在电商行业，淘宝无疑是一个巨头。而在这个平台上，客服的作用更是至关重要。一个好的客服，能够有效提升客户满意度，促进成交，甚至成为店铺的口碑。淘宝有哪些常用的客服工具呢？让我们一起来看看吧！

一、淘宝客服工具概述

淘宝客服工具主要包括以下几类：

1. 即时通讯工具：如旺旺、QQ等，用于与客户进行实时沟通。

2. 在线客服系统：如淘宝客服系统、客服机器人等，用于自动回答客户常见问题，提高客服效率。

3. 电话客服：用于处理一些需要语音沟通的客户需求。

4. 邮件客服：用于处理一些较为复杂或需要长期跟进的客户问题。

二、淘宝常用客服工具详解

1. 旺旺

旺旺是淘宝最常用的即时通讯工具，具有以下特点：

* 功能丰富：支持文字、图片、语音等多种沟通方式。

* 群组功能：可以创建店铺群、客户群等，方便批量沟通。

* 消息推送：可以设置消息提醒，及时响应客户需求。

2. 淘宝客服系统

淘宝客服系统是一款集成了多种功能的在线客服系统，具有以下特点：

* 自动回复：可以设置常见问题的自动回复，提高客服效率。

* 智能分单：可以根据客户问题自动分配给合适的客服人员。

* 数据分析：可以分析客户咨询数据，优化客服策略。

3. 客服机器人

客服机器人是近年来兴起的一种智能客服工具，具有以下特点：

* 7*24小时在线：可以全天候响应客户需求。

* 多语言支持：可以支持多种语言，方便不同地区的客户沟通。

* 不断学习：可以根据客户反馈不断优化自身功能。

4. 电话客服

电话客服是一种传统的客服方式，具有以下特点：

* 语音沟通：可以更直观地了解客户需求。

* 亲切感：可以拉近与客户的距离。

5. 邮件客服

邮件客服是一种较为正式的客服方式，具有以下特点：

* 适合处理复杂问题：可以详细阐述问题，便于客服人员处理。

* 便于存档：可以方便地查看历史邮件。

三、淘宝客服工具使用技巧

1. 选择合适的客服工具：根据店铺需求和客户特点，选择合适的客服工具。

2. 培训客服人员：确保客服人员熟悉各项客服工具的使用方法。

3. 优化客服流程：简化客服流程，提高客服效率。

4. 关注客户反馈：及时关注客户反馈，不断优化客服体验。

四、总结

淘宝客服工具是电商从业者必备的利器，合理运用这些工具，可以提升客户满意度，促进成交，甚至成为店铺的口碑。希望本文对大家有所帮助！

希望这篇文章能帮助你更好地了解淘宝客服工具，提升你的客服水平！

淘宝客服常用的工具有哪些

在处理淘宝客服工作时，高效方便地查看顾客信息和快速回复成为了首要任务。以下便是淘宝客服常用的工具及其使用方法。

1、赤兔交易

赤兔交易集订单管理、打单发货、催单催付、差评防御、自动好评、售后处理、短信关怀群发等功能于一体。它支持批量编辑、自动跟单、买家备注，并能进行多店铺关联，异常物流提醒和智能拦截差评师等功能。

使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右侧即可显示买家收货地址、备注等信息，方便客服人员快速响应。

2、淘宝交易管理

淘宝官方出品的这款工具虽功能不及赤兔强大，但免费且界面简洁，适合新手和预算有限的卖家。

在旺旺聊天界面右侧，客服人员可以查看与订单相关的信息，无需频繁切换。

3、淘店长交易

适合订单量大的淘宝店铺，淘店长交易更偏向智能管理订单。它支持自动催付、手动核对地址和订单关怀等功能。

使用淘店长交易，客服人员可便捷地管理订单，提升工作效率。

4、普云交易

普云交易提供打单发货、差评拦截、自动评价、核对地址、短信关怀、催付管理、订单管理等服务。它与赤兔交易等工具功能相似，但也需付费使用。

这四款工具均在卖家中心的卖家地图服务市场中可直接查询。根据服务市场数据，以下是2019年这四款工具的价格与使用人数对比表。

了解了这些工具后，卖家们可以依据自身需求，在服务市场搜索更多客服工具。直接使用价格与使用人数进行筛选，找到最合适的工具，从而提高客服工作效率。

淘宝客服的常用语有哪些

淘宝客服常用语

1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的!

2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。

3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。

4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……

6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。

一：议价对话：

1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……

3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?

4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!

二：支付对话：

1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。

2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、

3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情!

4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：

A.进入您的支付宝账户

B.点击进入我要付款 c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，

三：物流对话：

1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。

2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

四：售后对话：

1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。

2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：

A.发送破坏商品的照片给我们。

B.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。

五：当顾客还在犹豫的时候：

1：希望我们还有机会合作。

2：我们的价格是最优惠的了

3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦

4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

淘宝开店需要哪些工具常用的软件工具有哪些

所谓开店容易守店难，在淘宝开店也不例外。在淘宝开店的过程中，淘宝卖家需要运用到非常多的工具来帮助淘宝店铺的运营。淘宝卖家要熟悉这些工具用处和用法，有效地使用这些工具可以让店铺经营得更好。那么，淘宝开店需要哪些工具呢?下面就跟电商知识网一起来了解看下吧。

一.淘宝开店需要哪些工具?

1、图片处理工具，淘宝店铺少不了图片处理，这是必备工具。

2、数据处理工具，淘宝运营需要对各类数据进行整理、分析店铺经营状况，这也是必备工具之一。

3、思维导图工具，一款实用的思维导图工具,,拥有高效的可视化思维模式，网店卖家可以通过思维导图工具明确网店运营的思路及存在的问题。

4、关键词采集工具，优质的关键词采集工具应该包含两个功能：1、关键词采集，2、关键词排名查询

5、网店管理工具，比如淘宝助理，功能比较多，包括店铺装修、商品上传、订单管理等。

6、标题和详情页优化工具，标题和详情页优化通常需要从采集到提炼两个过程，甩手工具在采集、复制、编辑方面可以提供很高的便利，同时还有数据包处理能力。

二.常用的软件有哪些?

1、生意参谋

生意参谋是一款专业的数据分析产品，主要是用来关注自己店里的运营情况，包括对客户行为、市场动态等等数据的分析与统计，也包括了同行数据信息，从而提升店铺的经营和发展，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。不过有些是要付费的。

2、淘宝助理

淘宝助理官方版是一款免费实用的淘宝管理工具软件。淘宝助理官方版操作简单、性能稳定。主要用来批量上传或下架或编辑宝贝。尤其是在批量打印快递单和批量发货和批量评价方面，使用淘宝助理可以大大提高我们日常工作的效率。

3、Photoshop软件

Photoshop软件就是美化图片最常用软件，主要就是用来做图片处理，淘宝店ps图片后期处理可以让宝贝图片变得更有视觉冲击力,让商品图片变得更吸引人,更加引人注目。

4、Dreamweaver软件

这主要用来设计网页的，主要针对我们店铺装修和详情页推荐(即关联销售宝贝)，主要做一下代码的编辑，也是店铺运营不可缺少的工具之一。

5、淘宝直通车

淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。掌握好直通车的使用，可以为打造爆款宝贝打下良好的基础。直通车是每个淘宝掌柜或者淘宝运营必须学习课程。

6、淘宝客

淘宝客是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人，开通淘宝客是卖家推广宝贝或店铺必须做的一件事情，运用的好会给店铺带来源源不断的生意，是卖家推广非常不错的渠道。

所谓工欲善其事，必先利其器。如果有淘宝新手开店还不熟悉这些淘宝开店工具的话，可以查看一些资料慢慢熟悉了解起来。一旦熟悉和精通了这些工具的具体使用方法，一定会对店铺的经营起到非常大的作用。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）