随着视频号电商的兴起，消费者在享受便利购物的同时，也可能遇到订单问题。若遇到不满的服务或商品，如何投诉商家？若需退款，又该如何操作？

一、视频号订单投诉商家怎么投诉的？

找到投诉入口

在视频号中，若需要投诉商家，要在订单详情页面找到投诉入口。通常，这会在订单状态或物流信息下方。

选择投诉原因

点击投诉后，系统会提示选择投诉原因，如商品质量问题、描述不符、服务态度差等。选择最符合实际情况的原因。

描述投诉详情

在投诉页面，消费者需要详细描述投诉的具体情况，包括问题的性质、发生时间、商家回应等，并上传相关证据图片或视频。

提交投诉

确认信息无误后，提交投诉。视频号平台会在收到投诉后，根据投诉内容进行审核，并介入处理。

跟进投诉进度

提交投诉后，消费者可以在投诉记录中查看投诉处理进度。平台会与商家沟通，并根据情况给出处理结果。

二、视频号订单怎么退款？

申请退款

若需要退款，消费者应在订单详情页面找到退款/退货按钮，并点击进入退款申请流程。

选择退款原因

在退款申请中，消费者需要选择退款原因，如不想要了、商品质量问题等。

填写退款说明

根据提示填写退款说明，如果是因为商品问题，需要详细描述问题所在，并上传证据。

提交退款申请

确认退款信息无误后，提交退款申请。商家会在规定时间内处理退款请求。

退款进度查询

提交退款申请后，消费者可以在订单详情中查看退款进度。若商家同意退款，平台会根据支付方式原路退回款项。

掌握视频号订单投诉商家和退款流程，能帮助消费者在遇到问题时有效维权。合理使用投诉和退款功能，是保障自身权益的重要手段。

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