客服在电商交易过程中的作用日益凸显。作为阿里巴巴旗下的一款重要工具，千牛接待工具已经成为众多电商卖家和客户之间的沟通桥梁。本文将详细介绍千牛接待工具的使用方法、功能特点及优势，帮助电商卖家更好地把握客户需求，提高客服服务质量。

一、千牛接待工具概述

1. 千牛接待工具是什么？

千牛接待工具是阿里巴巴旗下的一款免费客服工具，旨在帮助电商卖家提高客户服务质量，提升用户体验。通过千牛接待工具，卖家可以方便地与客户进行实时沟通，解答客户疑问，处理订单问题，从而提高店铺的转化率和客户满意度。

2. 千牛接待工具的功能特点

（1）实时沟通：千牛接待工具支持实时文字、语音、视频等多种沟通方式，方便卖家与客户进行实时交流。

（2）多平台接入：千牛接待工具支持淘宝、天猫、阿里巴巴国际站等多个平台，满足不同电商场景的需求。

（3）智能客服：千牛接待工具具备智能客服功能，可自动回答常见问题，提高客服效率。

（4）数据统计：千牛接待工具提供客服数据统计功能，帮助卖家了解客户咨询情况，优化客服策略。

二、千牛接待工具的使用方法

1. 注册与登录

（1）登录淘宝或天猫账号，进入千牛官网（http://www.kanunu8.com/）。

（2）点击“免费注册”，填写相关信息完成注册。

（3）使用淘宝或天猫账号登录千牛接待工具。

2. 添加客户

（1）在千牛接待工具界面，点击“添加客户”。

（2）输入客户姓名、电话、邮箱等信息，点击“确定”添加客户。

3. 客户沟通

（1）在客户列表中找到目标客户，点击“发起聊天”。

（2）选择聊天方式（文字、语音、视频等），与客户进行沟通。

4. 客户管理

（1）在客户列表中，可以对客户进行分类、标签管理，方便后续查询。

（2）查看客户咨询记录，了解客户需求，优化客服策略。

三、千牛接待工具的优势

1. 提高客服效率：通过智能客服功能，自动回答常见问题，减少客服工作量。

2. 提升客户满意度：实时沟通，快速解决客户问题，提高客户满意度。

3. 降低运营成本：免费使用，降低电商卖家运营成本。

4. 优化客服策略：通过数据统计，了解客户咨询情况，优化客服策略。

千牛接待工具作为一款实用的电商客服工具，为电商卖家提供了便捷的沟通平台。通过熟练运用千牛接待工具，电商卖家可以更好地把握客户需求，提高客服服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。在未来的电商发展中，千牛接待工具将继续发挥其重要作用，助力电商卖家实现业绩增长。

千牛接待中心在哪千牛接待中心如何添加客户

千牛是淘宝商家和购买商品的客户沟通的交流工具，不仅可以和买家聊天，也可以用于上传数据、上下架等店铺基本操作。那千牛接待中心在哪?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

走进千牛工作台--接待中心走进千牛工作台--接待中心。

千牛接待中心如何添加客户?

第一步，打开千牛一般我们会设置自动登录或是保存密码，如果没有的话我们就手动的登录到千牛。

第二步，现在这个界面就是千牛的默认界面了，在这里进行下一步操作。

第三步，在千牛界面左击图上箭头所指的这个符号，进入到接待中心中。

第四步，这个时候会另外出现一个窗口就是我们平时与客户联系沟通时的聊天窗口。

第五步，在最近联系人中找到那些需要添加为好友的下单客户，点击可以看出这个客户是否有下单付款。

第六步，在某个联系人上单击鼠标右键选择加为好友就可以了。

以下是千牛的相关功能：

1、发送商品，当买家询问宝贝时，可直接发送店铺内商品链接，向买家推荐。

2、商家现场拍摄宝贝照片，可以供买家近距离看商品的质量，用户在商品详情页，点击联系客服时，就会自动给客服发送买家正在浏览的宝贝链接，可以节省互相时间。

3、为方便管理店铺操作，牛牛为此已经引入插件：掌中供销管理和集成常用网址：供销平台，让亲们通过手机也可以对采购单付款、管理退款、下载产品、关联产品、管理商品等操作。

4、新增了体检中心模块，能够快捷知晓店铺的具体数据。如果有违规或者指数不达标的现象都能够快速的知道。

千牛的功能还是很多，千牛是淘宝商家运营的重要工具，想店铺的数据，一键上架商品等都是可以在千牛操作的，所以学会操作千牛很重要!最后，希望文章能够给大家带来帮助!

千牛接待中心怎么打开有什么功能

千牛接待中心是千牛商家们管理店铺经常会使用的，不过，新手们没有经常用，所以，对于千牛接待中心的使用很陌生，导致很多时候大家还问到底怎么打开?如果想要用千牛又不清楚的朋友可以来看下了。

一、千牛接待中心怎么打开?

第一步，使用账号密码登陆千牛平台;

第二步，如进入千牛首页，点右上方“设置”图标;

第三步，在菜单中选“系统设置”;

第四步，进入系统设置页面，点击下方“基础设置”;

第五步，在左侧菜单中，选择并点击“任务栏”;

第六步，选中“打开接待”即可设置成功。

二、有什么功能?

1、和电脑端同步相关的聊天记录，店主有事无法守在电脑前面的，可以下移动版。编辑短语，咨询来不及回答的时候，可以设自动回复。

2、发送商品，当询问宝贝时，可发送店内商品链接，推荐。

3、现场拍摄的照片，可以供店主近距离看产品的质量，用户在商品详页，点联系客服时，就会自动给客服发送正在浏览的链接，可以节省询问的时间。

4、手机版的千牛，可以查看新闻、淘宝、活动报名等知识。拍下商品可以直接填订单发货。可以在市场购买工具，无需网页版即可操作，用手机版会方便不少，毕竟现在很多人都是用手机操作。

千牛的优势：

1、可以聊天。点击窗口右上方的“云端”，就能通过手动的方式，进行同步，这样有需要的时候可以调出来。

2、进行供销。为方便管店的操作，为此已引插件：掌中管理和集成网址：供销平台，通过手机也可对采单付、管理款、下载、关联理等操作。

3、订阅消息。进入千牛：消息→消息订阅，即可根据自己的需要，自定订阅交易、退款、消息。

4、扫描发货。进入交管，选要订单。

5、显示焦点。用户在商品详页，点击联系客服时，即会显示出当前浏览的焦点。

想要打开千牛接待中心需登录后，进入系统的设置，然后基本设置任务栏，进去就可以接待中心了，如果需要的朋友可以按照这个操作来打开即可，从操作上来说，其实，还算是比较简单的，大家只要去试试基本上都会操作了，如果光看，其实不算是真的懂。

千牛怎么设置子账号客服接待

在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，已创建的子账号要修改岗位信息的，可在子账号管理中找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，选择客服岗位即可。

一、千牛如何设置子账号客服接待?

在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，已创建的子账号要修改岗位信息的，可在子账号管理中找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，选择客服岗位即可。

而设置自定义岗位或查看官方岗位所拥有的权限：在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】，点击【新建岗位】，输入岗位信息，勾选该岗位拥有的权限点，点击【确认新建】即可。

注意：官方的岗位不支持删除或修改，自定义的岗位商家可自行编辑或删除。

二、千牛子账号有什么作用?

淘宝子账号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登陆旺旺接待顾客咨询。

或登陆卖家中心帮助管理店铺，并且对子账号的所有操作进行监控和管理。子账号业务帮助卖家实现员工的角色权限分工，规范管理，提高效率。

1、沟通功能，与人聊天、旺旺分流接单。

子账号一旦创立在没有停止的情况下，可以用子账号名和创建时的密码登录旺旺，与其他人聊天。

分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多，如果启用分流功能的子账号登陆着的话，一部分客人就会被分流到和子账号聊天。

2、店铺管理，需要得到主账号授权。

子账号创建后，主账号要给子账号授权相关的功能，如商品编辑、上下架、改价、发货、退款等等，子账号登陆淘宝“卖家中心”就可以帮助大家管理店铺了。