电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，淘宝以其庞大的用户群体和丰富的商品种类，赢得了消费者的青睐。而在这背后，淘宝专属客服的存在，更是为消费者提供了贴心、便捷的服务。究竟什么是淘宝专属客服？他们是如何为消费者提供个性化服务的呢？本文将为您揭秘淘宝专属客服背后的秘密。

一、什么是淘宝专属客服？

淘宝专属客服，是指为每位淘宝买家提供一对一服务的客服人员。他们负责解答消费者的疑问、处理订单问题、协调售后服务等，旨在为消费者提供全方位、个性化的购物体验。

二、淘宝专属客服的设立背景

1. 消费者需求日益多样化

随着消费者对购物体验的要求越来越高，传统的客服模式已无法满足消费者的需求。为了提升用户体验，淘宝设立了专属客服，以满足消费者多样化的需求。

2. 电商平台竞争加剧

在电商行业竞争日益激烈的背景下，淘宝通过提供专属客服，提升服务质量，增强用户粘性，从而在竞争中脱颖而出。

三、淘宝专属客服的服务特点

1. 个性化服务

淘宝专属客服根据消费者的购物习惯、需求等，为其提供个性化的服务。例如，针对不同消费者的喜好，推荐合适的商品；针对消费者的疑问，提供专业、详细的解答。

2. 及时响应

淘宝专属客服实行24小时在线服务，确保消费者在购物过程中遇到问题时，能够及时得到解决。

3. 专业素养

淘宝专属客服经过专业培训，具备丰富的商品知识和良好的沟通技巧，能够为消费者提供专业、贴心的服务。

4. 透明化服务

淘宝专属客服在处理消费者问题时，保持透明化服务，让消费者了解整个服务过程。

四、淘宝专属客服的优势

1. 提升用户体验

淘宝专属客服的存在，使消费者在购物过程中感受到贴心的关怀，从而提升用户体验。

2. 降低购物风险

通过专属客服的协助，消费者可以更好地了解商品信息，降低购物风险。

3. 提高用户粘性

优质的服务能够增强用户对平台的信任，提高用户粘性。

4. 促进平台发展

淘宝专属客服的存在，有助于提升平台整体服务质量，推动平台持续发展。

淘宝专属客服作为电商平台的重要组成部分，为消费者提供了个性化、优质的服务。在未来的发展中，淘宝将继续优化专属客服体系，为消费者创造更加美好的购物体验。而对于消费者而言，了解淘宝专属客服，将有助于他们在购物过程中更好地享受服务，降低购物风险，提升购物满意度。

淘宝专属客服有什么用有什么功能

为了能够更好的帮助各位淘宝卖家们做好相关的工作，其实也有一些卖家会设置专属客服，那么大家是否了解专属客服的作用和功能呢?

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。

当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在。

每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格。

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖;

为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的，但是前提是具有开通的资格。只要开通专属客服了，那么店铺就可以为客户提供最贴心的服务，让买家更信任店铺，从而实现更多的消费。

有什么功能?

1、高效触达客户

(1)专属客服支持一键提醒全部客户商品上新信息和活动信息，并且还配有相关广告运营位;

(2)顾客在订单服务中支持自动发送商品使用说明、确认收货后可进行自动回访;

(3)可模拟客服口吻，批量推荐商品和专属优惠券。

2、洞察销售商机

(1)顾客下单后自动提醒客服跟进推荐关联商品，产生交叉关联销售;

(2)顾客购买产品后，达到复购周期后将自动提醒客服跟进提醒复购;

(3)对评价活跃的用户，自动提醒客服进行邀请评价。

3、无上限客户池

(1)通讯录无上限;

(2)在购买支付完成页、订单详情页内都允许自动添加关系，在客服满意度邀评后4星以上的顾客都会自动收到邀请卡片;

(3)支持在通讯录多维度筛选出自己想要联系的顾客。

4、优质服务

(1)专属客服只分流给建立关系的客服;

(2)建立关系的客户会优先提示，并优先置顶接待。

5、绩效统计

(1)在专属客服中可以查看客服个人的专属服务绩效数据;

(2)可展示跟进客户后的引导效果数据;

(3)展示维护关系总体效果数据。

淘宝专属管家与专属客服的区别

专属管家与专属客服所服务的对象和内容均不同。

专属管家是淘宝针对88VIP会员推出的专项服务；而专属是客服只是帮助店铺和老客户自动快速建立强关系的产品。

二者服务的对象和内容都是不同的，但相同的是都是为客户提供人性化的服务。

淘宝专属客服怎么开通

淘宝专属客服的开通方法！

方法/步骤1打开千年后台，点击“用户”----“客户运营中心”！

2进入运营中心页面后，查看左侧导航是否有“专属客服”选项，

如果有说明店铺符合开通，如果没有说明店铺无法开通！

3点击“专属客服”命令，页面自动跳转到“客服服务平台”！

点击上方的“专属客服设置”命令！

4点击后，下方弹出二级菜单点击“服务设置”命令！

5此时右侧页面显示待开通服务！点击立即开通命令

6页面跳转到相应的设置中！根据店铺的实际情况，选择相应的选项！

7页面设置完成后，点击下方的“保存”命令，

8此时专属客服服务就开通了，其他功能，也可根据店铺的实际情况来分别开通！