在遇到天猫商家不给退款的情况时，消费者应该保持冷静，了解退款政策，与商家沟通，申请平台介入，并保存好相关证据。

一、为什么天猫商家不给退款

1.商品问题：若消费者在购买商品后要求退款，商家会首先检查商品是否存在问题。若商品存在质量问题或与描述不符，商家应该给予退款。然而，若商品完好无损且与描述一致，商家可能会拒绝退款。

2.退款政策：天猫商家通常会制定自己的退款政策，消费者在购买时应仔细阅读。部分商家可能会设置较严格的退款条件，如退货时间限制、退款次数等。若消费者未满足这些条件，商家可能会拒绝退款。

3.商家原因：部分商家可能因为库存紧张、资金周转等原因，不愿意或暂时无法办理退款。此外，一些商家可能存在售后服务不到位的情况，导致消费者退款请求得不到及时处理。

二、天猫买东西售后不理怎么办

1.联系商家：消费者在遇到售后问题时，应首先联系商家，了解不予退款的原因。若是因为商品问题，可以提供相关证据，如照片、视频等，以便商家核实情况。若是因为个人原因，可以尝试与商家协商，看是否能够达成一致。

2.申请天猫平台介入：如果商家仍然不予理会，消费者可以申请天猫平台介入。在APP内找到订单，点击“申请售后”，选择“我要退款”，然后填写相关信息并提交。平台客服会在一定时间内处理申请，并给出答复。

3.保存证据：在整个售后过程中，消费者需要保存好与商家沟通的记录、退款申请记录等证据，以便在后续的投诉或诉讼中作为依据。

若问题仍未解决，可以通过投诉、工商部门介入甚至诉讼等途径维护自己的合法权益。相信在法律法规的保护下，消费者的权益定能得到有效保障。同时，也提醒广大消费者，在网购时一定要选择正规平台，了解商品信息，谨慎购物，以免造成不必要的损失。

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