在跨境电商领域，速卖通作为阿里巴巴旗下的重要平台，为全球买卖家提供了一个便捷的交易环境。在交易过程中，难免会遇到一些纠纷和问题。当你在速卖通购物时遇到了问题，如何进行投诉赔偿呢？本文将为你全面解析速卖通的投诉赔偿流程及注意事项。

一、速卖通投诉赔偿概述

1. 投诉类型：速卖通平台支持买家对卖家的商品、服务、物流等方面进行投诉。

2. 赔偿方式：根据投诉结果，平台可能会对卖家进行警告、罚款、扣分等处罚，买家可能获得部分或全部的赔偿。

3. 投诉时效：一般情况下，买家在收货后15天内可以提交投诉。

二、速卖通投诉赔偿流程

1. 提交投诉

登录速卖通账户，进入“我的订单”页面。

找到需要投诉的订单，点击“申请退款/投诉”按钮。

选择投诉类型，填写投诉理由，提交投诉。

2. 卖家处理

收到投诉后，卖家需要在规定时间内处理（一般为3天）。

卖家可以选择同意或拒绝买家的投诉。

3. 平台介入

如果卖家拒绝买家的投诉，或者买家对卖家的处理结果不满意，平台将介入调查。

平台会对投诉双方提供证据，并根据证据进行判断。

4. 投诉结果

根据调查结果，平台会对卖家进行处罚，并给予买家相应的赔偿。

如果卖家同意买家的投诉，平台会自动处理退款。

三、速卖通投诉赔偿注意事项

1. 保留证据：在提交投诉时，一定要提供充分的证据，如聊天记录、商品图片、物流信息等。

2. 理性投诉：在投诉过程中，要保持冷静，避免使用侮辱性语言，以免影响投诉结果。

3. 了解规则：在提交投诉前，要了解速卖通的投诉规则，确保自己的投诉符合平台要求。

4. 及时沟通：在投诉过程中，要与卖家保持沟通，以便更好地解决问题。

四、速卖通投诉赔偿常见问题

1. 问：投诉需要多长时间才能得到处理？

答：一般情况下，投诉处理时间为3-15天，具体时间根据案件复杂程度而定。

2. 问：投诉成功后，赔偿金额如何计算？

答：赔偿金额根据投诉类型和具体情况而定，一般为订单金额的50%-100%。

3. 问：投诉失败后，可以再次投诉吗？

答：可以，但需提供新的证据。

速卖通作为跨境电商的重要平台，为买卖家提供了一个便捷的交易环境。在交易过程中，遇到问题及时投诉赔偿是保障自身权益的重要手段。本文详细介绍了速卖通投诉赔偿的流程、注意事项以及常见问题，希望对广大用户有所帮助。

以上就是关于速卖通投诉赔偿的全面解析，希望对你有所帮助。在跨境电商交易过程中，遇到问题及时投诉赔偿，是保障自身权益的重要手段。祝你在速卖通购物愉快！

速卖通被国外法院起诉,怎么办

速卖通近日发布有关临时限制令（TRO）相关问题解答，具体内容如下：

1、什么是临时限制令（TRO）？

TRO是一项紧急禁令，权利人可以根据美国联邦民事诉讼法65（b）从美国法院取得，而无需通知任何其他方，因为该方显示迫切需要保护其知识产权，需要立即停止所谓的侵权行为、冻结涉嫌侵权人的资产，并迅速获得相关文件。为了获得这种救济，原告必须以宣誓承诺书的方式证明它会遭受“直接和无法挽回的伤害，损失或损害”，除非另一方已获得开庭令（R. Civ。P. 65（b）（1）（A））。这些宣誓承诺书可能包括原告知识产权的文件，购买测试的结果，涉嫌侵权的案例，以及对声称的无法挽回的损害的描述，例如客户和商誉的损失。

2、TRO针对何人？

典型的TRO适用于涉嫌侵权人（被告）以及第三方服务提供商（如阿里巴巴）以及金融机构，如银行和支付处理机构，这些机构在涉嫌侵权行为中提供了一些服务。

3、TRO要求什么？

TRO通常禁止被告继续：继续从事任何侵权行为，包括销售或宣传涉嫌侵权的商品；销毁与原告主张有关的记录，以及转移可用于判断的金融资产。TRO通常还会阻止第三方（如阿里巴巴）向被指控的侵权者提供服务，并且可能会阻止资产冻结，从而阻止与涉嫌侵权者相关的账户（即使账户不在美国境内）转移资金。最后，TRO通常要求被告和第三方向原告提供与原告主张相关的文件（如联系信息，银行账户记录和销售记录），即使他们位于美国境外。

4、TRO如何送达？

根据R. Civ.P. 4（f）（3），对美国外的当事人可以通过任何“国际协议所不禁止的方式，如法院命令”送达。因此，法院往往不要求原告通过《域外送达公约》对外国当事人送达文书，而是由于救济请求的紧急性，法院会授权原告向被告和受影响的第三方通过指定的电子手段提供文件（例如通过电子邮件和/或原告与相关方进行通信的其他渠道）进行。

5、如何回应TRO？

卖家应该向掌握TRO所在司法管辖区的适用法律的律师寻求法律意见。千万不要盲目的跟随或尽信网上未经正式核对过的信息流言。合资格的律师可以就如何回应TRO以及未能这样做的后果提供建议。需注意，有些法院认为被告没有回应法院命令是故意侵权的证据，这可能导致更高的损害赔偿金。卖家也可以直接与TRO的申请方取得联系、协商解决方案。

6、此后会如何？

TRO进入后，法院可以向当事人提供证据，并发布适用的初步执行禁令，直至法院作出最终裁决。如果被告没有出庭，原告可以获得一项缺席判决，其中可以包括赔偿金和与TRO要求类似的Preliminary Injunction或永久性禁令(Permanent Injunction)。

7、还有什么应该注意的吗？

禁令不同于平台的抽查防控或权利人在“知识产权保护平台”上针对卖家在平台上发布的商品链接等的知识产权投诉，反通知程序是不适用的。由于禁令是权利人原告直接于美国法院提出的，卖家需要先直接与权利人原告或在美国法院解决这个诉讼平台才可以解限。如在美国法院胜诉或与原告人成功协商达成解决方案，双方都可以通知平台纠纷已经解决，平台会作考虑并采取适当的措施如解限等。

若卖家对该诉讼有任何疑问，可向掌握TRO所在司法管辖区的适用法律的律师寻求法律意见或直接联络原告人代表了解。千万不要盲目的跟随或尽信网上未经正式核对过的信息流言。平台作为第三方，法院不会向平台透露进一步的信息，平台亦不合适给予任何法律建议，并没有权力判定或否决法庭针对您的判决。

当你因涉嫌侵权而受制于禁令被勒令时，同时可能也触犯了平台相关的协议、规则或政策；包括但不限于你于阿里巴巴或速卖通开通用户账户时同意的《Terms of Use》、《Free Membership Agreement》，及有关的《知识产权保护政策Intellectual Property Rights(IPR) Protection Policy》及《全球速卖通知识产权规则》。平台可遂根据禁令的要求及平台相关的协议、规则或政策的权力采取适当的措施。

最后，速卖通建议，商家在发布产品或销售产品前，应先确定有充分权力发布或销售。若不确定是否涉及他人的知识产权，那么建议到对应商标或知识产权局的网上进行核实（如美国专利及商标局：）或征求专业人士、专家的意见。

最后补充一下

速卖通好像出了一个卖家保护政策，冻结的话应该是冻结相关被诉产品的资金，其他与其无关的资金不会予以冻结（前提是和总资金大于需求被冻结的资金）

实际上最好是不要售卖涉及知识产品的产品，不然一时可能会获得利益，但是长久来讲是无法维持的，尤其是目前国际形势对于知识产品越来越重视。

你这种情况自己评估一下，如果账号内被冻结金额不多，但是律所起诉索赔金额远远大于整体账号价值最好是放弃，反之则想办法应诉或者和解，一般确实是侵权的话应诉胜率不大，何况成本价值太高、和解或许也是一种办法。

禁令制度说明与应对

诉前禁令

美国知识产权诉中的前两个重要的诉前禁制令为“临时禁令TRO”和“初步禁制令Preliminary Injunction Order”。

⑴临时禁令TRO

TRO的时效非常短，从权利人起诉，到下发TRO，法院不会通知商家任何信息。并且商家在收到TRO时，店铺通常已被冻结。

一般情况下，商家无力应诉TRO的原因是，原告起诉的证据条件非常充分和严苛。

法院下发TRO的条件：

①原告提供足够的证据证明原告很有可能胜诉

②申请人面临无法补救的损害

③颁发禁令给被告带来的损害远小于不颁发禁令给原告带来的损害

④被告行为有损公众利益(商家产品多为仿冒品)

⑵初步禁制令

法院下发TRO后不久，法院会随即下发初步禁制令，其下发条件非常严苛，对证据上的要求基本和审判之后作出的永久禁制令等同，要求申请人提供足够多证据证明有很大可能会胜诉。法院下发初步禁制令前，会提前通知商家。下发初步禁制令后，若商家不应诉，法院则会下发缺席判决。

应对TRO

⑴判断是否真实侵权，侵权情形及程度

①产品关键词描述侵权

文字商标侵权，多为行业通用名称或日常修饰词。例如“雪花片BRAIN FLAKES”，虽然“雪花片”是一个行业通用名词，但已被注册为商标，所以雪花片权利人可就“雪花片”这一商标向法院起诉。

②产品图案侵权(图形商标、版权、外观专利)

此处以“小猪佩奇侵权案”为例。只要商家在产品上印有小猪佩奇的图案，即有可能被投诉，当然除了图案以外，使用“Peppa Pig”描述产品也是侵权行为。

⑵委托律师与对方律师做庭外和解

①不和解(不理会)后果

诉讼案依然保留继续追诉的权利，当发现与被告店铺和URL相关联的paypal账户或其他收款账户，有继续冻结扣款的权利其他应诉措施。

②和解后，会不会再次被投诉侵权

和解协议中的“Effective Date”为该和解协议的生效时间，以解决该和解协议生效日期之前被告在该诉讼中被指控的所有侵权行为。

⑶和解程序

①客户填写和解信息收集表，律师做简单评估，给予客户一个反馈结果

②签署合同，并付费

③邮件或电话给对方律师，表明我方代表客户处理案件

④双方律师协商，和客户保持同步沟通

⑤达成和解协议后，支付索赔金额

⑥对方律师将撤诉书发平台，账号解冻，释放资金

⑷其他应诉程序

①若账户被冻结资金非常大，实际侵权情节非常轻微或者存在一定错误指控可交由律师评估。

②若有胜诉可能，或者法定赔偿金(一般在1千美金到20万美金之间)加所花律师费远小于账户冻结资金，建议积极应诉。

官方建议

官方建议如何处理TRO：

①通过联系美国的律师来尝试确定TRO的范围

②通过和律师联系来尝试改变诉讼中判决和找到其他的一些纰漏之处

③与品牌所有者的律师进行沟通，并协商解决方案，使可重返平台开展运营

不采取任何措施是最糟糕的选择，因为这可能会导致针对商户的缺席判决，从而永久禁止商户从平台上进行交易，并且商家会被要求将全部帐户余额交给品牌所有者的律师。

阿里巴巴速卖通的无忧物流真垃圾!

确实很垃圾，发过几次，可能运气好没出问题，还以为真的是无忧物流。

但是只要一碰到问题，直接毁你三观，可以找各种理由把你货物搞丢或不送销毁或长时间发不出去。

一比较，Fedex, UPS, TNT, DHL等真的是良心快递企业啊，发了这么多年就没怎么出过问题，出了问题也能很好的解决。

无忧物流客服的回复也是能把你直接雷倒。看客服回复截图。派送时是不会联系收件人的，只要他们认为有问题直接就能把你货物搞的不知所踪。

无忧物流客服的回复也是能把你直接雷倒。看客服回复截图。派送时是不会联系收件人的，只要他们认为有问题直接就能把你货物搞的不知所踪。

速卖通搜索点击率怎么提升

任何平台销售商品的前提是，首先有人能看到你的商品，你得到的曝光越多，流量越多，成交的可能性越高。这个在快递通信的全球化市场也同样适用。那么，速卖通如何提高点击率呢？

为了提高产品的点击率，首先需要知道影响点击率的因素。这与国内淘宝非常相似。因为在网上购物方面，世界上人们关注的地方是八斤八两。

主图。产品的主图是灵魂所在，就像男人走在路上看到美女一样，总是看不到眼睛。放在这里也是道理，主图乱七八糟的话，谁在研究你的产品质量呢即使你的质量是世界第一，也不能引起顾客的注意。主图的优化很重要！

标题。标题请记住不要堆积同样的关键词。不要以为这样就能命中搜索引擎的捕获规则。搜索引擎不那么笨。那样的话，只会降低你的权重，严重的话搜索引擎可能会被忽视因此，在写标题时，我们必须尽最大努力使用每个字符，以确保没有重复的单词。

还需要注意的是，标题绝对不能擦边球。不要把意思相似的话放在标题上。速卖通面向海外客户，外国人的维权意识很强，如果被投诉虚假说明的话，文章不正确的话会很麻烦，不会赔偿损失哦

设置合理的售价。全球速卖通面向的是发展中国家的市场，这些客户大部分是需要质量低廉的商品。否则，为什么不去亚马逊呢？因此，价格设定不能太高。否则，向顾客宣布本店关门，卖商品并不容易。通常保持自己的利润最低30%左右就可以了。

销量和评价。几乎没有人想买别人从未买过的商品，也没有人相信有很多评价差的商品。这句话适合世界上任何国家和地区。因此，必须有商店的基本销售量，并且必须确保你的产品很难被挑选出来。否则，在开店初期，任何不良评价都有可能杀死潜在的起爆金！

有人说你不是技术，只是提纲。没错。每家店都有自己的特性，没有统一的万金油，都要由店自己研究。这些大纲是你的指南针，至少可以保证你的方向错了以上是蔡文姬小编共享的内容，想知道其他内容的伙伴请注意。

。