随着双11即将到来，商家面临客服接待以及售后处理压力陡增，新招大促客服对平台售后产品工具不了解等问题。为此，我们整理了双11售后工具一张图，用3大关卡和12个工具分布图帮助商家更直观地了解平台售后工具，帮助商家提高售后客服处理效率，提高客户满意度以及促进复购并助力商家在双11期间的GMV增长。

第一关:售后接待 提高旺旺满意度

1.代课售后

在线客服帮助客户发起，避免多次协商

2.小额打款

协商成功后使用，高效完结售后单

3.商品说明书

帮助顾客快速get使用要点，还能降低人工服务量哦

4.客服专属优惠

不仅挽回消费者的满意，还能促复购哦

5.退款挽留

准备协商应对方案，帮助店铺降低退货率!

第二关：售后申请处理 大幅自动化处理率

1.智能托管自动退 指定商品自动退 下班自动退

补充满盖未发货 秒退不符合商品

2.菜鸟仓内拦截自动退 快递拦截自动退

派送前商品，货物在途0秒退

3.小金额自动退

快速处理退运费/退差价/无退货价

4.自动同意退货

补充覆盖七天无理由不符合商品，满足客户退货诉求

5.销退入库0秒退

配置退款策略实现入库0秒退

第三关：应急预警应对

1.千牛-营销工具-优惠风险

关注并及时修改折扣和优惠券 避免超低价和0元订单被黄牛薅羊毛

2.千牛-物流-发货管理

关注并及时调整仓库人力物力 避免自动赔付和顾客投诉

3.千牛-物流-包裹中心

关注并及时联系物流核实催促 避免顾客进线催促和投诉