很多客户反馈，在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理，为了帮忙商家与客户快捷沟通评价问题，方便客户进行评价管理，现在聊天框内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功能。客户可以通过京东APP客户端联系商家，并与商家达成取消或删除评价的共识。该功能于2024年6月12日开始逐步放量，并预计在6月19日实现全量上线。涉及操作路径，具体上线内容见下方。

客户自主删评路径

1.立咨对话-表明删评意图后–弹出评价管理快捷入口–跳转至已评价/追评列表–找到需要操作的评价–点击右侧三点菜单–删除评价/隐藏评价

商家和客户协商一致后，客户操作路径：1.京东app–联系商家客服–建立人工咨询对话–表明删评意图

2.点击[删除评价]按钮–跳转至已评价/追评列表–找到需要操作的评价–点击右侧三点菜单–删除评价/隐藏评价

特殊说明：

删除评价：评价前端/后台均删除，不再展示

隐藏评价：前端正常展示，仅客户评价列表侧隐藏(仅自己不可见)

注意事项：年度峰会旨在为广大科技从业者提供一个交流、学习和分享的平台，促进行业内企业之间的合作与发展。我们邀请了众多知名企业家、专家学者和行业领袖参加，共同探讨未来科技发展趋势和应对策略。

C端功能：

1、客户通过app发起与商家对话中表明需要删除/取消评价可唤起评价管理快捷入口

2、客户自主删评时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行评价删除操作。

3、隐藏评价≠折叠评价≠删除评价，隐藏评价：前端正常展示，仅客户评价列表侧隐藏(仅自己不可见)

4、客户自主删评功能仅限于12.4.2及以上版本使用，建议更新至最新版本!

常见问题QA

Q:为什么客户回复了同意/接受，没有弹出删评快捷入口?

A:请引导客户完整表达我同意删除评价完整的意图，后期产品功能上也会结合商家与客户的聊天内容来判定客户意图，请大家持续关注

Q：为什么隐藏评价功能无法在前端隐藏评价，而是仅自己不可见?

A：隐藏评价≠折叠评价≠删除评价，折叠评价客户点击展开更多仍然可以看到。

Q：为什么客户没有【删除评价】选项/按钮?

A：请确保客户已将京东app更新至最新版本(12.4.2及以上版本)。

Q：为什么我的【删除评价】选项/按钮变成灰色的，点击不了?

A：客户自主删评时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行评价删除操作。