淘宝礼物订单有货自然也有退款/售后的问题，关于这些问题很多人没有解答的人，自然也就容易发生纠纷，针对大家在订单退款/售后遇到的情况，我们也做了相关问题的解读，了解后自然有处理的反感。

淘宝礼物订单退款/售后相关问题

2月7日礼物订单退款问题：

1、为什么元宵猜灯谜订单无法申请退款？

元宵节活动订单，暂不支持收货人申请退款/换货/维修/补寄、申请价保等操作，不支持商家关闭交易、帮他退款、发起退货等功能。

2、使用礼品卡的订单发生退款如何处理？

礼品卡发生退款，本金退回礼品卡，膨胀金部分退回礼品卡金额。礼品卡订单退款不支持消费者垫付和极速回款功能。

1月21日礼物订单退款问题：

1、之前交易成功的礼物订单，现在也支持确认收货后退款吗？

自1月21日起，礼物订单均支持确认收货后退款，之前已经交易成功的订单也会支持售后退。但是如果之前做过赔付的话，不能再申请售后

2、为什么礼物订单有一笔邮费退差单？

1月21日之后创建的礼物订单，如果订单需要支付发货邮费的场景下，会有一个运费预付环节（最高80元），收礼人成功收下礼物后，预付运费会按照实际发货运费退回多余部分，生成一笔邮费退差单。

3、礼物订单支持自动退款工具吗？

1月21日之后新产生的订单，支持商家设置自动退款工具，但是之前创建的订单不支持自动退款工具。

4、非包邮的礼物订单退款，如果是发货邮费需要退回的情况，是退回给谁？

送礼人支付邮费订单：货款+邮费原路退回送礼人

收礼人支付邮费订单：货款退回送礼人，邮费退回平台，平台退邮费给收礼人

1、付款人已支付状态下，想要退款，如何处理？

目前付款人支付后，如果收货人没有领取，收货人、付款人和商家都是无法操作退款的。建议等待24小时，若收货人不收礼，订单会自动关闭。也可以联系收货人操作收礼，收礼后再发起退款。

2、礼物订单申请退款后，钱款去向是怎样的？

售后操作发起人是收货人，货款资金原路退回付款人。

3、为什么礼物订单不支持换货/维修/补寄？

现阶段礼物订单暂不支持换货维修等线上操作，给您带来的不便还请见谅。我们会关注消费者需求，逐步完善换货等相关能力支持。如买家旺旺联系卖家主张需进行换货维修，且符合平台规则规定的，仍建议您积极配合协商，防止出现违约投诉。-

4、平台补贴的邮费产生交易纠纷，商家反弹如何退还？

现阶段礼物订单买卖双方均没有介入入口，如果您和消费者发生了邮费纠纷建议双方协商解决。若消费者求助平台，平台会根据实际情况客观判定运费归属方。

如果确实是商家责任导致的退款，发货邮费会扣除。如您对运费扣除不认可，可以提供相关凭证升级反馈给专员进一步核实。

以上就是关于淘宝礼物订单在退款/售后上的解读，商家们可以根据时段来看下目前这些礼物订单在售后上的方案，这样可以更好的跟用户沟通，减少被投诉的可能，避免店铺收到问题处罚。

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