为了提升国补场景下用户分期支付体验，提升支付成功率，平台将于3月下旬进行商家分期免息服务费收费链路的升级，升级后分期免息服务费将从品牌主店铺支付宝账户收取。

辛苦各位商家务必在3月20日及以后确保主店铺支付宝账户余额充足，余额不足会导致服务费扣款失败，并会导致消费者分期付款失败，影响成交。

常见问题

1.为什么我设置了免息，但前端没有生效?

商家需签约分期免息基础协议(签署则开通分期免息基础能力)：请查询店铺是否用主账号完成免息协议签约https://market.m.taobao.com/app/huabei-merchant/merchant-qn/index.html#/product?chn=redirect

2.国补商品都可以设置免息吗?

当前仅支付宝支付可用免息，是否可以设置免息根据店铺是否完成免息签约相关;

3.国补补贴和分期免息优惠权益可以叠加使用吗?

可以的。

4.领了国补资格但分期免息不显示国补优惠呢?

请用户核查是否提交到收银台支付界面了，免息优惠和国补在收银台端呈现;

5.国补商品我设置了免息，前端也透出了，但消费者反馈说不可用呢?

国补免息商品下单时会冻结该笔订单的息费，如果主账户余额不足，则消费者端反馈为免息支付失败，建议主账号的企业支付宝根据业务量级保持有余额可以支付。

6.为什么会冻结账户里的钱?

店铺有支持国补一品卖多地的商品且设置了免息，消费者选择免息下单后，会冻结该笔订单免息服务费，当消费者确收后，该笔冻结订单会解冻并扣减免息服务费，当消费者退款则解冻该笔冻结资金;确收退款和当前链路保持一致(确收15天内免息服务费可退)注：如果主店铺企业支付宝账号和一品卖多地国补补贴账号一致，则不会冻结。

7.消费者退款了为什么还没有解冻?

消费者退款后一般30分钟内完成解冻，如超时未解冻，可向天猫客服提供订单号、支付宝流水号查询。

8.消费者下单后免息服务费从哪个账户扣除?

在3.21-3.24切流期间，商家可能会遇到从品牌主店铺或已签约子店铺账户扣除免息服务费的情况。同一笔订单不会重复收费。

9.怎么避免因为余额不足导致国补免息订单支付失败?

建议登录企业支付宝设置【余额提醒】：企业支付宝-资金管理-余额提醒，设置后余额低于日均免息服务费，触发提醒及时充值，保障支付成功率。

【日均免息服务费计算】登录企业支付宝，日账单--筛选“花呗/信用卡分期淘内”

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