在抖音购物，我们经常会遇到各种各样的问题，其中发货时间超时就是比较常见的一个问题。有时候，我们下单后，商家承诺的发货时间已经过去，但货物还没有发货，这时候我们该怎么办呢？今天，就让我来为大家详细讲解一下抖音发货时间超时的处理方法。

一、了解抖音发货时间超时的原因

在处理抖音发货时间超时的问题之前，我们首先要了解造成这种情况的原因。以下是一些常见的导致发货时间超时的原因：

二、处理抖音发货时间超时的方法

了解了原因之后，我们就可以根据具体情况采取相应的措施来解决问题。以下是一些常见的处理方法：

1. 联系商家

第一步：你可以尝试联系商家，询问发货时间延误的原因。可以通过以下几种方式联系商家：

• 私信：在抖音平台上找到商家，通过私信与其沟通。
• 电话：如果商家提供了电话联系方式，可以尝试打电话询问。

第二步：在沟通时，要表达你的诉求，并要求商家给出合理的解决方案。以下是一些沟通时的注意事项：

• 保持礼貌：即使遇到问题，也要保持礼貌，不要情绪化。
• 明确诉求：清楚地告诉商家你的诉求，例如要求商家尽快发货或提供补偿等。
• 保留证据：与商家沟通的过程，最好保留聊天记录或通话录音，以便后续维权。

2. 申请退款

如果商家无法在合理时间内发货，你可以选择申请退款。以下是一些退款操作步骤：

• 进入订单详情：在抖音平台上找到对应的订单，进入订单详情页面。
• 申请退款：点击“申请退款”按钮，按照提示操作。
• 等待商家处理：商家收到退款申请后，会进行审核。审核通过后，退款金额会原路返回到你的支付账户。

3. 投诉维权

如果商家在规定时间内仍未发货，且无法协商解决，你可以选择投诉维权。以下是一些投诉维权步骤：

• 进入投诉中心：在抖音平台上找到“投诉中心”或“客服”入口。
• 选择投诉类型：选择“物流问题”或“商家未按时发货”等投诉类型。
• 填写投诉内容：详细描述你的投诉情况，包括订单号、商家名称、沟通记录等。
• 提交投诉：提交投诉后，抖音平台会对商家进行调查，并给出处理结果。

三、预防抖音发货时间超时的措施

为了避免在购物过程中遇到发货时间超时的问题，我们可以采取以下预防措施：

• 选择信誉良好的商家：在购买商品时，尽量选择信誉良好、评价较高的商家。
• 了解商家发货时间：在下单前，仔细阅读商家的发货时间承诺，确保自己能够接受。
• 关注物流信息：下单后，及时关注物流信息，了解货物的运输情况。
• 及时沟通：如果发现发货时间可能延误，及时与商家沟通，了解具体情况。

在抖音购物过程中，遇到发货时间超时的问题是很常见的情况。了解原因、采取相应的处理方法，并采取预防措施，可以帮助我们更好地应对这类问题。希望这篇文章能对你有所帮助！

抖音超时未发货怎么办

网络购物在不知不觉中成了人们的日常，无论是淘宝、京东等电商平台，还是抖音、快手等短视频平台，都给予了人们便利，但与此同时，令人担忧的是发货、物流等常见问题。

一、抖音小店发货超时怎么处理?

1.询问抖音商家询问抖音商家15天仍未发货的原因,如果商家积极配合,表示会尽快发货可以继续等待。

2.联系抖音客服如果商家不回复,可以打电话给抖音平台,联系抖音客服协助解决。3.拨打12315投诉抖音客服也无法解决时,可以拨打12315进行投诉。

二、抖音小店发货超时有什么处罚?

1、扣除保证金每笔发货超时订单，扣除保证金为10元，没单笔订单扣除保证金不超过2次，店铺单日扣除保证金上限为500元如果单笔订单发

2、店铺停业/清退店铺如果同一笔订单在判罚多次之后商家仍未进行处理，则会被平台强制进行店铺停业已经清退处理

3、影响店铺评分发货超时率对小店的评分有着直接影响，每次超时都会对店铺进行扣分处理，当我们的店铺评分降低时就会影响店铺权重，进而影响商家在平台的各项权益。货超时累计大于2次，则直接将此商品进行封禁

三、抖音小店发货时间可以设置多久?

顾客在下单后，商家必须要在48小时内发货完成，部分特殊的类目也可自主设置2-15天发货时间的。当用户在抖音店铺上下单了你的商品，最晚不能超过48小时发货，不管商品有没有被揽件，你都需要先上传一个正确的物流单号。在72小时内，就需要有物流变更的信息，否则也是会算超时发货，或是超时揽件，也会被平台判定违规的。

四、急速发货模式有什么规则?

1.当日发货：近30日，要满足每日当日的发货率≥95%且24小时的揽收及时率≥90%的商家可使用该发货的模式。发货时效要求：默认下单的截单时间为16:00，当日16:00前下单成功的订单，就需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后下单成功的订单，需在次日的23:59:59前要发货完成;

2.24小时发货：近30日，满足每日24小时的发货率要≥95%且24小时的揽收及时率≥90%的商家可使用该发货模式。需在消费者下单成功后的24小时内发货。

一般来说，在一个快递中，最重要的不是商品，而是物流，因为一旦物流出现问题，那么就会出现一系列的麻烦。如果你遇到了快递迟迟不发货，那么建议通过以上几种方法进行维权。

抖音小店揽件/发货超时规则指南

抖音商家朋友们，日常经营中有没有遇到揽件超时或者发货超时的违规情况?那么揽件超时是怎么进行判定的呢?甩手网列举了几个违规案例帮助大家更好理解规则，一起看看吧：

一、揽件超时定义及判定

1.定义

揽件超时是指商家在发货后的24小时内，物流单号在相应的物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

2.揽件超时

判定维度--订单

平台系统会实时判定揽件超时的订单，每次识别出一个揽件超时的订单，就会被记录1次，同时，系统将会通过站内信，定时地把判定结果通知商家。商家朋友可以在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定的详细情况，也可通过抖店后台消息盒子-处罚通知，关注店铺违规通知的信息，并且根据提示通过奖惩中心查询违规信息。

二、揽件超时—错误案例解析

比如订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04，那么最晚揽收的时间应该是24小时内，也就是2021-03-13

16:56:03，但是实际揽收时间却是2021-03-13 21:05:30，出现这种情况就会被判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1.定义

发货超时是指消费者在下单后，商家没有在承诺给消费者的发货时效内发货，并且没有在平台内上传真实有效的物流单号。

根据不同的发货模式，也有相应发货时效，商家朋友们可以参考相关表格。

2.揽件超时判定

2.1判定维度--订单

平台系统实时判定发货超时的订单，每次识别出一个发货超时的订单，就会被记录发货超时1次，系统将会通过站内信，定时地把判定结果通知商家，商家朋友可以在【店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理】中查看判定详细情况。

2.2判定轮检周期--24H

为了督促商家朋友们尽快修正已经产生的发货超时订单，平台将会在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时，继续判定。如果在该24小时内，商家仍然没有及时规范发货，或者没有与消费者达成一致做退款处理，仍然会被继续判定为发货超时。

如果商家一直没有上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，注意判定上限一共有3次。

商家朋友们可以通过抖店后台【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】，及时关注「预警中」的预警单，并根据整改方法在预警结束前及时整改，预警结束后，如果还没有对风险行为进行整改或整改无效，就会面临违规处罚并且生成罚单。

商家朋友也可以通过抖店后台消息盒子-处罚通知，关注店铺违规预警以及店铺违规通知的信息，并根据提示通过奖惩中心查询预警或违规信息。

四、发货超时—错误案例解析

如果上传物流单号的时间晚于后台系统设定的最晚发货时间，比如ERP对接问题、上传时间晚等原因，这种情况就是发货超时。

具体一点来说，例如商家承诺最晚发货时间是2020/11/10 22:11:53，但是实际订单发货时间却是2020-11-13

15:40:33，这就已经超过了最晚承诺发货时间。

五、揽件/发货超时的违规处理

抖音小店发货超时怎么办

1.抖音平台规定，订单发货后24小时内必须有揽件信息更新。若揽收超过24小时，可能被认定为虚假发货，导致店铺面临赔付处罚并影响流量。

2.罚金是根据超时订单的百分比进行计算的。具体来说，超时一次，违规积分增加0.1分，每日积分上限为2分，每周累计不超过6分。

3.若单笔订单发货超时累计超过2次，对应商品将会被封禁。

4.在同一订单多次被判罚且未发货或退款的情况下，店铺可能会被平台关闭或清退。

5.发货时间作为店铺评级的重要指标，超时发货的记录将影响评级分值，进一步影响商家在平台的各项权益。