天猫平台致力于给用户提供各种有效的服务，而最新的破损换新服务也是其中之一，那这个服务究竟是什么？我们今天也来说下，关于天猫破损换新服务的内容，想了解的朋友不放来看下。

天猫破损换新服务是什么？

破损换新服务，是指消费者在购买承诺“破损换新”的商品且选择了该服务后，在服务保障期内如购买的全新商品出现因意外染色(不低于5%的染色面积)、意外撕扯、破洞(破洞直径大于1厘米）、断裂导致主商品无法正常使用的(非人为故意损坏)。

在服务保障上限内，天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次在服务上限内免费更换同款全新商品的服务。

服务保障：

除特殊情形外，若服务商未履行承诺，消费者可进行“破损换新”投诉。投诉成立后，消费者将获得相应的赔付，以现金方式支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。若消费者要求继续履行服务的，服务商仍需按照消费者最新预约时间继续履行。

（一）针对用户在保障范围的服务申请，服务商未提供或者拒绝履行服务的，每个服务单须向消费者赔付 100 元；

（二）针对消费者在服务范围内的服务申请，服务商未按时预约或未按承诺时效进行质检的，每个服务订单须向消费者赔付 30元；

（三）针对消费者在服务范围内的服务申请，服务商未按时发起换新流程的，每个服务订单须向消费者赔付 50 元；

天猫破损换新服务主要是指用户在购买了相关的商品后选择了这个服务，大家就可以在服务保障期内购买到权限的产品，且这个商品因为以外造成的问题无人正常使用，那在服务保障期内，天猫这边也会委派合作的服务商鉴定后为用户提供相应的免费换新服务。

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