千牛客服满意度是每天刷新吗？千牛挂起之后算回复时间吗？-开淘网

千牛客服满意度是每天刷新吗？千牛挂起之后算回复时间吗？

2024-03-16 13:55:47

在电商运营中，客服满意度一直是一个至关重要的指标，而千牛作为一款电商客服管理工具，其客服满意度的刷新频率一直备受关注。那么，千牛客服满意度是每天刷新吗?

一、千牛客服满意度是每天刷新吗

千牛客服满意度的刷新频率一直是电商从业者关注的焦点之一。实际上，根据千牛官方介绍，千牛客服满意度并非每天刷新一次，而是以月为单位进行刷新。这意味着每个月初，千牛系统会自动刷新客服满意度数据，以呈现最新的客服服务质量。

千牛客服满意度的刷新周期为月，这样的设计可能是为了避免过于频繁地刷新数据，从而更好地反映客服服务的整体表现。此外，长期积累的数据更有助于企业对客服工作进行有效的评估和改进。

二、千牛挂起之后算回复时间吗

在千牛客服工作中，挂起功能常用于临时暂停处理某个客户问题或者转交给其他客服处理。然而，一些人可能会担心，在挂起状态下是否会影响回复时间的统计。实际上，千牛官方明确表示，在客服挂起状态下，系统不会计算回复时间。

这意味着当客服在千牛中将对话挂起时，系统不会将这段时间计算在回复时间内。这样的设计考虑到了客服在处理问题时可能需要临时暂停或者等待其他资源，避免了挂起操作对回复时间统计的干扰。