纠纷申诉页面自2024年4月29日新增申诉预判功能，商家可以在提交申诉之前通过点击【预判】按钮判断申诉的成功性，若预判结果申诉不成立，建议商家谨慎发起申诉。

FAQ

1、预判的作用是什么?

通过对当前订单的纠纷申诉做初步判断是否可支持申诉，帮助商家判断后续是否需要继续申诉。

2、预判使用次数是多少?

预判功能使用次数：同笔退款单最高上限可预判99次

3、预判结果申诉不成立是基于什么标准进行判责的?

若预判结果为申诉不成立，可具体查看预判不成立原因，同时建议商家谨慎发起。

4、预判结果分别代表的是什么意思

①预判结果：申诉不成立：指当前该笔申诉的成功可能性较低，建议商家谨慎发起

②预判结果：暂无预判结果：指当前该笔申诉平台将按要求进行审核，商家可以根据申诉要求上传对应凭证进行申诉。

③预判次数已达到上限：指当前退款单预判功能使用已达到上限，无法支持当前订单的预判，但是申诉可以正常发起。

5、商家上传凭证后，点击【确认提交】需二次确认是否继续申诉?

商家提交申诉的时候，平台会帮助商家进行申诉结果的预判，若预判结果：申诉不成立，建议商家谨慎发起申诉

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