在电商行业，淘宝作为我国最大的电商平台，拥有庞大的用户群体。在激烈的市场竞争中，商家不可避免地会遇到差评。一个差评对商家的影响有多大？需要多少订单才能弥补这个差评带来的损失呢？本文将围绕这些问题展开讨论。

一、差评对商家的影响

1. 降低信誉度

淘宝店铺的信誉度是商家在平台上生存的关键。一个差评会直接降低店铺的信誉度，影响消费者的购买决策。据相关数据显示，消费者在购买商品时，80%以上会关注店铺的信誉度。

2. 影响销量

差评会降低商品在搜索结果中的排名，导致销量下降。据淘宝官方数据显示，一个差评可能导致商品销量降低30%以上。

3. 增加客服工作量

差评会吸引大量消费者的关注，商家需要投入更多的时间和精力来处理差评，解答消费者的疑问，从而增加客服工作量。

二、弥补差评的订单数量

1. 数据分析

根据淘宝官方数据，一个差评可能需要10个好评来抵消。这个数据仅供参考，实际弥补差评的订单数量会受到多种因素的影响。

2. 影响因素

（1）商品类别：不同类别的商品，其订单量和差评带来的影响程度不同。例如，服装类商品订单量大，一个差评可能需要更多的订单来弥补。

（2）店铺信誉度：店铺信誉度越高，弥补差评所需的订单数量越少。

（3）消费者心理：消费者在购买商品时，会根据店铺的整体评价来判断商品质量。因此，一个差评可能需要更多的订单来改变消费者的印象。

3. 估算弥补差评的订单数量

以一个服装店铺为例，假设该店铺每月订单量为1000单，每单利润为20元。若遇到一个差评，根据上述分析，可能需要50个好评来抵消。弥补这个差评所需的订单数量约为50单，即需要额外卖出50单商品。

三、如何避免差评

1. 提高商品质量

商品质量是商家赢得消费者信任的关键。商家应严格把控商品质量，确保消费者购买到满意的商品。

2. 优化售后服务

优质的售后服务可以提升消费者满意度，降低差评发生的概率。商家应加强客服团队建设，提高客服水平。

3. 加强与消费者的沟通

商家应主动与消费者沟通，了解消费者的需求和意见，及时解决问题，避免差评发生。

一个差评对商家的影响不容忽视，需要投入大量时间和精力来弥补。商家应从提高商品质量、优化售后服务、加强与消费者沟通等方面入手，降低差评发生的概率。商家也要学会面对差评，积极应对，将损失降到最低。

淘宝一个差评要多少个好评才能补回

淘宝app版本为9.8.0，其淘宝一个差评要1个好评才能补回，如果收到三个差评要三个好评才能补回来。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。

淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝卖家收到三个差评,那么要多少个好评才补回来

淘宝卖家收到三个差评要三个好评才能补回来。

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。因此淘宝卖家在收到三个差评的情况下需要三个好评才能补回积分。

淘宝卖家所获得的评价没有数量限制。交易的多，获得评价也多；只要交易真实、有效，获得的评价就会不断累加，信誉度也会不断提升。

扩展资料

《淘宝网评价规范》中规定：

第七条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。

《评价逻辑调整的规则与实施细则》中规定：

第一条 针对以下情形，淘宝开放评价工具入口，但信用积分和店铺评分均不累计：

（一）低价支付订单；

（二）大幅改价且改后价格仍为低价的订单。

第三条淘宝网卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。

参考资料来源：淘宝卖家服务中心-卖家信用等级如何计算？

参考资料来源：淘宝卖家服务中心-获得的信用评价有上限吗？

一个差评需要多少个好评

淘宝一个差评要1个好评才能补回，如果收到三个差评要三个好评才能补回来。

几乎所有的外卖用户在进店前都会看评分，有部分用户在下单前会看评价，所以这个会直接影响到用户的下单决策。按照一般的经验商家评分4.5是一个分界点：即低于4.5分进店转化率会大幅降低，高于4.5分才会回归正常。

美团的商家平均评分比饿了么普遍要低0.3左右。这个是由于平台对于用户默认评价的计算有差异（饿了么默认评分高于美团），所以在饿了么上普遍商家的评分都比较高，这样也会导致饿了么用户对于评分的信任感逐渐降低，其实不利于平台的长远发展。

平台对商家的评价是7天统计一次，所以我们在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分。

对于平均单量很高的商家来说，每周的评分并不会相差太大，基本上会保持在一个稳定的水平，但是对于有些单量少的商家来说评分就会不稳定，有时会被一两个差评直接拉到4.0分以下。

然后转化率立马降的很难看。所以这个时候评价管理真的是非常重要：即人为刺激好评数，主动减少差评数。