2024-09-24 13:32:49
淘宝消费者体验提升计划是什么？
因为现在电商竞争很激烈，商家经营店铺的难度增加，为了让商家能够更好地生存下去，减少店铺的退货退款率，淘宝推出了消费者体验提升计划。那么，淘宝消费者体验提升计划是什么？
一、什么是消费者体验提升计划？
消费者体验提升计划是为商家解决退换货的一项增值服务，支持商家订购。加入该计划，商家可享退货宝、活动报名资格优先权、专属服务标识、流量扶持等权益，其中退货宝可实现若消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后90日内申请退换货（包括退货退款及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障（《退货宝服务规范》）。
商家加入消费者体验提升计划需支付服务费用，服务费用将基于近期店铺经营类目及规模、交易及售后等环节的服务体验综合确定，并可能基于商家经营情况的变化进行调整。服务费用在订单发货后进行自动划扣
订购入口消费者体验提升计划订购入口
加入消费者体验提升计划后，运费险将自动退出，运费险退出后不再扣费。
二、加入消费者体验提升计划的优势
商家加入消费者体验提升计划后，可享退货宝、活动报名资格优先权、专属服务标识（搜索、商品详情、订单等位置，详见下图）、流量扶持（搜索曝光）等权益，有效提高消费者决策及转化效率。
退货宝是保障消费者退换货运费损失的服务产品，根据消费者调研及数据分析表明，加入消费者体验提升计划：
?对店铺销量增长有明显提升作用；
?降低退运纠纷降低，提升消费者售后满意度；
三、服务加入流程
符合条件的商家可登录千牛后台，加入流程如下
1、直接登录加入：消费者体验提升计划订购入口
2、或登陆千牛后台---点击【金融】---点击【退货宝】---点击【同意协议并加入】
四、常见问题查看
登陆退货宝---点击右上角【常见问题】
五、退货运费保障流程
买家发起退换货申请→卖家同意→买家退换货并填写退换货物流信息→卖家系统点击确认收货完成退款/换货→系统自动发起退货运费保障→运费成功到账。 目前天猫和淘宝平台都已支持发起换货、退货的退货运费保障哦。
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