电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。淘宝作为我国最大的电商平台之一，吸引了大量商家和消费者。许多人担心自己不会使用电脑，无法胜任淘宝客服这一职位。本文将为您揭秘，即使不会电脑，也能成为淘宝客服，为无障碍就业提供新机遇。

一、淘宝客服的工作内容

1. 接待客户：解答客户咨询，提供商品信息，解答购物过程中的疑问。

2. 处理订单：协助客户完成下单、付款、退换货等操作。

3. 售后服务：跟进客户售后问题，确保客户满意度。

4. 营销推广：参与店铺活动策划，提高店铺知名度。

二、无需电脑，也能胜任淘宝客服

1. 淘宝客服工作方式多样化

随着智能手机的普及，淘宝客服工作方式已经从传统的电脑端转向手机端。通过手机APP，客服人员可以随时随地接单、回复客户，无需电脑。

2. 专业培训，快速上手

淘宝平台为客服人员提供专业培训，包括产品知识、沟通技巧、售后服务等。即使没有电脑基础，经过培训后也能快速上手。

3. 支持远程办公

淘宝客服岗位支持远程办公，客服人员可以在家中、咖啡馆等地完成工作。无需受限于地点，降低了就业门槛。

三、无障碍就业新机遇

1. 提供更多就业机会

不会电脑的人士在传统行业就业难度较大，而淘宝客服这一职位为这些人提供了新的就业机会。

2. 提高就业率

随着淘宝等电商平台的快速发展，对客服人员的需求量不断增加。无障碍就业有助于提高整体就业率。

3. 促进社会公平

无障碍就业有助于消除就业歧视，让更多人享受到公平的就业机会。

不会电脑的人士也能成为淘宝客服，这一现象为无障碍就业提供了新的机遇。我们应关注这一领域的发展，为更多人创造就业机会，促进社会公平。政府、企业和社会各界也应共同努力，为无障碍就业创造良好环境。

参考文献：

[1] 张华. 淘宝客服：无障碍就业的新机遇[J]. 中国电子商务，2019（10）：32-34.

[2] 李明. 互联网时代，无障碍就业的挑战与机遇[J]. 中国就业，2018（5）：45-47.

[3] 王磊. 淘宝客服岗位分析及就业前景[J]. 中国电子商务，2017（9）：28-30.

淘宝客服没经验能干吗求解答。

可以，需要掌握以下这些技巧：

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

话术技巧：

1、讲话不要直白

与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

3、不要质问(本文原创作者：大麦电商，转载请保留)

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁

我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

做淘宝客服需要具备哪些条件和能力呀

做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：

（1）道德品质、各项行为良好；

（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大于50字/分钟；

（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

扩展资料

日常行为规范：

（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；

（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；

（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；

（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；

（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；

（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；

（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。

（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？

参考资料：淘宝网-云客服规章制度

当淘宝客服需要什么条件

1、 打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、 相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、 服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、 一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

要满足什么标准?

1、摆脱机器

其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，才能够提高顾客的满意度。

2、解决疑问

顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的，顾客只能通过图片来了解商品，没有办法确定自己想知道的，这个时候都会像客服提出问题，比如大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。

3、服务态度

网店购买现在已经成为了一种购物方式，网购的人越来越多了，这个时候咨询的顾客也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的，总会出现不好的顾客，这个时候客服首先要有好的心态，耐心的为顾客解决问题，不要在和顾客沟通的过程中发生争执，形象店铺的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。

4、对待问题

客服不是和顾客沟通就行了，为什么店主对店铺的客服越来越重视，就是因为客服直接影响着店铺的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客解答问题，帮助顾客购买店铺商品，认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。