在电商竞争日益激烈的今天，优秀的客服团队对于淘宝店铺来说至关重要。良好的客服不仅能提升用户体验，还能有效促进成交。那么，如何为淘宝店铺增加客服呢？

一、如何给淘宝店铺增加客服？

开通淘宝客服中心

店主登录淘宝卖家中心，找到“客户服务”模块，点击“开通客服中心”。根据提示完成相关设置，即可开通店铺客服。

添加客服人员

（1）登录淘宝卖家中心，进入“客服管理”页面。

（2）点击“添加客服”，填写客服人员的信息，包括姓名、手机号、邮箱等。

（3）设置客服角色和权限，如客服主管、普通客服等。

（4）点击“保存”，完成客服人员的添加。

下载并登录客服软件

淘宝店铺通常使用阿里旺旺作为客服软件。店主需下载阿里旺旺卖家版，并让客服人员使用各自的账号登录。

客服培训

为了提高客服质量，店主需要对新入职的客服人员进行培训。培训内容包括：

店铺产品知识

淘宝交易流程

客服沟通技巧

常见问题解答

二、淘宝店铺客服怎么当？

掌握产品知识

作为客服，首先要对店铺的产品了如指掌，包括产品特点、用途、价格等，以便快速回答客户问题。

熟悉交易流程

了解淘宝的交易流程，包括下单、付款、发货、退款等，以便在客户遇到问题时提供及时帮助。

提高沟通技巧

（1）礼貌用语：在与客户沟通时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”等。

（2）耐心倾听：耐心倾听客户需求，不要急于打断客户。

（3）明确表达：回答问题时，表达清晰、简洁，避免使用模糊不清的表述。

妥善处理投诉

遇到客户投诉时，要保持冷静，积极寻求解决方案，尽量满足客户需求，维护店铺形象。

为淘宝店铺增加客服，可以提高店铺服务质量，提升用户体验。店主需掌握添加客服的方法，并对客服人员进行培训。作为客服，要熟悉产品、掌握沟通技巧，为客户提供优质服务。优质客服，让店铺在竞争中脱颖而出。

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