以下是天猫小店拆除、保证金、延期使用等问题解读，详情如下：

一、拆除相关问题

Q1：收到了《协商函》，要怎么处理?

请您在收到本函之日起5日内联系我司，并告知您选择的拆除方案。请您尽快完成门头、招牌、货架装饰、品牌柜台等物料上使用的“天猫小店”标识拆除工作，并通过淘宝App扫码二维码提交“天猫小店退出申请”，我司将在您完成拆除并通过验收后，即退还您的保证金。

Q2：为什么要摘除"天猫小店"品牌标识?

我们和您签订的《“天猫小店”项目合作协议》已终止，按照协议第13.7条约定，您应当在协议到期的1个月内，完成拆除门头、招牌、货架装饰、品牌柜台等物料中与我们品牌有关的物质载体等，并通过我们的验收。对应的，我们将在您完成拆除并通过验收后，退还您的保证金。

Q3：不摘牌会有什么后果? / 合同终止(到期不续、被我方单方解除)后继续悬挂标识是否违法?

仍继续使用“天猫小店”品牌物料的行为已构成合同违约及商标侵权。您需要尽快完成“天猫小店”品牌物料拆除并提交退出申请，或联系我方协商沟通拆除的时间。

Q4：没有看到合同/不了解合同是否已到期

A：天猫小店合作协议通过线上方式签署，有效期为一年，双方均没有提出解约时，自动续约1年，最长不超过2次，即协议最长的时间为3年。

二、保证金相关问题

Q1：摘牌后保证金如何退还?

点击链接https://m.tb.cn/h.Tp5gZbu，进入“天猫小店退出申请”页面，填写相关信息，并提供拆除前、后的对比照片，或拆除后带时间和地址水印的照片，其中照片需包含门头+收银台+店内的区域。在收到您提交的退出申请后，我们后台小二会对您填写的上述相关信息及上传的拆除照片进行审核，如填写信息有误或上传的拆除照片不符合要求，将退回您的退出申请，请按照退回理由进行修改后重新提交。一旦该材料审核确认合格后，您的保证金会在解冻并退还到支付账号。

Q2：保证金金额是多少?

您可以通过阿里零售通页面中的保证金页面查看冻结的保证金。保证金金额是根据您入驻的店铺类型决定的。

Q3：保证金多久可退还?

经我们审核确认贵司已完成拆除工作后，工作人员会通过猫店入驻系统中操作门店退出，确认您的摘牌材料没有问题后一般在3-7个工作日内解冻并退还保证金。

Q4：退还保证金页面提交后，长时间未收到保证金

如您的账户长时间没有收到保证金，可能是您提交的退出资料不符合我们的要求。请您联系协商函上指定的工作人员，由其协助或指导您提交符合要求的材料，并联系源猫公司处理保证金退还审核事宜。

Q5：门店已转让，保证金如何退还?

保证金由签署《“天猫小店”项目合作协议》的账户存缴，您需要在完成“天猫小店”品牌物料的拆除工作后，联系转让者提交“天猫小店退出申请”，退还后的保证金将原路返还至存缴人的支付账号。(注意：天猫小店合作协议9.3条明确约定合作方不得擅自将合作店铺委托、出租、转让给任何第三方，该转让行为构成合同违约)

三、延期使用承诺书问题

Q1：合作期间从未支付过费用，为何延期摘牌反而要支付延期补偿费?

合同终止后仍继续使用“天猫小店”品牌物料的行为已构成合同违约及商标侵权。我们希望您尽快拆除标识，延期摘牌仅是作为您无法立即拆除的备选方案。鉴于延期摘牌的需要，因此您需要支付200元/月的费用，作为延期使用品牌占用的补偿。在您做出上述选择并履行完成后，我司同意放弃追究您合同终止后仍继续使用“天猫小店”品牌物料的法律责任。

Q2：两种承诺书的差别

免费版延期摘牌承诺书和付费版延期摘牌承诺书在延长期限、补偿费金额、违约金上均存在差别：

延长期限：免费版-最长3个月，付费版-最长12个月

延期补偿费：免费版-无需支付，付费版-200元/月(合作终止日起计算)

违背承诺书的违约金：免费版-2000元/月(自合作终止之日计算)，付费版-50000元

四、零售通系统相关问题

Q1：退出小店后是否还能继续使用阿里零售通?

A：可以使用，但可能存在升级或维护上的问题。