淘宝诚信体系升级，完善异常退款四项售后处置机制-开淘网

淘宝诚信体系升级，完善异常退款四项售后处置机制

2025-03-20 20:24:15

为强化账号诚信管理，淘宝近日推出了“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”和“异常退款投诉”等四项新功能，旨在晚上商家的售后处置机制，有效遏制恶意羊毛党的不良行为。

淘宝诚信体系升级，完善异常退款四项售后处置机制

具体来看，旺旺一键反馈虚假凭证功能中，当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。

淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，而是转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。

平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

面对异常退款订单，淘宝新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

针对虚假物流退货、退回商品空包/少件/调包的问题，商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

淘宝通过此次诚信体系升级，不仅进一步完善了异常退款的四项售后处置机制，还显著提升了商家的自主处理能力和交易安全性。

这些新功能的推出，有效遏制了恶意羊毛党的不良行为，保护了商家的合法权益，进一步净化了网络交易环境。未来，淘宝将继续致力于优化平台服务，为商家和消费者打造更加公平、诚信、便捷的交易体验，共同推动电商行业的健康发展。