在淘宝平台上，客服消息是商家与买家沟通的重要渠道。然而，有时会出现客服消息不属实的情况，这可能会影响消费者的购物体验。那么，遇到淘宝客服消息不属实的情况，我们应该怎么办呢？

一、淘宝客服消息不属实怎么办？

1. 及时沟通

如果发现淘宝客服消息不属实，首先应与客服进行及时沟通，了解具体情况。在沟通过程中，保持礼貌，避免情绪化。

2. 保留证据

在与客服沟通时，可以要求对方提供相关证据，如商品图片、销售记录等，以便核实信息。同时，保留沟通记录，以便后续处理。

3. 向平台举报

如果沟通无果，可以考虑向淘宝平台举报。在举报过程中，详细描述问题，并提供相关证据。平台会对投诉进行核实，并根据实际情况进行处理。

4. 维护权益

在处理过程中，注意维护自己的权益，不要轻信客服的承诺。如有必要，可以寻求法律途径解决问题。

二、淘宝客服发信息未读怎么回事？

1. 系统问题

有时，淘宝客服发来的信息可能因系统问题而未能及时显示为已读。此时，建议用户刷新页面或重新登录账号，以解决未读问题。

2. 手机或浏览器设置

用户在使用手机或浏览器时，可能设置了消息免打扰或拦截功能，导致客服信息未能及时显示为已读。检查并调整相关设置，即可解决未读问题。

3. 账号问题

如果用户账号存在异常，如被封禁、异常登录等，可能导致客服信息未能显示为已读。此时，用户需联系客服解决账号问题。

遇到淘宝客服消息不属实的情况，我们要及时沟通、保留证据、向平台举报，并维护自己的权益。同时，了解淘宝客服发信息未读的原因，以便更好地使用平台服务。

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