在电子商务迅速发展的今天，淘宝作为我国最大的C2C平台，吸引了无数消费者和商家。而淘宝客服作为商家与消费者沟通的桥梁，其服务质量直接影响到消费者的购物体验和商家的信誉。本文将深入剖析淘宝客服打分设置，揭示评分背后的逻辑与技巧，帮助商家提升服务质量，提高客户满意度。

一、淘宝客服打分设置概述

1. 打分标准

淘宝客服打分主要分为四个维度：沟通能力、解决问题能力、服务态度和响应速度。每个维度满分为5分，总分最高为20分。

2. 打分方式

淘宝客服打分分为两种方式：自动评分和人工评分。

（1）自动评分：系统根据客服的响应速度、沟通质量、解决问题效果等因素自动给出评分。

（2）人工评分：消费者在购物结束后，可以对客服的服务进行评价，系统会根据消费者的评价进行人工评分。

二、评分背后的逻辑

1. 沟通能力

客服的沟通能力是评分的重要指标。一个优秀的客服应具备以下特点：

（1）语言表达清晰、准确，避免出现歧义。

（2）善于倾听消费者需求，准确把握问题核心。

（3）具备良好的沟通技巧，能够与消费者建立良好的互动关系。

2. 解决问题能力

客服的解决问题能力是衡量其服务质量的关键。以下是一些提升解决问题能力的技巧：

（1）熟悉产品知识，能够快速找到问题根源。

（2）具备丰富的经验，能够针对不同问题提出有效解决方案。

（3）关注消费者反馈，不断优化服务流程。

3. 服务态度

客服的服务态度直接影响消费者的购物体验。以下是一些建议：

（1）保持微笑，用积极、热情的语言与消费者沟通。

（2）尊重消费者，耐心解答问题。

（3）面对消费者投诉，保持冷静，积极寻求解决方案。

4. 响应速度

客服的响应速度是衡量其服务质量的重要指标。以下是一些建议：

（1）及时关注消费者咨询，尽快回复。

（2）合理安排工作，确保在规定时间内回复消费者。

（3）提高自身工作效率，减少等待时间。

三、提升客服评分的技巧

1. 加强客服培训

商家应定期对客服进行培训，提高其沟通能力、解决问题能力和服务态度。以下是一些建议：

（1）邀请专业讲师进行培训，传授沟通技巧和问题解决方法。

（2）组织客服进行模拟演练，提高实战能力。

（3）关注客服培训效果，及时调整培训内容。

2. 优化服务流程

商家应优化服务流程，提高客服工作效率。以下是一些建议：

（1）简化操作步骤，减少客服工作量。

（2）建立问题库，方便客服快速查找解决方案。

（3）引入智能客服系统，提高客服响应速度。

3. 关注消费者反馈

商家应关注消费者反馈，及时调整服务策略。以下是一些建议：

（1）定期收集消费者评价，了解客服服务质量。

（2）针对消费者投诉，进行分析，找出问题根源。

（3）根据消费者需求，不断优化服务流程。

淘宝客服打分设置是衡量客服服务质量的重要标准。商家应关注评分背后的逻辑与技巧，加强客服培训，优化服务流程，关注消费者反馈，努力提升客服评分，提高客户满意度。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

淘宝店铺怎么看宝贝的权重

1：所谓权重就是看看是否被降权了，首先打开淘宝网首页的违规受理，违规受理栏包括违规受理，知识产权侵权受理，盗用图片受理，商家假货问题咨询，账户安全处罚八个主要模块。

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2：选择违规受理-商品问题受理-商品管理问题咨询点击打开页面。

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3：打开想要查询是否被淘宝降权的宝贝链接，地址等于号后面的数字复制，即宝贝商品ID。

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4：点击查询商品状态和搜索状态，如果正常，表明该宝贝未被淘宝官方降权，宝贝状态正常，同时也可前往卖家中心查看违规通知，没有任何通知则店铺正常。

5：咨询过淘宝官方，淘宝不存在隐形降权说法，降权就直接降权。

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扩展资料：

自然搜索成交百分比：自然搜索成交百分比越高，排名越靠前。

成交客户信誉值：成交客户的信誉值越高排名越靠前。

发货越及时，排名越靠前，这个是需要注意的。

怎样提升淘宝店铺的搜索排名

淘宝店铺怎么提升排名？有以下几个要点：

首先，上架新品之前

先认真做好产品描述：风格，定位，价格，售后保障等。

做完之后，先不急着上线。然后开始找词，找词分类目大小，类目大行业，词竞争力很大，所以一开始先避开大词大流量，到数据魔方里面去找转化率高的词设置成标题词。

类目小的行业，比如一个大词流量一天就1k-1w之间，刚开始也无所谓大小词，基本这样子的类目所有词就那么几个，都用进去就行了。词选好了，产品描述这些都做好，最后就选个好时间上线吧。

时间怎么选择

很多论坛帖子一直说要避开大卖家的上架时间，说这样子可以避开竞争，而大卖家基本都把流量高峰期占据了，所以他们的意思是说要避开流量高峰期上架。

我个人观点觉得，意义不大，因为很多商城大卖家不会去做那么细的，只有很少部分商家去做那些细节点，还有即使他们设置了那个时间段了，高峰期的流量是那么大，也不可能都被他们吃了，反而你设置到其它流量少的时候，本身流量就上，竞争力不比高峰流量的少。

现在的淘宝已经过了当年的野蛮生长期，想把店铺运营好是很难的。

你如果真的想在把店铺做好，学习淘宝运营技巧，可以进这个群：首先是3②O，然后是⑶—O，后面是②三—。这里有很多卖家和你一起学习，一起交流，也有大牛分享开店经验，不需要你付出什么，只要你有一颗爱学习，乐于分享的心就够了

其次，产品已经上线了

接下去，就是做7天的考核了。既然有考核了，肯定就有竞争，我就很明确的说吧，不是所谓的你的产品上架了，转化率高了，就有流量就有排名。

现在即使你的转化率非常高，估计也排名不到前面去，即使你做了7天的递增销量，依旧还是上不去如何把淘宝店铺排名做到首页如何把淘宝店铺排名做到首页。很重要一点，我们忽视了很大一个问题——“竞争”。

在自己操作的时候，亲们一定要盯着行业的情况来做。盯着行业不是所谓盯着大体数据，而是盯着排名位置的竞争对手来做。

假如他们，今天转化率10%，销量100个，那我要想竞争过他，我就必须也要有10%以上转化率，100个销量以上，或者说这方面我比不过他们，还有其他地方可以完善，比如：评分，回头率，客单价等。不单单自己要做好，还要知己知彼，才能打胜站。

7天销量怎么做

(1)看着对手销量，转化率，评分，客单价来做

(2)销量刚开始怎么做?有渠道，有老顾客的朋友自然好做，直接上点付费活动，找朋友提升几单，或者把老顾客挖出来做营销，至于没渠道资源的朋友，刚开始就是提升一两笔，花点钱上活动(没这方面渠道的可以咨询我，我推荐一些效果还不错的平台给大家)就行了。

然后，有了几笔基础销量后接下去怎么办?好，接下去开始盯着自己要排名到哪个位置的宝贝进行研究分析，得出他们大概数据后，就是开始做自己的战略计划了，还有1-6天的销量可以平稳一点，到了第七天的时候可以猛一点。还有就是把握好转化率。(当你开始计划要做到哪个位置的时候，就要开始做战略亏损了，一旦确定了要推广那个宝贝后，就大胆的为达到目的去做吧)

最后，7天内，实时监控后台数据。

7天后，宝贝流量肯定达到一个飞跃。7天后，宝贝就相当于又从新开始上架了，接下去，只要能保存产品销量跟行业排名平稳就可以保住位置了。当然如果别人做 的更猛，你就又要想办法了，这也是所谓的“竞争吧”。7天时间你只要能做到以上内容，宝贝肯定能排名上去。

还有，就是7天后，你一定要实时观察宝贝转化率，销量，这两个是最重要的。当转化率不行，就要一直优化，销量不行，就各种办法推广(前提在转化率可以的基础上)可以直通车钻展，可以硬广活动，可以亏钱做淘客等。用尽办法去助推。当然，有的朋友觉得，那我继续提升吧，把转化率提升起来。这个说实话能安全就好，但是始终治标不治本。

当第一轮7天完成了，接下去就是开始冲好排名了，淘宝网说要取消豆腐块位置了，我个人觉得再怎么取消，还是会存在的。就是很简单的一个道理，你若优秀，我是淘宝我也会把你当苗子来培养。你若是颗草，培养你浪费时间，浪费精力，淘宝也是要赚钱的。产品客单价卖的高，卖的多，他们赚的钱也多，都是环环相扣的。

淘宝上的买家确认订单后是多少天自动评价

系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。

系统自动默认好评有以下两种情况：

1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。

系统不会默认评价有以下几种情况：

1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；

2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；

3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价有效期：指订单交易成功后的15天内。

计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

3）1元及1元以下订单不计分。

评分

店铺动态评分（DSR)指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算周期：每天计算近6个月之内数据。

好评率

卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数。

买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。

参考资料：百度百科-淘宝信用等级