抖音作为国内领先的短视频平台，也加入了物流服务的竞争行列。部分用户反映抖音物流评分较低，影响了用户体验。本文将深入剖析抖音物流评分低的原因，并提出相应的应对策略。

一、抖音物流评分低的原因分析

1. 物流时效性问题

物流时效性是影响评分的重要因素之一。以下是几个可能导致物流时效性问题的原因：

（1）配送路线不合理：物流配送过程中，若配送路线规划不合理，导致配送时间过长，会影响评分。

（2）配送人员素质不高：配送人员的服务态度、专业技能等因素都会影响物流时效性。

（3）物流企业内部管理问题：物流企业内部管理不善，如仓库管理混乱、库存不足等，也会导致物流时效性问题。

2. 物流服务质量问题

服务质量是影响物流评分的关键因素。以下是几个可能导致服务质量问题的原因：

（1）包装损坏：在运输过程中，若包装不当，导致商品损坏，会影响用户满意度。

（2）配送途中丢失：物流配送过程中，若商品丢失，会导致用户投诉，降低评分。

（3）沟通不畅：物流企业与用户之间的沟通不畅，导致用户对物流服务产生误解，影响评分。

3. 用户评价体系不完善

抖音物流评分体系存在一定程度的不足，主要体现在以下几个方面：

（1）评价标准不明确：评分标准不够细化，导致用户评价主观性强。

（2）评价反馈不及时：用户对物流服务的不满，无法及时得到反馈和改进。

（3）评价机制不透明：评价机制不透明，导致用户对评价结果的信任度降低。

二、应对策略

1. 优化物流时效性

（1）优化配送路线：采用智能算法优化配送路线，提高配送效率。

（2）提高配送人员素质：加强配送人员培训，提升服务质量。

（3）加强内部管理：完善物流企业内部管理，提高仓储、库存等环节的效率。

2. 提升物流服务质量

（1）加强包装：采用环保、坚固的包装材料，确保商品在运输过程中的安全。

（2）减少丢失：优化配送流程，确保商品在配送途中的安全。

（3）提高沟通效率：加强物流企业与用户之间的沟通，及时解决用户问题。

3. 完善评价体系

（1）细化评价标准：明确评分标准，提高用户评价的客观性。

（2）及时反馈：建立完善的反馈机制，确保用户对物流服务的不满得到及时解决。

（3）提高透明度：公开评价机制，提高用户对评价结果的信任度。

抖音物流评分低是一个复杂的问题，涉及多个方面。通过优化物流时效性、提升物流服务质量以及完善评价体系，可以有效提高抖音物流评分，提升用户体验。在未来的发展中，抖音应继续关注物流问题，不断改进服务，以满足用户需求，实现可持续发展。

抖音小店带货口碑分多少以内

抖音小店带货口碑分在5分以内。抖音带货口碑评分一直是5分，最少要做到4.5分以上才算得上很好的。抖音口碑分有一根红线——4.2分，当我们的口碑分掉到4.2分以下的时候，就可能出现限流的情况，而且4.2分以下的时候是没有办法购买抖音官方推流的。

一、抖音小店带货口碑分多少以内?

抖音小店带货口碑分在5分以内。

抖音带货口碑评分一直是5分，最少要做到4.5分以上才算得上很好的。

抖音口碑分有一根红线——4.2分，当我们的口碑分掉到4.2分以下的时候，就可能出现限流的情况，而且4.2分以下的时候是没有办法购买抖音官方推流的。

二、抖音小店物流体验分低是什么原因？

抖音小店物流体验分低的原因是因为物流的发货时效和送达时效过慢，造成了用户的不良体验。

所以很多用户也到了低分，当然想要让这个分回升，那最简单就是找到好的物流合作，改善发货和送货环节的时间问题。

三、提高服务体验分建议：

a、规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；

b、客户较多时可以设自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低；

c、了解规则，积极维护工作台运营；

d、避免“卖出去了就不管”的思维，站在客户角度为其选最编辑的服务。如果出现差评，保留证据以便举证，因此，也不必担心被诬告的情况。

抖音物流指数是什么入口在哪里

抖音电商罗盘为帮助商家了解更加详细的物流指标状况，提高顾客物流服务体验，全新上线了物流指数板块，提供物流指数和物流分指标诊断两大核心板块，帮助商家拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【物流】-【物流指数】

一、物流指数是什么?

物流指数板块是帮助商家了解更加详细的物流指标状况，拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力的数据分析工具，分为物流指数和物流分指标诊断两大核心板块。

物流指数：直观展示商家物流履约能力和客户体验，让商家了解物流指数和各项物流指标在行业中所处位置以及变化趋势，同时展示商家物流指数的对应得分权益。

物流分指标诊断：为商家提供六大物流核心指标诊断，商家可直观看到待改进的物流指标和重点关注指标，以及详细的指标变化趋势，更可查看订单详情和快递公司能力详情。

二、物流指数板块详细介绍

1、物流指数

物流指数板块主要分为行业表现、六项指标表现和得分权益三大板块，同时提供指数的环比状况和变化趋势。

1)指标含义

物流指数：综合评估商家近30天的物流履约能力和物流客户体验进行评分。

物流指数：分值来源于近30天的履约质量和服务质量情况，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

2)行业表现

物流指数大于同行75%的商家则被评定为“优秀”;

物流指数大于同行50%但低于75%的商家则被评定为“普通”;

物流指数低于同行50%的商家则被评定为“落后”。

3)使用方法

商家可查看本期指标较上一周期的变化，以及在行业中的表现，来定位自己的物流服务能力是否应该加大改进力度。

通过六大指标的能力表现图，可以帮助商家定位具体的落后指标：

当指标落于雷达图的红色区域时，说明该指标落后于同行50%的商家，需要进行着重提升;

当指标落于行业优秀线外时，说明该指标优于同行75%的商家，指标表现优秀。

点击趋势图小图可展现物流指数趋势具体详情。

2、物流分指标诊断

物流分指标诊断分为待改进指标和重点关注指标两大模块，商家可直观了解自己的待改进物流指标并查看指标的变化趋势和订单详情。

1)支付-揽收及时率

支付-揽收及时率=(24小时揽收率)*70%+(24~36小时揽收率)*20%+(36~48小时揽收率)*10%

*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量，以此类推

*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高

点击「展开详情」可查看揽收超时订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

2)线路时效达成率

线路时效达成率=统计周期内(达成线路时效标准的妥投运单数)/(妥投运单数)

*妥投：如果使用驿站，则为放于快递柜的时间;如果送货上门，则为签收时间。

点击「展开详情」可查看超时效妥投订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

3)虚假发货率

虚假发货率=统计周期内(被判断为虚假发货的签收订单量)/(签收的订单量)。

点击「展开详情」可查看虚假发货订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的商品。

4)物流品质退货率

物流品质退货率=因物流品质原因在订单成交后14天内产生的退货订单数/成交订单数。

点击「展开详情」可查看物流品质退货订单明细，支持查看退货最多的原因和商品，并提供了下载功能，同时展现近30日内导致该指标表现较差的主要原因和快递服务商。

5)物流差评率

物流差评率=统计日期内物流评分<3分的订单数/评价订单数。

点击「展开详情」可查看物流差评订单明细，支持查看差评最多的商品和评价内容，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流差评最多的快递服务商。

6)物流投诉率

物流投诉率=在订单成交后14天内产生物流投诉的工单量/成交订单数。

点击「展开详情」可查看物流投诉订单明细，支持查看物流投诉最多的商品和原因，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流投诉最多的快递服务商。

3、快递公司综合排名

点击「快递公司能力查询」可查看快递公司综合排名，提供综合排名、发货-揽收及时率、线路时效达成率、发运及时率、14日物流品质退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率、信息及时率、7大核心指标，并直观展示商家和物流服务商的合作状态，并提供字节产品合作包供商家使用。

指标含义：

1)线路时效达成率=当期揽收到签收时效小于等于线路标准时效的所有运单/当期已签收运单总量;

2)发运及时率=当期揽收后隔日7点前到达始发分拨或从始发分拨发出运单总量/当期已签收运单总量;

3)发货-揽收及时率=发货后24小时内进行揽收的运单总量/当期已签收运单总量

4)14日快递投诉率=当期支付订单在未来14天内发生快递相关物流投诉的工单量/当期支付的所有订单量;

5)消费者物流差评率(小于3分)=物流评分小于3分的所有运单/当期产生物流评分的所有运单;

6)14日物流品质退货率=当期支付订单在未来14天内因物流问题发生退货的订单量/当期支付的所有订单量;

7)信息完整率=当期信息完整的物流单量/当期任意一条(揽收、中转、派送、签收)轨迹的物流单量;

8)信息及时率=轨迹回传及时的运单量/当期已完结的运单总量。

使用方法：

商家可直接查看快递公司的综合排名，也可以通过根据不同的指标进行排序，找到在希望改善的指标下排名靠前的商家，同时可以快速判断是否和该商家处于合作中。

建议商家先查看待改进指标，然后根据指标的表现状况，选择在该指标排序中排名靠前的商家进行针对性的改进。

抖音带货口碑分低是什么意思如何提高

现在抖音平台是非常火的，这也让不少卖家利用平台进行视频带货，效果也是非常好的，而也有一些主播在带货后出现带货口碑分低的情况，但是很多用户不怎么了解抖音带货口碑分低是什么意思，下面一起来了解清楚。

口碑分是抖音平台基于商家分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映带货商品靠谱程度。带货口碑分的基础分是4.5分，满分为5分，也是高分，分数越多，带货好处越多。

如何提高?

1、首先你要随时注意，检查下是哪款宝贝导致动态评分低了，然后就降低该宝贝的推广力度，遏制DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

2、切断不好的源头，推广优质的产品，所以接下来就要挑选出店铺中的优质款，替代导致评分下降的宝贝，然后利用提升流量配合销量的方法加大潜力款的推广力度,从而提升DSR分以及访客数，提升流量我们就不用多说了吧。

3、如果动态评分下降导致店铺总体访客数下降，那么就要多增加店铺流量渠道，比如加大直通车的投入。

4、现在很多卖家都会给顾客送赠品，所以大家还有注意赠品的质量，如果说有赠品是标配的话，那么一个质量好，外观好的赠品就是超级套餐了，这个惊喜相信没有一个顾客会拒绝，自然就对你店铺的印象好了。

5、后说一下物流，这个店家也是有办法控制的，动态评分单独将物流这一块分出来就是不让物流影响店铺，所以物流的评分低了的话卖家就可以考虑更好物流公司了。

通过介绍，我们能够知道抖音带货口碑分低是什么意思，是指店铺商品、服务、物流等多维度的重要指标分数都是相对比较低，在这种情况下，卖家需要找出原因并进行解决。