2024-09-30 09:35:05
2024年淘宝双11招商规则
2024年淘宝天猫上11于9月29日正式开始招商，下面是2024年淘宝双11招商规则。
一、活动节奏
(一)报名时间
商品报名：2024年09月29日12:00:00-2024年10月22日23:59:59
温馨提示：
(1)活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内暂停报名，具体以报名页面公告为准。
(2)符合条件的卖家在活动报名入口签署相关协议，设置店铺大促玩法并完成活动商品提报后即视为完成本活动的报名。请务必严格按照报名时间节点进行操作，逾期将无法进行补报。卖家报名时间以本规则说明为准。
(二)活动时间
1.抢先购
活动预热：2024年10月20日00:00:00-2024年10月21日19:59:59
正式活动：2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
2.狂欢节
活动预热：2024年10月28日00:00:00-2024年10月31日19:59:59
正式活动：2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59
二、活动玩法介绍
本次活动设立“跨店满减”及“官方立减”两类玩法。卖家理解并同意，卖家报名时平台将根据卖家店铺主营类目为其适配相应的活动玩法，店铺主营类目归属时间以2024年09月10日00:00:00的数据为准(活动期间均不做变动)。
具体玩法要求如下：
(一)跨店满减
1.支持报名跨店满减的店铺主营类目。
2.使用时间
抢先购：2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
狂欢节：2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59
3.满减档位：每满300元减50元。
4.本次活动跨店满减支持跨店铺类型的商品合并付款使用，即满足跨店满减使用条件的淘宝商品和天猫商品均可以合并付款使用优惠。
温馨提示：
(1)根据店铺主营类目适配跨店满减玩法的卖家，店内所有商品仅能报名跨店满减。
(2)本次活动跨店满减按活动规定的商品类目参与报名，跨店满减指定类目的全店商品均须支持跨店满减。包含活动商品和非活动商品(规则另有不适用类目说明的除外)。
(二)官方立减
1.支持报名官方立减的店铺主营类目。
2.使用时间：
抢先购：2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
狂欢节：2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59
3.立减档位：生效官方立减玩法的商品遵循平台统一设定的各类目最低让利比例，在此基础上卖家自主可选择提供更大的优惠力度。
温馨提示：
(1)根据店铺主营类目适配官方立减玩法的卖家，店内所有商品仅能报名官方立减。
(2)官方立减玩法不会默认全店商品生效或者按活动规定的商品类目生效，卖家可自主选择全店或活动商品支持官方立减。
注：
(1)系统无法识别店铺主营类目的卖家，在报名时可自主选择参与跨店满减玩法或官方立减玩法。
(2)为进一步满足不同卖家及买家促销需求，针对已报名成功的活动卖家及活动商品，淘宝还可能不定时组织更多平台玩法，不同玩法对商品销售价格或优惠让利要求可能不同，具体以报名页面展示为准，卖家可自由选择是否报名。
(3)就买家通过跨店满减或/及官方立减减免的部分交易金额，卖家并不能因此获得等值的现金收入，即由卖家承担让利。
(4)为使买家获得切实优惠，活动期间淘宝可能会不定时比照买家在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的立减门槛予以调整。如因淘宝原因变更立减门槛的，除另行与卖家达成一致外，淘宝承诺立减门槛变更后卖家的实收款与前述初始立减门槛下的实收款是一致的。
三、活动资源支持
(一)基础资源
1.活动期间，成功报名参与活动卖家和活动商品均可免费获得如下基础资源：店铺页官方氛围布置(仅支持报名了活动商品的活动卖家)、店铺内活动承接页页面设置、跨店满减及官方立减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置。
2.淘宝向活动卖家提供实现上述活动视觉效果的淘宝知识产权元素授权。
淘宝同意授权活动卖家按照淘宝发布的素材模板及使用规范使用淘宝提供的活动官方视觉元素(包含图标、设计等)，使用场景包括：店铺、官方微博、阿里旺旺头像等。活动结束后，卖家应立即停止使用淘宝提供的官方视觉元素。
3.活动期间出于对淘宝网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动卖家带来商品展示机会，淘宝可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动卖家注意相关的改造。
(二)官方推荐性推广资源
在基础资源以外，淘宝将自行提供、联动淘天集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大买家关注活动，从而实现整体上为参与活动的卖家商品引流的效果，赋能卖家大促表现。
因官方推荐性推广资源(以下简称“推荐性资源”)有限，淘宝向活动卖家及活动商品提供推荐性资源时将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、商品库存、服务及买家体验保障等。
为保障推荐性资源的执行，卖家授权淘宝在线上、线下渠道宣传推广中选择使用活动商品图片、品牌商标、LOGO等素材。
1.平台组织的各类活动会场
为了提升和优化淘宝平台的流量效能和买家体验，淘宝会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向买家展示具有竞争力的活动商品。
同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据买家关注度与偏好，淘宝在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。
具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。
2.优惠福利支持
为进一步回馈淘宝买家，拉动内需增长，活动期间，淘宝可能不时自行安排或受托向买家发放更多优惠福利，具体形式以活动实际为准。除另行与卖家达成一致外，前述优惠福利无需卖家承担让利成本的，淘宝有权自主进行。
3.其他流量资源
活动期间，淘宝将进一步整合如下站内流量资源，吸引买家、提升活动关注度：
站内：手机淘宝：开屏、焦点图、猜你喜欢、push等。
淘宝PC：首页焦点图、顶通引导图、楼层等资源。
注：以上资源最终以淘宝实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体卖家或商品的，则以淘宝与卖家协商一致为准。
四、招商要求
(一)卖家准入
1.本活动面向淘宝网卖家;
2.淘宝卖家须满足《淘宝网营销活动规范》;
3.卖家店铺未设置“一键打烊”功能;
4.纳入考核3分钟人工响应率的卖家，要求店铺3分钟人工响应率≥60%。
注：纳入考核3分钟人工响应率的卖家：店铺状态正常、达到一定经营规模的淘宝网卖家。达到一定经营规模是指卖家的卖家层级达到Lv.5及以上。同时，淘宝网还将综合考虑店铺服务能力、成交能力等因素。卖家层级于“千牛工作台-客服-接待数据”中查看。
(二)商品准入
1.申报商品数量
“商品报名”页面中可报名数量根据“淘宝卖家成长层级”会有所限制：
(1)Lv.1-Lv.2：行业特色卖家和其他卖家≥3款，≤5款;
(2)Lv.3-Lv.6：行业特色卖家≥50款;其他卖家≥3款，≤100款;
(3)Lv.7-Lv.8：行业特色卖家≥50款;其他卖家≥3款，≤600款。
注：
①如为“淘宝卖家成长层级”的卖家，则具体可报商品数量的上限按照近期店铺经营能力进行调配;如不在层级内的卖家，报名数量上限默认只能报名3款。具体以商品申报页面展示为准。
②“淘宝卖家成长层级”。由于该数据会定期更新，故本次活动的层级为截止至2024年09月10日的数据(活动期间均不做变动)。
2.申报商品价格
参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”)
(1)活动价格由卖家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写，活动商品在活动期间的标价不得高于该商品在指定周期内已生效或将生效的最低标价(见下表)。同时，基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分特殊类目活动商品所报名的活动价格可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。
注：
①卖家在价格申报系统填写活动价格后，允许活动商品在活动报名期间至正式活动全周期合内理适当的降价销售，抢先购、狂欢节活动价格要求一致。
②活动商品可同时参加同期的聚划算，同时报名聚划算的现货商品开卖时间须和现货开卖时间保持一致，且销售价格和聚划算价必须一致;二者价格不一致时，为确保买家的合法权益与良好的用户体验，淘宝大促系统将取消发布该活动商品，卖家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算的商品，请卖家同时遵循聚划算活动规则。
③商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。
④最低标价校验范围及情形遵循《淘宝网营销活动最低标价使用标准》。
(2)为了向买家提供更好的营销活动体验，活动商品在活动期的普惠券后价不得高于该商品在在指定周期内已生效或将生效的最低普惠券后价(见下表)。同时，基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的活动普惠券后价可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。
招商系统将会实时校验商品活动普惠券后价，已经报名成功的商品，如活动普惠券后价不满足活动要求，商品将会显示“异常”;如需恢复，需重新设置符合活动要求的普惠券后价。
3.参加本次活动的商品要求在商品报名页面设置活动期间的发货时效，不同类目的发货时效要求有所不同(48小时以内或72小时以内)，各类目活动期间的发货时效以详细要求为准。
4.参加本次活动的商品要求满足“动销”校验基础准入门槛要求，即报名参与活动的商品如距离首次上架时间超过90天(不含)，须满足近90天销售件数≥1件，首次上架的时间不足90天的商品及新品不受此限制。部分类目要求距离首次上架时间超过30天(不含)，须满足近30天销售件数≥1件，首次上架的时间不足30天的商品及新品不受此限制。
5.部分类目参与本次活动的商品需满足店铺星级、活动标价门槛、实际库存的要求。
6.参与本次活动的商品在报名时需满足商品体验分≥60分。
7.参与本次活动的商品设置的定时上架时间不能晚于活动开卖当天22:00:00。
8.活动期间卖家店铺内全店符合先用后付准入规则的商品均须支持先用后付服务。若卖家报名本活动，即代表卖家已阅读并同意“先用后付”服务协议且同意在活动期间免费开通本服务。活动结束后，先用后付服务自动关闭。
9. 鉴于淘宝直播子品的特殊性，淘宝直播子品参与本活动时，卖家除需按照本招商规则完成报名、开展活动外，还需遵守其他要求。
10.除本规则或/及平台另有规定外，活动商品不可同时参加同期的百亿补贴、淘宝秒杀、天天热卖、天天低价活动等，具体以活动页面提示为准。
五、活动价格管控规则
为倡导卖家诚信参与活动，为买家提供物美价廉的商品，提升买家的购物体验，淘宝网针对参加活动的商品制定如下提高标价(或普惠券后价)管控规则：
(一)预热期活动商品提高标价(或普惠券后价)管控规则
1.价格管控及校验期间
2.价格管控内容
商品在价格管控时间内的标价(或普惠券后价)相较于该商品在对应活动价格校验期间内于淘宝网展示的最低标价(或最低普惠券后价)，上浮不得超过20%(含20%)且应具备合理理由。
如排查到卖家的商品标价(或普惠券后价)存在违反以上要求的情况(又称“先涨后降”)，淘宝网会对您的商品采取警告、清退活动等管控措施。最低标价特殊类目及情形除外遵循《淘宝网营销活动最低标价使用标准》。同时如存在升级投诉等情形的，淘宝网会按照《淘宝平台价格管理规则》相关规则处理。
(二)非活动商品预热期和正式活动期提高标价(或普惠券后价)管控规则
1.价格管控及校验期间
2.价格管控内容
活动卖家店铺内生效官方立减或跨店满减的非活动商品在价格管控时间内的标价(或普惠券后价)相较于该商品在对应价格校验期间内于淘宝网展示的最低标价(或最低普惠券后价)，上浮不得超过20%(含20%)且应具备合理理由。
如排查到卖家的商品标价(或普惠券后价)存在违反以上要求的情况(又称“先涨后降”)，淘宝网会对您的店铺商品采取取消该商品的官方立减或跨店满减玩法及氛围等管控措施，并将此情形列入不诚信行为管控范围。
最低标价特殊类目及情形除外遵循《淘宝网营销活动最低标价使用标准》;最低普惠券后价特殊类目及情形点此查看。同时如存在升级投诉等情形的，淘宝网会按照《淘宝平台价格管理规则》相关规则处理。
(三)标价价格保护规则
为确保活动的公正性、履行淘宝双11活动对买家的服务承诺、提升买家的购物体验，要求参加2024年淘宝双11活动的活动商品，在活动结束后一段时间内的销售标价不得低于双11活动时的销售标价，标价价格保护要求如下：
活动商品在2024年10月25日00:00:00-2024年10月31日19:59:59期间内的销售标价不得低于淘宝双11正式活动期间的销售标价(以淘宝双11期间最低标价为准)，除外特殊类目及情形，遵循《淘宝网营销活动最低标价使用标准》。
(四)主图价格管控规则
因商品券后价已在商品详情页中展示且该价格系自动计算、实时更新(券后价的定义详见《淘宝平台价格管理规则》)，为避免因商品主图价格表达不准确等引发消费者价格体验问题，活动商家不得在活动期间(包括预热期和正式活动期)在商品(包含活动商品及带有大促玩法的非活动商品)主图上表达商品价格，否则平台有权对该价格表达予以删除。此外，卖家可在主图上表达优惠信息，包括不限于多件多折、赠品等。
六、价保要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付款开始计算-2024年11月26日23:59:59)出现降价(以淘宝据实统计结果为准)，消费者可申请补差，卖家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
须注意，针对本活动开始后完成报名的活动商品(如有)，活动卖家承诺对于本活动开始后至前述活动商品完成报名的期间内所产生的全部订单，按照本规则、《价保服务标准》、《价保服务协议》等相关规定提供价格保护服务。
七、包邮要求
1.若收货地在中国(不包括内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、中国香港、中国澳门、中国台湾)，活动商品(不包括大件类商品)在本次活动期间包邮，大件类商品包物流。
“现货申报”部分类目不要求包邮或不要求包物流。
2.商品详情页有“全球购”标识的淘宝商品不要求包邮或不要求包物流(注意非全球购店铺下所有商品)。
注：
①“包物流”是指卖家仅承担发货至订单中确认的收货地址所在地的地级市物流提货点的物流费用。地级市物流提货点到买家的物流费用须卖家与买家协商确定。
②“大件”指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。
八、商品锁定规则
正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致买家对卖家的促销行为产生质疑，活动商品会在指定时间内限制一口价和提高活动价的编辑，同时根据活动要求作其他限制，详细可在“活动报名页面-操作权限”中查看。
九、活动发货规则
(一)卖家须在买家付款后严格按照活动期间商品的发货时效完成发货及揽收，揽收后24小时内须有物流更新记录。
注：如商品已配置承诺发货时效服务，且在商品报名页面设置的发货时效在48小时内(含)，则活动商品在活动期间会根据承诺发货时效生效，发货时效表达以商品页面展示为准，具体规则详见《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》。
除上述情形外，活动商品在活动期间则会按照商品报名页面设置的发货时效生效;规则详见《淘宝网发货管理规范》。
(二)卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在与买家协商一致的时间内发货并揽收，揽收后24小时内须有物流更新记录，具体发货规则详见《淘宝网发货管理规范》，协商发货功能使用。
(三)若发生特殊情形(如不可抗力影响等)，以特殊通知为准。
十、交易服务时效要求
活动期间，交易时效均遵循《淘宝网超时说明》，卖家应按照《淘宝网超时说明》中相关时效积极处理消费者的退款、退货等售后诉求。若超时未处理或处理未及时导致买家申请平台介入处理的，平台将按照《淘宝网超时说明》、《淘宝平台争议处理规则》进行处理。若平台另有特殊规定的，以平台另行通知为准。
十一、活动管控规则
(一)本次活动期间卖家应遵守《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网营销活动规范》及相应活动要求，遵循公序良俗原则，营造积极健康诚信的活动环境，不得以不正当方式获得活动利益。
(二)卖家违反活动管理要求，或不符合报名要求的，除按照相关规则处理外，淘宝网还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。
(三)在本次活动过程中，被排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对卖家采取营销活动降档或清退等处理措施;同时，淘宝网会对本次活动期间违规获取或使用平台资源的卖家做出扰乱市场秩序的处罚。
(四)为保障买家在本次活动中的购物体验，在活动过程中，淘宝网将对参加活动的商品进行不定期排查。
若卖家存在发布涉嫌不适合活动的商品或内容(含素材等)，如低俗营销、疑似违禁等，或者存在其他违反法律法规政策、公序良俗的行为的，淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。
(五)需要报名进入的会场活动且审核通过后，卖家不得无合理理由申请退出。若违反本规定，淘宝网将有权视情节严重程度，对卖家进行限制参加营销活动30天-60天的处理。
(六)卖家应当理解，淘宝为打造本活动付出了大量成本，包括前期活动策划、市场投入、招商洽谈、创意设计等，卖家应积极采取措施与淘宝一同维护本活动的有序开展，且在本活动前后和活动过程中均不得：
1、以任何方式和/或渠道(包括淘内外、电商平台或媒体传播渠道等)提前披露与淘宝本活动相关的信息，包括但不限于淘宝本活动的主题、玩法、氛围、创意、营销方案、节奏安排，以及卖家参与淘宝本活动的商品、价格、库存、营销利益点等商业合作信息;
2、借淘宝营销品牌进行对比、比较的形式削弱或影响淘宝活动氛围、品牌形象、消费者心智;
3、通过发布虚假商品链接、凑单退款指引等以诱导消费者凑单后退款，扰乱市场秩序;
4、通过撤销优惠券、变更优惠券面额、下架商品等方式刻意影响淘宝发放的品类券、消费券等优惠福利的使用效果与活动目的，损害消费者购物体验及平台利益;
5、未按照本规则规定的准入要求、服务要求等履约，损害消费者服务体验及其他合法权益、严重影响大促活动服务心智;
6、通过下架、新增、修改商品SKU信息等方式规避活动价格校验，从而影响消费者价格优惠体验;
7、违反交易规则、诚实信用原则，通过不正当手段或其他方式扰乱活动秩序、套取优惠福利(包括但不限于品类券、消费券、红包、单品补贴、买返红包、主播出资权益，下同)，如
1)与用户、其他卖家串通或利用机器等方式进行作弊;
2)自行、联合或唆使其他方注册、持有、使用或控制多个淘宝账号等通过达成虚假交易、提供虚假交易信息等;
3)更改活动商品信息、规格、类型、商品销售状态，或设置叠加优惠措施等以使商品符合福利优惠的使用门槛等;
4)与关联利益体(指与存在利害关系或从属、股权等经济关系的企业或个人，包括但不限于与卖家法定代表人和负责人有亲属关系等)以获取补贴费用为目的而进行交易;
5)其他违反平台规则或违反诚实信用原则的行为，套取相应福利优惠等非法获利或其他违背诚实信用原则的行为和情形;
8、活动前或活动过程中，卖家在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现异常等其他行为。
(七)卖家应当依法诚信合规经营，不得违反国家法律法规、淘宝网卖家服务协议、淘宝规则、本招商规则、其他已公示生效的与淘宝活动相关的规则。
(八)卖家如果出现本招商规则第“十一、活动管控规则”条的行为，淘宝除根据有关淘宝规则处置卖家外，有权采取警告、将活动商品置为异常、撤回淘宝知识产权授权、限制卖家或/及商品在本次活动中可获得的推荐性资源、终止卖家或/及商品继续参与本次活动、或限制卖家或/及商品参与后续淘宝组织的营销活动等一项或多项管控措施。
因此导致淘宝与卖家的合作中止/终止的，淘宝对卖家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
此外，卖家承诺，无论卖家因何种原因退出或被清退出本活动，对于退出或被清退前已产生的订单，卖家仍需按照上述法律法规、协议、规则或/及向消费者作出的承诺等承担继续履约义务。
十二、注意事项
(一)淘宝网可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在规则页面上，自公布时生效。
(二)本规则为活动普遍适用的一般规则，若本规则内容与该活动的特殊规则内容不一致时，以特殊规则内容为准。
(三)请特别注意优惠叠加规则，避免资损。为了能及时发现资损风险，请每日关注【营销健康中心】里的资损风险商品并及时整改。
(四)淘宝在活动期间内，将对自行发放的各类优惠福利的领取、核销及使用优惠福利订单的成交状态予以监控。
若相关交易的优惠福利核销订单数量、金额等比例较行业和/或平台大盘存在显著异常，淘宝可能采取包括但不限于中止、终止优惠福利发放，暂停、终止优惠福利核销费用结算等措施。
(五)卖家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响买家浏览、点击、购买等重要决策。
为此淘宝提醒广大卖家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向买家提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足买家对于活动商品具备高性价比的期待，方可在激烈的市场竞争中获得买家青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
(六)确保买家在活动中享受到真实有效的优惠，塑造活动良好的消费心智，是淘宝举办该活动的宗旨。
淘宝为此付出大量的人力物力，为获得合作机会的卖家极大程度提高了品牌曝光度及成交率。
因此作为合作的对等条件，与淘宝合作的卖家应当坚持向买家提供更具竞争力的活动商品(包括款式、品质、价格、稀缺性等)，在活动准备直至活动开展的全部期间内，管理好自身商品在站内外的促销节奏，与淘宝一道为买家提供极具性价比的营销活动体验。
如卖家出现违背上述活动运营合作条件(包括活动期间商品价格优惠力度不足或导致淘宝平台买家青睐度下降、影响流量交易转化等情形)，淘宝有权要求卖家及时调整，或中止/终止卖家及其商品参加本活动。
(七)为保持活动期间平台软件服务的稳定性与安全性，给买家更流畅的购物体验，淘宝有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。
此外，为保障活动预热期系统算价的准确性及消费者的活动价格体验，在活动预热期间内，淘宝有权视情况向消费者展示卖家已设置的在活动期内生效的各类优惠。如卖家对前述内容有任何异议的，卖家有权选择不参加本次活动。
(八)活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，淘宝有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
(九)反不当竞争
淘宝将持续以提升客户美誉度、为卖家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重卖家的自主经营权利。如卖家发现淘宝员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向淘宝反映。
淘宝将会遵循保密、客观的原则就卖家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。
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