在跨境电商的浪潮中，速卖通作为全球领先的B2C在线零售平台，吸引了无数卖家和买家的关注。在交易过程中，遇到待付款的情况并不少见。当你的速卖通订单处于待付款状态时，如何高效地联系客户呢？本文将为你详细解析如何与客户进行沟通，确保订单顺利完成。

一、了解待付款订单

我们需要明确什么是待付款订单。在速卖通平台上，待付款订单指的是买家已经下单，但尚未完成支付的状态。以下是一些常见的待付款原因：

1. 买家忘记支付

2. 买家账户余额不足

3. 买家支付方式选择错误

4. 交易纠纷

二、联系客户的方法

1. 站内消息

速卖通平台提供了站内消息功能，卖家可以通过此功能向买家发送消息。以下是使用站内消息联系客户的步骤：

（1）登录速卖通卖家中心，进入“订单管理”页面；

（2）找到待付款订单，点击“详情”；

（3）在订单详情页面，点击“站内消息”；

（4）输入你想对买家说的话，点击“发送”。

注意：站内消息仅限于速卖通平台内部沟通，无法直接发送给买家邮箱。

2. 邮箱沟通

除了站内消息，卖家还可以通过邮箱与买家进行沟通。以下是使用邮箱联系客户的步骤：

（1）登录速卖通卖家中心，进入“订单管理”页面；

（2）找到待付款订单，点击“详情”；

（3）在订单详情页面，找到买家邮箱地址；

（4）复制邮箱地址，使用第三方邮箱客户端（如Outlook、Foxmail等）发送邮件。

注意：在邮件中，请保持礼貌，说明订单情况，并提供解决问题的建议。

3. 电话沟通

在某些情况下，电话沟通可能是最直接、最有效的方式。以下是使用电话联系客户的步骤：

（1）登录速卖通卖家中心，进入“订单管理”页面；

（2）找到待付款订单，点击“详情”；

（3）在订单详情页面，找到买家联系方式；

（4）拨打买家电话，进行沟通。

注意：在电话沟通时，请确保自己处于安静的环境，并保持良好的态度。

三、沟通技巧

1. 礼貌用语

在沟通过程中，请使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，以展示你的专业素养。

2. 耐心倾听

在沟通过程中，耐心倾听买家的需求和问题，以便更好地解决问题。

3. 简洁明了

在表达问题时，尽量简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和句子。

4. 提供解决方案

针对买家的问题，及时提供解决方案，以帮助买家顺利完成支付。

四、案例分析

以下是一个实际案例，展示了如何通过沟通解决待付款问题：

案例：买家下单后，长时间未支付，卖家通过站内消息联系买家，询问原因。买家回复称忘记支付，卖家再次提醒买家支付，并提供支付链接。买家完成支付，订单顺利完成。

总结：

在速卖通平台上，待付款订单是常见问题。通过以上方法，卖家可以高效地联系客户，解决待付款问题。保持良好的沟通技巧，有助于提升客户满意度，促进订单顺利完成。

跨境电商网站速卖通好做么

速卖通 Aliexpress-适合新手

速卖通作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，已成为全球最活跃的跨境电商平台之一，并依靠阿里巴巴庞大的会员基础，成为目前全球产品品类最丰富的平台之一。

速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝卖家客户策略有关，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。

速卖通的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。对于俄罗斯市场，截至2015年底，每月登录全球速卖通服务器的俄罗斯人近1600万，现在的注册更加火爆。

速卖通是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，适合初级卖家上手。另外，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训体系，可以快速入门。

速卖通平台适合初级卖家，尤其是其产品特点符合新兴市场的卖家，产品性价比较高，有供应链优势，寻求价格优势的卖家，最好是供应商直接拿货销售。

如何接外贸单

七步走成功拿下外贸订单

成功拿下外贸订单，需有一个循序渐进的过程，包括外贸询盘的获得、外贸订单的开发、以及外贸订单的获得等多个环节，以下为外贸订单的全攻略知识：

怎么样获得外贸订单

外贸订单的获得,必须努力于外贸渠道的推广，其主流外贸渠道有:

⑴．企业自身的营销型外贸网站

⑵．外贸电子商务平台

⑶．全球买家信息平台网

⑷．搜索引擎

⑸．行业展会网

⑹．知名外贸商会网

⑺．各国行业协会网

⑻．行业黄页网

……

各种外贸网络渠道，需基于外贸电子商务工具的有效使用和技巧应用，从而最大化地获得外贸订单。另外，外贸渠道的定位需结合中小外贸公司背景和文化、产品信息、市场、竞争情况等因素综合考虑，确定营销策略、选择推广渠道，从而有效、合理的展开整合渠道推广，定点精准打击市场和潜在客户群体、有的放矢，为获得外贸订单而全面展开。

更多请参考(夏涛博客-如何把网络询盘变成真实的外贸订单

如何接待外贸订单

⑴.对带来询盘的客户进行分类、甄别、选择，从而有效地进行管理、跟进。

因为在进行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的，因此，所有客户都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。

⑵.不同的客户需求情况，不同的客户管理。

外贸经验之客户管理，在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大的收益。

⑶.外贸订单之区分“大小”买家，识别“好坏”询盘

其中外贸经验之识别“好坏”询盘,可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看”询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的客户。

⑷.外贸经验之把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。

在回复新客户时，除了在邮件中解答客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准，遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘，我们一定要保持跟进，跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。

更多请参考（夏涛博客-如何把网络询盘变成真实的外贸订单

外贸订单如何报价

外贸交易，合理的报价技巧，将会为您赢来更多的客户。掌握外贸交易报价技巧，将能轻松地拿下外贸订单，成功与客户谈判。

⑴．报价前期工作

⑵．报价实战分析

⑶．报价产品因素

⑷．报价其他因素

⑸．报价综合条件

在报价前，一定要尽量让他了解你的公司实力和业务运作模式。只有对你和你公司具有充分的信心时，国外客户才有可能考虑你的交易条件，这一点很多没有经验的出口商常常忽略。虽然目前很多外商到处比价询盘，但良好的公司的形象和口碑能够帮助你吸引和留住国外客户。可以说，良好的公司形象就是招来国外客户的金字招牌、合理的报价技巧，就是一把拿下外贸订单的利刃剑。

更多请参考（夏涛博客-外贸订单技巧-如何报价:

外贸订单如何对待

勿小“单”小而不为,因为“小订单”经常是麻烦多，收益不多，所以很多供应商会对“小订单”加以限制或者规定最小起订量，或者在付款方式上有特别的要求。“小订单”可能已经成了很多外贸人眼里的“烫手山芋”，那么，到底是该“接”还是“不接”呢？“小订单”承接技巧，根据企业的自身状况，决定对小订单的处理方案。对于任何小订单，运作程序务必善始善终，做好全面的记录和存档，包括给买家提供样品。保持积良好的心态，耐心琢磨买家的询盘，发挥出应有的水平给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化成大订单！

更多请参考（夏涛博客-如何把网络询盘变成真实的外贸订单

外贸订单风险有哪些

外贸订单的获得涉及到方方面面，尤其是外贸订单背后隐含的风险危机，有效防范外贸订单带来的风险和各种危机、不利因素，将对企业的发展提供着推动作用。

⑴. FOB条件下，货代提单可能遭遇的风险

⑵.买家使用信用证付款时，提单可能带来的风险

⑶.谨慎使用电放提单

以上是一些有关外贸订单可能带来的潜在风险，总而言之，一句话-防患于未然。希望我们广大的外贸业务员尽量做好内功，规避风险，尤其是在遭遇全球性经济危机的时候，躲避外贸订单带来的不利因素及各种风险，保障利益才是企业做生意的根本！

更多请参考（夏涛博客-外贸订单背后透析

外贸订单如何寄样

⑴.外贸订单寄样情况分析

⑵.外贸客户寄样-及时通知

⑶.样品管理

⑷.跟踪样品情况

⑸.建立稳定联系

外贸订单之寄样小结，买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意，因此，因挑选有诚意的买家、合理寄样，不仅能促进订单的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷。