天猫客服聊天记录在哪里找？天猫客服聊天工具是什么？-开淘网

天猫客服聊天记录在哪里找？天猫客服聊天工具是什么？

2024-10-28 13:18:34

在电商运营中，客服聊天记录是了解顾客需求、提升服务质量的重要资料。对于天猫商家来说，掌握查找客服聊天记录的方法至关重要。那么，如何找到天猫客服聊天记录及常用的天猫客服聊天工具？

一、天猫客服聊天记录在哪里找？

1. 登录天猫商家后台

要查找客服聊天记录，需要登录天猫商家后台。使用店铺管理账号登录，确保有权限访问客服相关功能。

2. 进入客服管理模块

登录后台后，找到“客户服务”或“客服管理”选项，点击进入。

3. 查找聊天记录

- 实时监控：部分后台支持实时监控客服聊天，可以实时查看客服与消费者的对话内容；

- 历史记录查询：通过设置时间范围、客服账号等筛选条件，可以查询到过去一段时间内的客服聊天记录；

- 消息中心：在消息中心，可以查看到客服与消费者的所有历史消息记录。

4. 使用第三方客服软件

如果天猫后台的客服管理功能无法满足需求，商家可以选择使用第三方客服软件。这些软件通常提供更详细的聊天记录查询功能，包括聊天记录导出、关键词搜索等。

二、天猫客服聊天工具是什么？

1. 天猫官方客服工具

- 千牛工作台：千牛是天猫商家使用最广泛的客服工具，集成了订单管理、客户管理、消息沟通等功能；

- 天猫商家APP：通过手机APP，商家也可以随时随地处理客服消息。

2. 第三方客服软件

- 钉钉客服：钉钉不仅是一款办公软件，也提供客服功能，支持聊天记录保存和查询；

- 美洽客服：美洽是一款专业的在线客服系统，提供多渠道接入、智能机器人等功能；

- 逸创云客服：逸创云客服支持多平台接入，提供丰富的客服管理功能。

了解天猫客服聊天记录的查找方法和常用的客服聊天工具，对于天猫商家来说至关重要。通过查看聊天记录，商家可以更好地了解顾客需求，提升客服服务质量。选择合适的客服工具，能够提高工作效率，优化顾客体验。