能和经验放在醒目位置。

* 量化成果：用数据展示自己的工作成果，如处理订单数量、客户满意度等。

* 简洁明了：避免冗长的描述，突出关键信息。

四、面试技巧

1. 面试准备

* 了解公司：提前了解公司背景、企业文化、发展历程等。

* 模拟面试：模拟面试场景，练习回答常见问题。

2. 面试技巧

* 自信大方：保持自信，展现自己的优势。

* 礼貌待人：尊重面试官，展现良好的礼貌。

* 真诚回答：如实回答问题，避免夸大其词。

* 应变能力：面对突发状况，保持冷静，灵活应对。

五、其他途径

1. 校园招聘

* 参加招聘会：关注校园招聘会信息，积极参加招聘活动。

* 校园宣讲会：关注公司校园宣讲会，了解职位详情。

2. 社会招聘

* 网络招聘：在招聘网站、公司官网等渠道寻找招聘信息。

* 人才市场：参加人才市场招聘活动，投递简历。

六、总结

成为淘宝客服需要具备一定的知识和技能，同时也需要付出努力和耐心。通过本文的介绍，相信你已经对如何应聘淘宝客服有了更清晰的认识。只要努力提升自己，相信你一定能成功踏入淘宝客服这一职业领域！

淘宝客服怎么应聘

淘宝客服应聘方法如下：

工具/原料：电脑、淘宝。

1、首先，打开淘宝网首页。然后把鼠标放在右上角的“网站导航“上。

2、然后，会出现很多选项。点击“淘工作”。

3、将鼠标放在左侧的“客服”上。

4、将会出现一个列表，点击左边一列的“客服”。

5、这个页面除了“客服”外，还能筛选各种工作。

6、下拉，便能看到招聘客服的企业。

注意事项

整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货。

淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要。

淘宝客服去哪里应聘

淘宝客服可以在淘宝APP上应聘，其应聘流程如下：

操作环境：魅族18，Flyme10系统，淘宝10.24.20.34版本等。

1、在手机桌面上找到“淘宝”并点击打开。

2、点击主页右下角“我的淘宝”。

3、屏幕下拉，点击“更多频道”。

4、在“工具服务”中往下拉，接着选择“客服招聘”。

5、找到任意一个想要查询的招聘信息，然后点击“查看详情”。

6、阅读招聘条件后点击下方的招聘即可。需要注意的是，有的岗位有时间限制，需尽早应聘。

怎么应聘淘宝客服

方法/步骤

认识淘宝客服这一项职业。

俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。

准备阶段。

这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。

第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！

注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。

第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。

第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的）。

第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。

面试阶段。

决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。

试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

回答时，不要轻易打断面试官的提问。

这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

沉着应答，不要刻意讨好面试官。

这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。（如下图，那样就不可取了）如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。

如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我？找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢？就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信“有付出就有回报”！

关于云客服。

云客服，据官网消息，是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。

云服务里的每一份子，对外才称为“云客服”。

上淘宝购物的人，很多人都接触到云客服，一般云客服很忙，一般用户都要排队，等待云客服解答问题。如下图：

云客服招聘的条件。

淘宝官方上目前直接给出了招聘条件：

（1）年满18周岁的在校大学生（含大专院校）

（2）注册本人实名认证的淘宝账号

（3）淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星

（4）一个人只允许申请一个云客服账号

如何才能加入云客服。

目前淘宝官方说的很明确，暂不接受个人报名，仅与学校合作，由学校负责组织同学加入。

所以，看到了云客服的招聘要求和条件后，就自然明白了。云客服对于毕业了准备找工作的同学来说，是没有任何关系的，除非，哪天你去购物的时候，遇到问题了，可以咨询云客服。